عنوان اصلی مقاله Antipersonas: What, How, Who, and Why
یک شرکت تولید کننده گاوصندوق را تصور کنید. چنین شرکتی باید گاوصندوق هایی طراحی کند که:
برای بررسی بیشتر، درباره مورد اول ، شرکت باید درباره مشتریان هدف خود تحقیق و نیازهای آنها را درک کند. اما برای پرداختن به مورد دوم، باید رفتارها، روش‌ها و ابزار سارقان را مورد مطالعه قرار دهد ؛ اگرچه که سارقان در بین مخاطبان هدف شرکت نیستند.
تعریف: آنتی پرسونا نمایشی از یک گروه کاربری است که می تواند از یک محصول به گونه ای سوء استفاده کند که تأثیر منفی بر کاربران هدف و تجارت آن محصول داشته باشد.
سوء استفاده از محصول ممکن است ایمنی، امنیت، اطمینان، وفاداری و حفظ کاربران عادی را تهدید کند. آنتی پرسوناها می توانند به کاهش این خطرات کمک کنند. به عنوان مثال، در سال 2012، شرکتand Gamble Procter پودرهای شست و شویTide را با پوسته های رنگی برای استفاده عموم تولید کردند. پوسته های رنگارنگ مواد شوینده آنقدر جذاب بودند که مخاطبان نوجوان در شبکه های اجتماعی چالش قابل خوردن بودن آنها را به راه انداختند. تأثیر این سوء استفاده فاجعه بار بود - نه تنها به اعتماد به برند لطمه زد، بلکه سلامت کسانی را که پوسته ها را خوردند نیز به خطر انداخت. پس از آن، شرکتand Gamble Procter روی بسته‌بندی مجدد و بازاریابی مجدد محصول برای محافظت از کودکان سرمایه‌گذاری کردند. اگر تیم محصول این سوءاستفاده احتمالی را به عنوان بخشی از ایجاد آنتی پرسونا بررسی کرده بود، ممکن بود قبل از عرضه اولیه، تدابیر ایمنی را بهتر اجرا کند.
حال توجه به این نکته که تمام استفاده های نادرست از یک محصول به اندازه ای خطرناک، ریسک دار یا پیچیده نیست که ایجاد یک آنتی پرسونا را تضمین کند. فرآیند ایجاد یک آنتی پرسونا نیاز به زمان و منابع دارد، بنابراین، تنها زمانی ارزش آن را دارد که منافع آن بیشتر از هزینه ها باشد.
حال توجه به این نکته که تمام استفاده های نادرست از یک محصول به اندازه ای خطرناک، ریسک دار یا پیچیده نیست که ایجاد یک آنتی پرسونا را تضمین کند. فرآیند ایجاد یک آنتی پرسونا نیاز به زمان و منابع دارد، بنابراین، تنها زمانی ارزش آن را دارد که منافع آن بیشتر از هزینه ها باشد.
معمولا زمانی ایجاد یک آنتی پرسونا ضروری است که محصول یا سرویس شما:
همانند پرسوناها، آنتی پرسونا ها نمایشی شماتیک از گروهی از افراد هستند. برخلاف پرسوناها که برای ایجاد همدلی با کاربران هدف استفاده می‌شوند، آنتی پرسونا ها به تیم‌های طراحی محصول و کسب‌وکارها از خطرات عمده‌ای که باید برای کاهش آنها بکوشند و همچنین سرنخ‌های بالقوه در مورد چگونگی کاهش آنها آگاهی می دهند.
یک آنتی پرسونا شامل:
گنجاندن نام و چهره کمک می کند تا آنتی پرسونا به عنوان یک تهدید واقعی در نظر گرفته شود و قابلیت به خاطرسپردن آن افزایش یابد.
هدف مهمترین مؤلفه آنتی پرسونا است و باید توصیفی از تهدید باشد تا توضیحی در مورد علت وقوع تهدید. در مثال گاوصندوق، سارق یک ضد شخصیت است و هدف آنها سرقت اشیاء قیمتی از گاوصندوق است.
انگیزه‌ها باید علت اصلی که چرا آنتی پرسونا می‌خواهد به این هدف دست یابد را آشکار کنند. انگیزه ها با اهداف متفاوت هستند. به عنوان مثال، یک سارق ممکن است هدفش سرقت مخفیانه اشیاء قیمتی از گاوصندوق های هتل باشد، اما انگیزه آنها کسب مبالغ کلان از طریق فروش مجدد اقلام دزدیده شده به صورت آنلاین است. انگیزه ها به ما کمک می کنند تا اقداماتی را که آنتی پرسونا ها برای رسیدن به هدف خود در استفاده نادرست از محصول انجام می دهند، درک کنیم. در مثال ما، اگر سارقان انگیزه فروش مجدد اقلام مسروقه را داشته باشند، آنها را در شرایط خوبی می خواهند، بنابراین ممکن است از چکش برای بازکردن گاوصندوق استفاده نکنند. به احتمال زیاد آنها در عوض سعی می کنند تا قفل را باز کنند
این بخش از آنتی پرسونا باید به صراحت اقداماتی را که برای دستیابی به اهداف خود انجام می دهد، شرح دهد. اطلاعات مربوط به اقدامات می تواند توجه را به زیرساخت هایی که آنتی پرسونا را قادر به انجام آنها می سازد، جلب کند. برای مثال، سارقان باید یک استراتژی ورود و خروج در هتل برنامه ریزی کنند. این اقدام بستگی به این دارد که آنها چقدر می توانند یک نقشه دقیق از محوطه هتل با ورودی و خروجی بدست آورند.
ابزارها باید فناوری هایی را که آنتی پرسونا می توانند برای دستیابی به هدف خود استفاده کنند، مشخص کنند. اگر سارق ممکن است به طور مخفیانه قفل گاوصندوق را با استفاده از ابزاری مانند گیره کاغذ بشکند، پس طراحی و فناوری استفاده شده در قفل بیشتر از مواد مورد استفاده در ساخت گاوصندوق اهمیت خواهد داشت.
برای ارزیابی نیازمندی ها، طراحان محصول ممکن است این سوال را از خود بپرسند: آنتی پرسونا برای دستیابی به هدف(های) خود باید چه چیزی باشد؟ این عوامل معمولاً به شدت متناوب خواهند بود. در مثال گاوصندوق ما، سارقان ممکن است به هتل هایی بدون نگهبان یا بدون فناوری نظارت گسترده نیاز داشته باشند. همچنین ممکن است به این نیاز داشته باشند که هتل ها چندین ورودی برای عموم و اتومبیل داشته باشند. این نیازمندی ها برای اجرای موفقیت آمیز رفتارهای آنتی پرسونا بسیار ضروری هستند.
اگر آنتی پرسونا به هدف خود دست یابد، کاربران هدف و کسب و کار چگونه تحت تأثیر قرار می گیرند؟ اگر سارق بتواند به طور مخفیانه اشیاء قیمتی را از گاوصندوق بدزدد، کاربران هدف نه تنها اشیاء با ارزش خود ، بلکه اعتماد خود را به گاوصندوق هتل نیز از دست می دهند. ممکن است هتل ها زمانی که مشخص شود گاوصندوق آنها در برابر سرقت آسیب پذیر است است مشتریان خود را از دست بدهند و همچنین ممکن است دیگر گاوصندوق را از جایی که قبلا می خریدند نخرند، که به این معنی است که شرکت سازنده گاه صندوق درآمد خود را از دست می دهد و کسب و کارش دچار مشکل میشود. علاوه بر این، شرکت تولید کننده ممکن است قیمت‌های امن‌ترین گاوصندوق‌ها را افزایش دهد و تصمیم بگیرد با هزینه کمتر، هتل‌هایی را با امنیت بالاتر بازاریابی کند.
یک نمونه از آنتی پرسونای سارق
محققان کاربری و طراحان محصول از بینش‌های حاصل از کارهای اکتشافی و تحقیقات مرتبط با پرسونا بهره می‌برند تا منجر به ایجاد آنتی پرسونا شوند. آنها باید شرکای محصول و ذینفعان را در سراسر فرآیند ایجاد آنتی پرسونا درگیر کنند تا احتمال پذیرش از سمت همه گروه ها افزایش یابد.
یک راه آسان برای ایجاد آنتی پرسونا این است که ابتدا با بالاترین پیامدها و تهدیدات حیاتی شروع کنید. این رویکرد به ویژه در صورتی که ایجاد آنتی پرسونا برای تیم طراحی جدید باشد، خوب عمل می کند. تیم شما باید این تهدیدها را با زمینه محصول شما تطبیق دهد، اما این مواردی که در پایین اشاره شده اند تنها چند نمونه از تهدیدات رایج برای استفاده به عنوان نقطه شروع است:
۱- سرقت
۲- سازنده یا اشتراک گذار محتوای غیرقانونی
اگر محصول شما به مردم امکان می دهد آزادانه با هم ارتباط برقرار کنند، ممکن است انواع محتوای غیرقانونی از جمله سخنان مروج نفرت و دشمنی، محتوای سوء استفاده جنسی از کودکان (CSAM) و محتوایی که خشونت شدید را نشان می دهد یا ترویج می کند، ایجاد شود. نه تنها این اشکال محتوا غیرقانونی هستند، بلکه می توانند به شدت به تجربه کاربر هدف آسیب بزنند.
۳- خالق یا اشتراک گذار اطلاعات نادرست
اگر محصول شما به مردم امکان می دهد آزادانه با هم ارتباط برقرار کنند و محتوا را به اشتراک بگذارند، امکان انتشار اطلاعات نادرست وجود دارد. اطلاعات نادرست می تواند بر درک کاربران از برند شما و اعتماد به آن تأثیر منفی بگذارد.
۴- کودکان
از خود بپرسید که آیا استفاده نادرست از محصول شما می تواند از نظر جسمی به کودک آسیب برساند (به شیشه های قرص یا چاقو فکر کنید) یا از نظر احساسی (مثلاً محتوای خشونت آمیز، محتوای سوء استفاده جنسی).
با پرسیدن سؤالات زیر، این آنتی پرسونا های رایج را شناسایی کنید:
در صورت امکان، تیم‌ها باید تحقیقات اکتشافی را با افرادی انجام دهند که شبیه به آنتی پرسونا های آنها هستند، زیرا احتمال واقعی سوءاستفاده و پیامدهای آن بدون تحقیق واقعی به طور کامل کشف نخواهد شد. حضور برخی آنتی پرسونا ها(مثلاً کودکان) در آزمایشگاه و فرآیند تحقیقات ممکن است آسان باشد ، در حالی که برخی دیگر ممکن است شامل کار سختی باشد و نیاز به استفاده از نوع ادبیات خاص و صرف منابع باشد.
اگرچه ممکن است به افرادی که توسط آنتی پرسوناهای شما نمایندگی می‌شوند دسترسی نداشته باشید، اما شاید بتوانید با متخصصان این رفتارها (به عنوان مثال، وکلا یا مددکاران اجتماعی که ممکن است با افراد زندانی درگیر ارتکاب جرایم مشابه در تماس باشند) یا افراد مشابه آنها ارتباط برقرار کنید. به عنوان مثال، مصاحبه با یک هکر واقعی که قصد دارد به طور مخرب به یک وب سایت نفوذ کند دشوار است، اما می توان با یک هکر حرفه ای که برای یافتن آسیب پذیری های وب سایت ها پول می گیرد، مصاحبه کرد. یا در مثال سارق، ممکن است با پرسنل هتل و نگهبانان امنیتی تماس بگیرید که می توانند مشاهدات خود را ارائه دهند.
آنتی پرسوناها به کسب و کارها کمک می کنند تا خطرات مرتبط با سوء استفاده از محصولات خود را پیش بینی و کاهش دهند. اگر در نظر دارید یک آنتی پرسونا مرتبط با یک نوع سوء استفاده احتمالی را در نظر بگیرید، میزان احتمال این استفاده نادرست و پیامدهای آن را بسنجید. در صورتی که عواقب آن بزرگ باشد، حتی ممکن است لازم باشد از سوء استفاده با احتمال کم نیز جلوگیری شود و توسط یک آنتی پرسونا ارائه شود.
این مقاله توسط Sara Ramaswamy در سایت www.nngroup.com با عنوان Antipersonas: What, How, Who, and Why منتشر شده است
