تلفن مارکتینگ یا بازاریابی تلفنی یک استراتژی مارکتینگ است که شامل ارتباط با مشتریان از طریق تلفن می باشد. بازاریابی تلفنی (که به آن تبلیغات تلفنی یا فروش تلفنی هم گفته می‌شود) یک روش بازاریابی مستقیم است که در آن بازاریاب یا فروشنده با مخاطبین محصول یا خدمات خود با استفاده از تماس تلفنی ارتباط برقرار می‌کند و پس از ارائه توضیحاتی درباره محصولات یا خدماتی که دارد، از مشتری تقاضای خرید می‌کند و به دو شیوه این بازاریابی صورت می گیرد.
در روش اول لیستی از مشتریان یا خریداران احتمالی به مارکتر داده می شود و او با برقراری تماس با انها به بازاریابی محصولات یا خدمات خود می پردازد که اصطلاحا به این شیوه بازاریابی بیرونی یا outbound گفته می شود .
در روش دوم تبلیغات محصول یا خدمات از شیوه های مختلف همچون تبلیغ در تلویزیون انجام می شود و مشتریان با بازاریاب تماس می گیرند و فروش بدین صورت انجام می گیرد که به آن بازاریابی درونی یا inbound گفته می شود .
آیا برقرای این تماس ها صرفا برای فروش است؟
این تماس ها همیشه برای فروش محصول و خدمات نیست و شرکت هایی که به دنبال جمع اوری اطلاعات از مشتریان خود هستند نیز می توانند از بازاریابی تلفنی استفاده کنند و پس از آن می توانند درباره ی مخاطبین خود و جامعه ی هدفشون تصمیم گیری لازم رو داشته باشند.
حتی با وجود شیوه های بازاریابی جدید، تلفن مارکتینگ همچنان از کارامدترین روش‌های ارتباط با مشتری می باشد. موثر بودن ان روش نسبت به روش های همچون پیامک و ایمیل مارکتینگ بدین خاطر است که می توان به طور مستقیم با مخاطب در ارتباط بود و با لحن درست و بیانی قوی درباره ی سلایق آنها پرسید و محصول را دقیق معرفی کرد و به تمامی سوالات آنها پاسخ داد .
نه به مزاحمت تلفنی!
نکته ای که باید به ان توجه کرد این است که تبلیغات تلفنی نباید منجر به ازردگی خاطر مخاطب شود . در شرایطی که مردم درگیری های زیادی در زندگی خود دارند تماس گرفتن و تلاش برای توضیح دادن درباره ی موضوعی که علاقه ای به ان وجود ندارد و اصرار به فروش قطعا کمپین تلفن مارکتینگ شما را با شکست مواجه خواهد کرد .
مفاهیم B2B و B2C
روش ( B2B ( Business-to-business انجام بازاریابی برای کسب و کار می باشد و مخاطب ، شرکت ها و کسب و کارهای دیگه هستند نه مشتریان فردی . به بیان ساده تر به معاملات تجاری بین دو شرکت اصطلاحاً B2B گفته می شود .
روش ( B2C (Business to Consumer در مقابل روش قبل قرار دارد و مشتریان فردی مخاطبین بازاریاب ها هستند در واقع کسب و کارهایی که خدمات یا محصولات خود را به‌طور مستقیم به مشتریان بفروشند به‌عنوان B2C شناخته می‌شوند.
شروع تبلیغات تلفنی
کافی است که تلفن خود را بردارید و با مخاطبان تماس بگیرید و اینکار را می توانید حتی در خانه ی خود انجام دهید. اما در اصل مسئله به همین راحتی نیست . بازاریابی تلفنی فراتر از تماس‌های پشت سر هم، بی‌هدف و بی‌نتیجه است. گاهی اوقات لازم است شما چندبار با یک شماره تماس بگیرید و در اولین تماس باید به نیازهای او گوش دهید و کمی در مورد سلایق او اطلاعات کسب نمایید و لزوما همه ی آنها قرار نیست خریداران محصول یا خدمات شما باشند. همچنین قبل از برقراری تماس برگه ای برداشته و موارد زیر را مشخص کنید :
1_ هدف دقیقا چیست ؟ فروش محصول و خدمات ، کسب اطلاعات و تحقیق درباره ی جامعه ی هدف یا ...
2_سوالات خود و نکاتی که باید بپرسید را مشخص کنید
3_در رابطه با محصول یا خدمات چه سوالاتی ممکن است از شما پرسیده شود ؟ جواب آنها را بنویسید
4_تمرین کنید و به یاد داشته باشید فردی که پشت خط است شاید شناخت و یا علاقه ای به محصول یا خدمات شما نداشته باشد و در مورد اکثر آنها این مهارت و توانایی شماست که باید او را مجاب به ادامه دادن مکالمه کند و در نهایت این گفتگو منجر به خرید از شما بشود .
ویژگی های مورد نیاز برای بازاریاب تلفنی
صبر ویژگی بسیار مهم و مورد نیاز برای بازاریاب است و نباید از نه شنیدن واهمه داشته باشد و با علاقه و اشتیاق لازم آماده ی توضیح دادن درباره ی محصول یا خدمات خود باشد و به اندازه ی کافی احساس راحتی و اعتماد به نفس خود را به مخاطب نشان دهد و برای بازاریاب گاهی شوخ طبعی می تواند کارساز باشد . نه باید آهسته صحبت کرد و نه با تن صدای بسیار بالا و همینطور سرعت بیان کلمات نیز بسیار مهم است و مخاطب باید به درستی متوجه توضیحات بشود .همینطور کلمات را باید واضح و شفاف ادا کرد .
