منظور از تعامل کاربر در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام، لایک کردن، کامنت گذاشتن و به اشتراک گذاری محتوای آن است. اما در دنیای وب، منظور از تعامل کاربر؛ اشتراک گذاری، کامنت گذاشتن، شرکت در پرسش و پاسخ، اشتراک در سایت، تماس، و... است. باید بتوانیم با محتوا و فعالیت خود مخاطب را درگیر کنیم و با انها ارتباط دو طرفه ای را بهترین شکل ایجاد کنیم . نرخ تعامل اهمیت زیادی دارد چون معلوم می‌شود تا چه اندازه محتوای کاربردی و جذاب تولید کرده‌اید و چقدر توانسته‌اید مخاطبان را درگیر نگه دارید و با آنها ارتباط و تعامل دوطرفه داشته باشید. اما اگر بخواهیم از زاویه دیگری به اهمیت نرخ تعامل نگاه کنیم متوجه می‌شویم که هر چه نرخ اینگیجمنت ما شامل لایک، بازدید ، کامنت و… کمتر باشد، طبیعتا در برنامه‌های ارتباطی، اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی خود موفق نبوده‌ایم و ترافیک ورودی به سایت، میزان آگاهی از برند و در نهایت میزان فروش راضی‌کننده نخواهد بود.
راه‌های زیادی برای بدست آوردن engagement rate وجود دارد. در حالی که معمولا افراد از میزان لایک و کامنت اینگیجمنت را حساب می‌کنند عده‌ای معتقدند باید میزان ذخیره شدن پست نیز لحاظ شود. همچنین نظر دیگری وجود دارد که میزان لایک و کامنت ارزش برابری ندارند بعضی از اکانت‌ها با هزاران لایک تعداد انگشت‌شماری کامنت دریافت می‌کنند که قابل مقایسه با اکانتی که هزاران کامنت دریافت می‌کند و مقدار کمتری لایک می‌شود نیست. اختلاف عمده دیگری که شاهد آن هستیم معیار اینگیجمنت است برخی آن را تابع فالوور می‌دانند و بعضی دیگر ایمپرشن را معیار سنجش قرار می‌دهند.
روش اول جمع تعداد لایک و کامنت‌های یک اکانت و نسبت آن با تعداد فالوئرها است که در انتها در عدد ۱۰۰ ضرب می‌شود. نکته مثبت این فرمول عمومی بودن داده‌های آن است که کار مقایسه اکانت‌ها را ساده می‌کند. زیرا دسترسی به میزان فالوور، لایک و کامنت برای هر اکانت عمومی عملی است.
روش دوم محاسبه اینگیجمنت از طریق تجمیع تعداد لایک و کامنت و تقسیم بر میزان ایمپرشن انجام می‌گیرد و در ۱۰۰ ضرب می‌شود. این روش دقیق‌تر از حالت قبلی است زیرا بر اساس تعداد دفعاتی که پست‌ها بازدید شده صورت می‌گیرد نه بر اساس میزان فالوور. در واقع در این شیوه در می‌یابید چه تعداد از افرادی که پست را دیده‌اند با آن تعامل برقرار کرده‌اند. بنابراین فرمول دقیق‌تری است. لازم به ذکر است برای استفاده از این راه باید به میزان ایمپرشن اکانت دسترسی داشت و قادر به مقایسه با سایر اکانت‌ها نخواهید بود.
چه عواملی بر روی میزان مشارکت تاثیر می گذارند ؟
پست های جذاب : باید در نظر داشته باشید که مهمترین دلیلی که کاربران را به فضا هایی چون اینستاگرام مجذوب می نماید، برای سرگرم شدن است. لذا پست های شما باید تا حدی جذاب باشد که باعث سرگرم شدن افراد گردد. شما می توانید این پست ها را در قالب استوری، ویدیو و یا عکس منتشر سازید.
مسابقه و جایزه : این روز ها در فضای مجازی اجرای انواع مسابقه ها، چالش ها و مواردی از این قبلی می تواند بر روی اینگیجمنت تاثیر بسزایی داشته باشد. شما می توانید با برگزاری انواع مسابقات کاربران خود را به سمت تعامل و شرکت در چالش دعوت نمایید.
هشتگ و تگ کردن : دو استراتژی مهم دیگر که می تواند بر روی تعامل شما و کاربرانتان اثر بگذارد، گزینه هشتگ و تگ کردن است. گاها برای شما نیز پیش آمده است که قصد دارید سایر افراد و یا پیج اینستاگرام را که به پست شما مرتبط می باشند را در صفحه خود نشانه گذاری نمایید. با تگ نمودن ، دیگران را متقاعد می سازید که از صفحه شما بازدید نمایند. هشتگ نیز استراتژی جدید دیگری است که منجر می شود افراد خیلی راحت تر به سمت صفحه شما سوق داده شوند. در همین راستا برای پست های خود می بایست از هشتگ های مرتبطی استفاده نمایید که سایرین با جستجوی این موارد به سمت پیج شما روانه شوند.
نظرسنجی در استوری ها : این روزها، بازار استوری‌های اینستاگرامی خیلی داغ است. احتمالا افراد زیادی دیده‌اید که روزانه 10 استوری و هر 3-4 روز یک بار، پست منتشر می‌کنند! دلیل این کار، علاقه بیشتر مردم به استوری‌ها نسبت به پست‌های اینستاگرامی است. بدین منظور بهتر است، یک زمان‌بندی روزانه برای استوری گذاشتن داشته باشید و برای بیشتر درگیر کردن مخاطبانتان، از نظر سنجی، رای دادن و هر امکان دیگری که به استوری اینستاگرام اضافه می‌شود، استفاده کنید. فراموش نکنید که شما با نظرسنجی در استوری، با یک تیر، دو نشان می‌زنید. چون هم از نظرات مخاطبانتان آگاه می‌شوید و هم نرخ تعامل را بالا می‌برید.
ارتباط گرفتن با پیج های مشابه : فرض کنید بیشتر مطالب شما با موضوعات روانشناسی است. اگر با چند نفر دیگر که فعالیت و دغدغه مشابه شما دارند تبادل نظر کنید، با صفحه آنها، پست‌ها و کامنت‌های آنها تعامل کنید یک اتفاق بُرد بُرد می‌افتد. هم اینگیجمنت صفحه آنها بالا می‌رود و هم شبکه شما قدرت گرفته و آنها هم شما را به دیگران معرفی می‌کنند. این تبادل نظر و همکاری، از طریق شرکت در پرسش و پاسخ استوری‌ها، به اشتراک گذاشتن پست‌های آنها و معرفی آنها در استوری خودتان، اتفاق می‌افتد. دقت کنید که پیج‌ها و اکانت‌ها را با هدفمندی و میزان همپوشانی با موضوع فعالیت خود انتخاب کنید و با استراتژی پیش بروید.
استفاده از هشتگ های پربازده : هشتگ‌های هدفمند یعنی هشتگ‌هایی که کاملاً با موضوع پست شما در ارتباطند و توسط کاربران هم جستجو می‌شوند
جواب دادن به کامنت ها : جواب دادن کامنت ها، راه دیگری برای بالا بردن اینگیجمنت صفحه است. توجه کنید که شما برای مخاطبانتان محتوا تولید می‌کنید و وجود آن‌هاست که به صفحۀ شما اعتبار می‌دهد؛ پس تا جایی که می‌توانید جواب کامنت‌ها را بدهید تا آنها به تعامل بیشتر با شما و شرکت در بحث‌ها مشتاق‌تر شوند.
طرح سوال در استوری : یکی از دیگر از امکانات خوب اینستاگرام، سوال پرسیدن در استوری است. با استفاده از این قابلیت می‌توانید از مخاطبانتان سوال بپرسید و جواب‌های آنها را در استوری به اشتراک بگذارید همینطور اجازه دهید مخاطبان از شما سوال بپرسند و به آنها در استوری پاسخ بدهید. در هر دو صورت، شما با دنبال‌کننده‌هایتان تعامل کرده و اینگیجمنت صفحه‌تان را بالا می‌برید.
