شاخص‌ترین نکات بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۹

اکنون زمان مناسب برنامه‌ریزی برای استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۹ است. این نکات کلیدی برای موفقیت‌های دیگرِ کسب و کارتان در این حوزه بسیار حائز اهمیت است.

استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی خود را بررسی کنید تا ببینید چه چیزی به خوبی کار می‌کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد. نگاهی دقیق‌تر به کمپین‌های گذشته، شبکه‌های اجتماعی، محتوای تولید شده، بازخوردهای مثبت و منفی و تحلیل آنها می‌تواند به طرح برنامه استراتژیک شما بسیار کمک کند.

همانطور که می‌دانید شبکه‌های اجتماعی به سرعت در حال تغییر و تحول هستند بنابراین بسیار اهمیت دارد که با ترند پیش بروید و مطمئن شوید که استراتژی شما می‌تواند موفقیت آمیز باشد.

در این مطلب نکات کلیدی به روزی را که در سال ۲۰۱۹ می‌تواند کاربردی باشد برای شما آورده‌ام:

تعامل و درگیری مخاطب از قبل مهمتر شده

سال ۲۰۱۸ فیسبوک اعلام کرد تعامل و درگیری مخاطب با محتوای شما جزو الگوریتم به روز شده‌اش می‌باشد. با این وجود و در نظر گرفتن این واقعیت که اینستاگرام نیز متعلق به فیسبوک است خیلی دور از واقع نیست که این ضرورت را برای اینستاگرام نیز در نظر بگیرد.

این خبر اهمیت محتوای مناسب را به شما خاطر نشان می‌کند، محتوایی که مطابق با پرسونای شما تعریف شده است.

با این وجود رسیدن به اهداف سطح بالا سخت‌تر می‌شود، و تنها راه برای زنده ماندن تولید محتوایی با ارزش است که این ویژگی‌ها را داشته باشد:

  • جالب
  • جذاب و زیبا
  • تعامل و درگیری مخاطب را به همراه داشته باشد

الگوریتم‌ها روز به روز دقیقتر می‌شوند بنابراین هیچ مسیر کوتاه و حقه‌ای برای درگیری و تعامل مخاطب با محتوا وجود ندارد حتی اگر وجود هم داشته باشد شما به دنبال انسان‌ها هستید و نیاز به مشتری دارید نه تعدادی مخاطب که به زور وارد صفحه شما شده‌اند. تشویق مخاطب برای لایک کردن، نظر دادن و اشتراک‌گذاری محتوا کافی نیست. پلتفرم‌های اجتماعی سعی می‌کنند تکنیک‌هایی که با حقه و فریب مخاطب را ترغیب می‌کند تشخیص دهند، بنابراین با استفاده از چنین تکنیک‌هایی ممکن است در بلند مدت موجودیت و رسمیت خود را از دست بدهید. سعی نکنید مخاطب را فریب دهید از تکنیک‌های خلاقانه استفاده کنید.

بنابراین برای کسب پیروزی شروع به تفکر در مورد یک استراتژی‌ای کنید که باعث اصلاح تعاملات شما با مخاطب و همینطور جذب فالورها و مشتریان وفادار گردد.

اینفلوئنسر مارکتینگ و میکرواینفلوئنسرها

اینفلوئنسر مارکتینگ گزینه‌ای پویا از مارکتینگ میکس است. اینفلوئنسرها میلیونها تومان برای شما می‌توانند سودآور باشند و کسب و کارها دائما به دنبال بهترین اینفلوئنسرها برای کمپین‌های خود هستند.

با وجود اینکه اینفلوئنسر مارکتینگ رشد قابل ملاحظه‌ای داشته است، اینفلوئنسرهای بزرگ برای کسب و کارهای کوچک و متوسط بسیار گران تمام می‌شوند. اینجاست که میکرواینفلوئنسرها با بودجه مناسب خلا موجود در اینفلوئنسر مارکتینگ را برای علاقمندان به این حوزه پر می‌کنند.

ممکن است که میکرواینفلوئنسرها تاثیری مانند سلبریتی‌ها و افراد مشهور نداشته باشند، اما احتمالا بر روی مخاطبان خود تاثیر بیشتری دارند. با توجه به اینکه میکرواینفلوئنسرها به صورت تخصصی‌تر کار می‌کنند، حتی یک پیج ۴۰ هزارنفری می‌تواند برای کسب و کار شما بسیار مناسب باشد.

به عنوان مثال یک برند مواد غذایی که مثلا انواع سس را تولید می‌کند در نظر بگیرد که می‌خواهد بخشی از کمپین خود را در اینستاگرام اجرا کند؛ این برند احتمالا نتایج بهتری از یک پیج اینستاگرام با ۳۰ هزار نفر فالوور، که به صورت تخصصی روی فست فود کار می‌کند بگیرد، در مقایسه با پیج اینستاگرامی یک آشپز مشهور که ۲۰ برابر مبلغ بیشتری درخواست می‌کند.

دنیل شاتلند (Daniel Schotland) مدیر ارشد عملیاتی Linqia که در حوزه اینفلوئنسر مارکتینگ کار می‌کند در مورد این حوزه می‌گوید:

مشتری‌های ما جذب ما می‌شوند نه به این خاطر که توان مالی داشتن آدم‌های معروف یا ستاره‌های اینستاگرام را ندارند بلکه به این دلیل که میکرواینفلوئنسرهایی که در اختیارشان قرار می‌دهیم، درکنار آگاهی از برند باعث افزایش درآمدشان می‌شوند. ما متوجه شدیم که اگر کسب و کاری بخواهد روی جریانی موج سواری کند، باید با اینفلوئنسرهای کوچکتر و در عین حال تاثیرگذارتر کار کند. بارها دیده‌ایم که میکرواینفلوئنسرهایی با ده‌ها هزار فالوور می‌توانند معیارهای پایین قیف بازریابی، مثل فروش را بیش از برندهای بزرگ افزایش دهند. به عنوان مثال، اوایل سال جاری Linqia با یک شرکت برجسته نوشیدنی کار کرد و ما توانستیم در میان مخاطب هدف خود سه برابر فروش خود را افزایش دهیم. در روزهای آخر سال اگر هدف شما این است که مصرف کننده را به سمت فروشگاه یا محصول خود بکشانید از میکرواینفلوئنسرها استفاده کنید نه افراد مشهور.

با اینکه میکرواینفلوئنسرها یک برگ مزیتی بزرگ هستند، نانواینفلوئنسرهای کوچکتر از آنها که حدود ۱۰ هزار فالوور دارند نیز می‌توانند مناسب باشند. آنها ممکن است که فالوورهای زیادی نداشته باشند اما می‌توانند روی مخاطبان خود تاثیر بگذارند؛ یا به وسیله کارشان، حضور جذابشان یا علاقه آنها به یک صنعت و موضع خاص.

برای کار با نانواینفلوئنسرها نیازی به بودجه کلان ندارید اما ممکن است نیاز به صرف وقت بیشتری در تحقیق برای پیدا کردن گزینه مناسب کسب و کار خود داشته باشید.

از آنجایی که ممکن است آنها در دنیای اینفلوئنسر مارکتینگ جدید باشند، احتمال دارد به دنبال شرکای تجاری باشند که با ارزش‌هایشان مطابقت داشته باشد و بتوانند رابطه طولانی مدتی بسازند. همینطور کار کردن با آنها می‌تواند آسان‌تر باشد زیرا در طول روز به هزاران پیام پاسخ نمی‌دهند.

رسانه‌های اجتماعی برای افزایش فروش

رسانه‌های اجتماعی به مشتریان در مرحله پیدا کردن محصول یا خدمات کمک می‌کنند. کسب و کارها محصولات یا خدمات خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی می‌توانند مطرح کنند و مشتریان در مورد آنها اطلاعات کسب می‌کنند اطلاعاتی که در نهایت می‌تواند منجر به خرید کالا یا خدمات شود.

رسانه‌های اجتماعی فقط برای تعامل با برند و آگاهی از آن نیستند، بلکه بسیار کارآمدتر هستند و می‌توانند باعث فروش محصولات و خدمات ما شوند.

بر اساس گفته‌های Mary Meeker’s (یک سرمایه‌دار آمریکایی که مجله فوربز به عنوان ۷۷ زن قدرتمند دنیا، معرفی‌اش کرده) در مورد ترند اینترنت در سال ۲۰۱۸: ۵۵ درصد افرادی که محصولاتی را که از طریق رسانه‌های اجتماعی مورد نظرشان پیدا کردند بعدا آن را خریداری کرده‌اند.

به نظر می‌رسد اولین کانالی که مردم در آن محصولاتشان را کشف می‌کنند فیسبوک است، اما این آمار مربوط به کشورهای اروپایی و آمریکاست چرا که در آن کشورها این شبکه اجتماعی فیلتر نیست. در ایران با توجه به اینکه آمار دقیقی در این مورد وجود ندارد به طور قطع نمی‌توان اظهار نظر کرد اما با توجه به تجربیاتم اولین شبکه اجتماعی که مردم در آن محصولاتشان را جستجو می‌کنند اینستاگرام است.

خوب در سال ۲۰۱۹ این حرف‌ها چه چیزی را برای ما روشن می‌کند؟! چیزی جز این نیست که کسب و کارها فرصت فوق‌العاده‌ای دارند تا از استراتژی رسانه‌های اجتماعی استفاده کنند و مزیت‌های بسیاری بدست آورند.

برای اینکه مردم به شما اعتماد کنند نباید در تمام پیام‌های خود فروشنده باشید. سعی کنید مشتری را راهنمایی کنید و به آنها در راستای کسب و کار تخصصی خود آموزش بدهید. رسانه‌های اجتماعی می‌توانند در این راستا برای شما بسیار مفید باشند. بعد از اینکه فردی محصول یا خدمات مورد نیازی را پیدا کند باید تجربه‌ای برای او بسازید که به راحتی بتواند خرید کند. سعی کنید لینک خرید را جایی قرار دهید که به راحتی قابل مشاهده باشد، در توضیحات محصول حتما از مشتری دعوت به اقدام کنید و همینطور همیشه از تصاویر واضح و شفاف استفاده کنید.

هوش مصنوعی و خدمات مشتری

از زمان فراگیر شدن اینترنت ربات‌ها و پیام‌های خودکار همیشه در خدمات مشتری وجود داشتند. رسانه‌های اجتماعی دسترسی به یک برند را برای مشتریان بسیار آسان‌تر کرده است.

از زمانی که کسب و کارها متوجه شدند ربات‌های گفتگو با پیغام‌های تعریف شده چقدر می‌توانند در خدمات مشتری به آنها کمک کنند این گزینه به شدت در حال فراگیر شدن است.

با وجود اینکه در برخی موارد باگ‌هایی در این مورد وجود دارد و برخی احساس می‌کنند هنوز گزینه مناسبی برای پشتیبانی از مشتری نیست اما با پیشرفت برنامه‌نویسی و هوش مصنوعی بزودی میزان استفاده از چت بات‌ها بیشتر خواهد شد. به نظر می‌رسد کسب و کارهایِ بیشتری وقت صرف برنامه‌نویسی ربات‌ها می‌کنند تا از این طریق، بتوانند حداکثر استفاده ممکن را از آن ببرند و خلاهای بخش پشتیبانی را پوشش دهند. اینکه طوری برنامه‌نویسی کنند تا بتواند سوالات مشتریان را تا حد امکان پیش‌بینی کند قطعا پیشرفت بسیار خوبی در نحوه کار آنهاست.

هوش مصنوعی همچنین می‌تواند پاسخ‌های خودکاری به مشتریانی که سوالات مشترک دارند بدهد و پیام‌هایی را ایجاد کند که مشتریان را راضی کند، در غیر اینصورت مجبور بودند خودشان به طور مرتب به سوالات تکراری پاسخ دهند که این خود باعث افزایش هزینه‌ها خواهد شد.

هوش مصنوعی در سال ۲۰۱۹ به عنوان بخشی از خدمات مشتریان، بهبود قابل ملاحظه‌ای خواهد کرد و خودش را اثبات می‌کند. وقت آن رسیده که کسب و کارهای بیشتری به آن اطمینان کنند تا مطمئن شوند مشتریان به سرعت به پاسخ سوالاتشان می‌رسند.

تاثیر استوری بر کسب و کار

استوری‌ها همه جا هستند! محتوای بصری در فرمت عمودی که عمر آن ۲۴ ساعت است و پس از آن ناپدید می‌شود از اسنپ چت شروع به محبوبیت کرد و خیلی زود توسط اینستاگرام کپی شد تا برای تمام مردم به یک ترند جهانی تبدیل شود که همه از آن صحبت می‌کنند.

اسنپ چت از آن زمان تاکنون سعی کرد حداقل در حیطه‌ای که شناخته شده بود منحصر به فرد باقی بماند اما ما شاهد استوری‌ها در اینستاگرام، فیسبوک، یوتیوب و اخیرا لینکداین بوده‌ایم.

در حال حاضر بیش از ۴۰۰ میلیون نفر در هر روز از اینستاگرام استفاده می‌کنند، در این حین فیسبوک نیز سعی می‌کند استوری‌ها را با وقایع روزمره ترکیب کند.

تبلیغ کنندگان متوجه شده‌اند که تبلیغات استوری اینستاگرام می‌تواند بسیار موثر باشد و مخاطبان سریعتر شما را ببینند و در مدت زمان کم بازخورد مناسبی دریافت می‌کنند. همین دلایل علت اصلی محبوبیت تبلیغات استوری در میان کسب و کارها شده است.

فالوررهای تقلبی و فیک

در حال حاضر اینستاگرام یکی از محبوبترین شبکه‌های اجتماعی در سراسر دنیاست. اینفلوئنسرها هم از این فرصت استفاده کرده‌اند و با توجه به رشد چشمگیر این برنامه، با افزایش مخاطبانشان از منافع آن بهرمند شده‌اند.

جدای از این، برخی از حساب‌های اینستاگرام سعی می‌کنند با روش‌های رباتیک و مصنوعی تعداد فالورهایشان را زیاد کنند و از این طریق به دنبال محبوبیت هستند. بسیاری از کسب و کارها به دنبال فالورهای جعلی هستند اینستاگرام نیز می‌خواهد آنها را متوقف کند، چرا که اصالت و بنیان یک شبکه اجتماعی بر اساس روابط واقعی بین انسان‌هاست و این مسئله لطمه بزرگی به این پلتفرم وارد می‌کند.

ماه گذشته اینستاگرام اعلام کرد که شروع به حذف موارد غیرواقعی و نامعتبر کرده، مثل فالو و کامنت‌هایی که از اکانت‌های ثالث و برنامه‌های تقلبی حاصل شده است. آنها در واقع ابزارهای یادگیری ماشینی ساخته‌اند که از چنین فعالیت‌های غیرواقعی‌ و فیکی جلوگیری کند.

این کار یک گام بزرگ برای حفظ شهرت اینستاگرام به عنوان یک شبکه اجتماعی محبوب است تا مردم و کسب و کارها بتوانند مخاطبان خود را از طریق علاقه و مشارکت واقعی افزایش دهند.

از آنجایی که این تغییرات به تازگی شروع شده، احتمالا سال ۲۰۱۹ به شما ثابت می‌کند تعداد فالوورها را نباید با تاثیر واقعی و تعامل کاربر در مخاطبانتان مقایسه کنید و شاید افرادی که به دنبال این روش‌ها بودند برای پیدا کردن مخاطب واقعی تلاش کنند.

به عنوان یک کسب و کار، اگر از این روش‌ها برای افزایش فالوور استفاده کرده‌اید دیگر نیازی به آنها نیست. سعی کنید وقت بیشتری را برای رشد محصولات و خدمات قرار دهید تا به خاطر ریزش ناگهانی فالوورها و لایک‌های تقلبی غافل‌گیر نشوید.

از این نکات چه چیزی می‌توان یاد گرفت؟

  • سال ۲۰۱۸ یک سال بزرگ برای شبکه‌های اجتماعی بود و احتمالا تاثیر شبکه‌های اجتماعی بیش از آن چیزی است که بتوان پیش‌بینی کرد.
  • سعی کنید گام‌های کوچکی برای بدست آوردن اعتماد، شفافیت، تعاملات مناسب و فالوورهای واقعی بردارید و تلاش نکنید یک شبه ره صد ساله را بروید.
  • راه زیادی برای رفتن هست اما چیزی که برای کسب وکارها باید مهم باشد این است، همیشه با ترند پیش روند.
  • به جای اصرار روی ترفندها و دستورالعمل‌های قدیمی که شاید دیگر کار نکند و متعاقبا جلوگیری از شکست، بهتر است از این روش‌ها در استراتژی شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کنید.
  • رسانه‌هایی را که برای شما مناسب‌تر است پیدا کنید، زمان و پول بیشتری روی آنها صرف کنید و همیشه به مخاطبان خود گوش فرا دهید. مخاطبان شما می‌توانند به شما بفهمانند که در تاکتیک‌های شبکه‌های اجتماعی خود به چه چیزی نیاز دارید. فراموش‌شان نکنید، تمام این داستان‌ها برای این است که بهترین محصول و خدمات را به آنها بدهید.

منبع: شاخص‌ترین نکات بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۹