همون روزهای اولی که سر از دنیای دیجیتال مارکتینگ و محتوا درآورده بودم، توی لینکدین پرسه می‌زدم و چشمم به نوشته یکی از کاربرا خورد که یک سایت آموزشی خیلی خوب رو برای یادگیری در این حوزه معرفی کرده بود. این سایت، همون سایت معروف هاب اسپات بود که اسمش تا اون زمان به گوشم نخورده بود.
مدتی بعد تصمیم گرفتم دو تا از دوره‌ها رو شرکت کنم: دوره استراتژی محتوا و بازاریابی محتوا. این چند روز هم، به لطف حضور در دوره کارآموزی، دوره‌های ایمیل مارکتینگ، تبلیغات دیجیتال و بازاریابی درونگرا رو مشاهده کردم.
در این مقاله می خوام درباره این دوره، مفهوم بازاریابی درونگرا و اهمیت اون برای کسب و کارهای امروزی بنویسم.
آخرین باری که یک نفر توی خیابون بهتون تراکت تبلیغاتی داد یادتون هست؟ یا شاید هم این تجربه نه چندان زیبا رو داشته باشید که در حال قدم زدن در خیابون و غرق در افکارتون هستید و ناگهان دستی از غیب شما رو به داخل مغازه عطرفروشی می‌کشه و ازتون می‌خواد عطراشو تست کنید!
این فعالیت‌ها در دنیای بازاریابی، به بازاریابی برونگرا معروف هستند. در بازاریابی برونگرا، فروشنده مستقیماً به سمت مشتری می‌ره و اون رو دعوت به خرید می‌کنه.
اما بازاریابی درونگرا، دقیقاً برعکس عمل می کنه. در این نوع بازاریابی، فروشنده با تکنیک‌های بازاریابی درونگرا سعی می‌کنه مشتری رو به سمت خودش بکشونه؛ به طوری که مشتری فکر کنه خودش با پای خودش وارد شده!
برای آشنایی بیشتر با بازاریابی برونگرا این مقاله رو مطالعه کنید: بازاریابی برونگرا چیست؟
در بازاریابی درونگرا تلاش می‌کنیم برای مخاطبانمون ارزش خلق کنیم. ارزش منتقل شده به مخاطبان (مشتریان احتمالی) به اون‌ها حس اعتماد رو القا می‌کنه.
از انواع بازاریابی درونگرا - که حتماً باهاشون آشنایی دارید - می‌شه به مقالات وبلاگی، ویدئوهای آموزشی، کتابچه‌های آموزشی PDF، تصاویر اینفوگرافیک، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و ... اشاره کرد.
در این نوع بازاریابی، هزینه کمتری پرداخت می‌شه و در عین حال مخاطبان هم رضایت بیشتری دارند؛ چون مزاحمت کمتری نسبت به تبلیغات مستقیم برای اون‌ها ایجاد شده. در عین حال، اطلاعات مفیدی بهشون منتقل شده و حتی اگر از ما خرید نکنن، همیشه ما رو در ذهن خواهند داشت.
در بازاریابی درونگرا، تولید انواع محتوا نقش کلیدی دارند. به کمک محتواهای متی، تصویری و صوتی، در قالب‌های مختلف مثل مقالات وبلاگی، پست اینستاگرامی، توییت، و ... می‌تونیم به مخاطب ارزش منتقل کنیم.
هر مخاطب، یک مشتری بالقوه برای کسب و کار ما به حساب میاد. مخاطبان، قبل از اینکه به مشتریان تبدیل بشن، سه مرحله رو طی می‌کنن که بهش سفر مشتری (Buyer's Journey) گفته می‌شه:
در این مرحله، مخاطب به یک مشکل برخورده و در تلاش هست تا علت و راه‌حل اون رو پیدا کنه. در این مرحله با انتشار محتوای آموزشی، مثل مقالات آموزشی، ویدئوها یا کتاب‌های رایگان PDF توجه مخاطبان رو به خودمون جلب می‌کنیم.
در این مرحله مخاطب با تحقیق و مطالعه، متوجه راه‌حل مسئله شده. احتمالاً از بین چندین راه‌حل مختلفی که در سطح اینترنت پیدا کرده، به چند گزینه احتمالی رسیده. در این مرحله، با ارائه نسخه‌های رایگان، مقالات آموزشی درباره محصولات یا تجربه سایر مشتریان، تلاش می‌کنیم به مخاطب این اطمینان رو بدیم که راه‌حل مشکلش، در دست ماست!
در این مرحله، مخاطب از بین چندین گزینه، به یک گزینه نهایی رسیده. در مرحله تصمیم‌گیری، باید نهایت اعتماد کاربر رو جلب کنیم. در این مرحله با ارائه کد تخفیف، نسخه‌های رایگان یا آزمایشی و جلسات مشاوره‌ای، مخاطب را به طور عملی با خدمات و محصولات کسب و کارمون روبرو می‌کنیم.
برای آشنایی با روش‌های طراحی نقشه سفر مشتری، این مقاله رو مطالعه کنید: نقشه سفر مشتری چیست؟
اگر قصد فعالیت در حوزه محتوا و دیجیتال مارکتینگ رو دارید، پیشنهاد می‌کنم حتما دوره‌های هاب اسپات رو ببینید؛ و البته دوره بازاریابی درونگرا یکی از آموزش‌هایی هست که دیدنش واجبه.
در این دوره، ابتدا به مفاهیم بازاریابی درونگرا و اصول این نوع بازاریابی پرداخته شده. در فصل بعدی این دوره، درباره ایجاد استراتژی محتوا و همچنین، اصول نگارش محتوای وبلاگی خوب و ایجاد خوشه‌های محتوایی در سایت گفته می‌شه. در بخش بعد، درباره فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و اهمیت اون‌ها صحبت شده.
با ادامه آموزش‌ها، به صورت عمیق‌تر درباره مراحل تبدیل یک مخاطب به مشتری و بهینه‌سازی روش‌ها برای کاهش هزینه‌های بازاریابی یاد می‌گیرید.
همه تلاش‌های تیم بازاریابی، باید با تیم فروش و ارتباط با مشتریان همسو باشه! به همین دلیل، به عنوان یک بازاریاب دیجیتال، لازم هست با روش‌های ارتباط این تیم‌ها با همدیگه و تعیین اهداف مشترک هم آشنا باشید. در بخش‌های آخر این دوره، به این مباحث پرداخته شده.
در انتهای هر بخش، کوئیزهایی برای سنجیدن دانش شما قرار داده شده. همچنین، در انتهای دوره یک آزمون ۶۰ سوالی ارائه شده که با پاسخ به همه سوالات اون، می‌تونید مدرک دوره رو دریافت کنید.
این روزها افراد می‌تونن تنها با یک سرچ کوچک، به انبوه اطلاعات و خدمات مدنظرشون دسترسی داشته باشن. کلید موفقیت در بازار رقابتی امروز، استفاده از روش‌های بازاریابی درونگرا و محتوا هست.
به کمک این نوع بازاریابی، مشتری‌ها رو به سمت خودمون جذب می‌کنیم و تلاش می‌کنیم تا اون‌ها رو در سفر مشتری هدایت کرده و در نهایت تبدیل به مشتری کنیم.
دوره بازاریابی درونگرای هاب اسپات، به طور کامل به این روش بازاریابی پرداخته. پیشنهاد می کنم برای آشنایی بیشتر با این روش، حتماً این کورس رو مشاهده کنید.
