چگونه کسب و کارمان را بهبود دهیم؟

جواب این سوال چندان ساده نیست! خصوصا که سوال کلی است و مستقل از نوع کسب و کار است.

پاسخ: در هر کسب و کار چهار و فقط چهار چالش اصلی وجود دارد:

• چگونه زمان پاسخ به مشتری را کاهش دهیم؟ (سرعت)
• چگونه انواع و تعداد بیشتری مشتری بگیریم؟ (تنوع)
• چگونه هزینه های سازمان را کاهش دهیم؟ (ارزانی)
• چگونه کیفیت محصول و خدمتمان را به مشتری افزایش دهیم؟ (کیفیت)

مشکل اینجا است که این چهار چالش با هم در تناقض هستند. یعنی چی؟ یعنی مثلا اگر بخواهیم هزینه را کاهش بدهیم کیفیت هم کاهش پیدا می کند. یا اگر بخواهیم زمان پاسخ را کم کنیم، هزینه سازمان زیاد می شود.

اگر می خواهیم کسب و کار ما بهبود پیدا کند، باید روش های و فرایند ها را به گونه عوض کنیم که هر چهار بعد تواما بهبود یابد و این سختی ماجرا است. به اصطلاح باید یک trade-off بهتر از این چهار چالش برسیم!

مثلا شکل بالا را در نظر بگیرید، رقیب A برای شما رقیب سرسختی نیست، چرا؟ چون اگرچه سرعت پاسخگویی بیشتری دارد اماکیفیت سرویس آن از کسب و کار شما پایین تر است. رقیب B هم چندان سرسخت نیست. چون اگر چه کیفیت بالاتری دارد اما سرعت سرویس دهی آن پایین تر است.

اما رقیب C خطرناک هست، چون هم کیفیت بالاتری دارد و هم سرعت بالاتری دارد!

برای مثال در صنعت غذایی، فست فود مکدونالد رقیب جدی برای فست فودی های محلی بوده و هست! چون هم کیفیت بالاتری دارد و هم سرعت بیشتر!

حالا ممکن است بپرسید چرا مکدونالد می تواند trade-off بهتری ارائه کند؟ پاسخ ساده است، چون فرایند های بهتری دارد!

اگر به سوال اول این مقاله برگردیم پس پاسخ ساده است:

چگونه کسب و کارمان را بهبود دهیم؟ فرایند های کسب و کار خود را بشناسید و آنهای را بهبود دهید!

برای ایجاد trade-off بهتر در کسب و کار تولید نرم افزار و مدیریت نو آوری با ایمیل mahmood.neshati در جیمیل تماس بگیرید.