بیایید با یک سناریو شروع کنیم:
فرض کنید تسکی به شما داده شده که نیاز است برای اعتبار سنجی فرضیه‌های خود از کاربران تست قابلیت استفاده بگیرید.
یا بالفرض برای صفحه لندینگ سایتتان وایرفریمی را طراحی و پروتوتایپ کرده‌اید و می‌خواهید بدانید طراحی شما به شکلی که انتظار دارید توسط کاربران شناخته و استفاده می‌شود یا خیر؟
برای اعتبار سنجی فرایض بالا نیاز است دست به کار شوید و تحقیقات کاربری (UX Research) انجام دهید، سوالی که پیش می‌آید این است که به چند کاربر برای انجام درست آزمایش خود نیاز دارید؟
بخش مهمی از انجام تحقیقات کاربر، بررسی فرضیه با تعداد درست کاربران در سناریوهای محتمل در پرسوناهای موجود می‌باشد، یعنی چه؟ فرض کنید آمار ورودی سایت شما روزانه چیزی حدود یک میلیون کاربر باشد، پروتوتایپ طرح شما آمادست و می‌خواهید وارد فرایند تست با کاربران شوید و سناریوهای مختلف را نیز طراحی کرده‌اید، بحثی که می‌ماند به چند کاربر نیاز دارید؟
بیایید بررسی کنیم:
اگر تعداد کاربرانی که انتخاب می‌کنید به نسبت جامعه آماری کاربرانتان خیلی کمتر باشد نتیجه به دست آمده نمی‌تواند اعتبار درستی به تست شما بدهد چرا؟
زیرا ممکن است مثلا شما 5 دسته کاربر با پرسوناهای مختلف داشته باشید و وقتی تعداد کمی از افراد را مورد تحقیق قرار می‌دهید دسته‌ای از کاربران جا بیفتند و مشخص نشود که طراحی شما برای تمامی پرسوناها به یک اندازه قابل درک و فهم و اجرا است یا نه؟
حال فرض کنید تعداد خیلی زیادی کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهیم:
تسک‌ها باید در واقعیت قابل انجام باشند، واقعیت را زمان، محدودیت‌های سازمان و منابع و بسیاری از مسائل مرتبط با بیزینس و سازمان و جامعه‌ای که در آن دارید فعالیت می‌کنید مشخص می‌کند.
برای مثال سازمانی نوپا با بودجه و منابع و نیروی انسانی محدود و اولویت‌های بیزینسی به شکل توسعه برنامه به شکل نسخه MVP نمی‌تواند زمان خیلی زیادی را برای تست طراحی‌ها بگذارد، اگر شما زمان زیادی را برای تسک‌های دیزاین در نظر بگیرید عملا ممکن است پس از مدتی به علت محقق نشدن KPI های بیزینس یا عدم تطابق برنامه ریزی تیم دیزاین با اسپرینت‌های سازمان و غیره مشکلاتی بوجود بیاید.
همچنین که در تعداد خیلی زیاد عملا پاسخ‌ها و دیدگاه و نظرات، مشابه با دسته‌ای از تست‌ها قرار می‌گیرد و ممکن است اطلاعات چندان خاص و جالبی دیگر بدست نیاید. جیکوب نیلسن (به نام The Nielsen) در دهه 90 به این نتیجه رسید که 8 شرکت کننده حدود 85٪ از مسائل را ارائه می دهند. فراتر از این، قانون کاهش بازده وارد می‌شود و استفاده بیشتر از آن منطقی نیست.
حال اندازه درست از تیم کاربرانی که قرار است تحقیقات ما را پاسخ دهند چه عددی است؟
اول بیاید عوامل موثر را بررسی کنیم:
نیاز است به تعداد پرسوناهایی که برای محصول خود دارید محصول را تست کنید.
فرض کنید بخشی از سایت شما اکثرا با دسکتاپ مورد استفاده قرار بگیرد و بخش دیگری هم با موبایل هم با دسکتاپ، یا اصلا محصولی با موبایل بیشتر مورد استفاده قرار بگیرد و محصولی با دسکتاپ یا تبلت. پس باید طراحی شما در دستگاه‌هایی که بیشتر مورد استفاده قرار می‌گیرد تست شود.
برای مثال می‌خواهیم تست قابلیت استفاده‌ای طراحی کنیم تا مشکل بخشی از سایت را بررسی کنیم، کاربران هدف ما به دو دسته کاربرانی که خرید را تکمیل کرده‌اند و سابقا نیز خرید موفقی ثبت کرده‌اند و کاربرانی که سبد خرید را رها کردند و سابقا نیز از محصول ما خرید موفق داشته‌اند و کاربرانی که تا به حال از محصول ما استفاده نکرده‌اند تقسیم بشود. پس باید در هر 3 سناریو ما به تعداد درستی از کاربران تست بگیریم تا بتوانیم اعتبارسنجی درستی از تست بدست بیاوریم.
برگردیم به سوال اصلیمان به چه تعداد کاربر نیاز داریم؟
نلسون نورمن عقیده دارد تعداد 8 کاربر، برای شناخت بیش از 80% کاربران کافیست و همچنین در کتاب مجبورم نکن فکر کنم نیز تعداد 5 کاربر برای شناخت کافی و اعتبارسنجی تحقیقات کاربری بیان می‌شود. در برخی منابع نیز بیان می‌شود تعداد 10 کاربر برای انجام درست فرایند تست نیاز است.
روش دیگری برای بدست آوردن تعداد مناسب کاربران هدف برای انجام تحقیقات کاربری استفاده از پلتفرم‌هایی است که با بررسی اطلاعات دریافتی از شما تعداد کاربرانی که نیاز است از آنها تست بگیرید را مشخص می‌کند.
برای مثال می‌توانید از سایت surveymonkey برای بدست آوردن تعداد کاربران هدف خود استفاده کنید.
در نهایت لازم به ذکر است که بدانیم انجام تحقیقات کاربری چیزی نیست که بتوان برای آن قاعده و قوانین سفت و سختی در نظر گرفت و همیشه با آن منوال جلو رفت، با توجه به شرایط، محدودیت‌ها و ابزار و منابعی که در اختیار شما قرار می‌گیرد می‌تواند تغییر کند و تغییر شکل دهد.
برای مطالعه بیشتر در مورد تحقیقات کاربری می‌توانید از مقالات زیر استفاده کنید:
How Many Participants for a UX Interview?
How Many Participants for Quantitative Usability Studies: A Summary of Sample-Size Recommendations
The Right Number of User Interviews
design research why are 5 participants enough for ux research
همچنین در صورتی که نیاز به کمک در مورد بررسی تحقیقات و تحقیقات کاربری در مورد سایت و محصولتان دارید می‌توانید از طریق ایمیل ذکر شده با من در ارتباط باشید :)
