در این مقاله با پرسونای مخاطب یا مشتری و سوالات مربوط به آن آشنا میشویم و نمونه هایی از پرسونای مشتری را با هم بررسی میکنیم.
شاید جملات زیر بارها از ذهن شما گذشته باشد:
موارد بالا ناشی از عدم شناخت مشتری است. برای این مورد راهکاری که وجود دارد ایجاد یک شناسنامه برای دسته ای از مشتریان بالقوه است که در زمان ایجاد محتوا به کارشناس تولید محتوا کمک کند.
اصطلاح پرسونا به صورت های مختلفی در دیجیتال مارکتینگ عنوان میشود به طور مثال:
پرسونای مخاطب (Audience Persona)، پرسونای مشتری (Customer Persona)، پرسونای خریدار (Buyer Persona) و پرسونای مصرفکننده (Consumer Persona)
دیدگاه و نوع نگرش ما به عنوان تولیدکننده یک محصول و محتوا عموما با دیدگاه مصرفکنندگان یک محصول متفاوت است.
معمولا اگر با طرز تفکر خودمان برای محتوایی که قرار است مشتریهایمان از آنها استفاده کنند تصمیمگیری کنیم، تنها خودمان میتوانیم مصرفکننده آن محتوا باشیم. به بیان دیگر اگر محتوایمان را از دیدگاه مشتری و با سلیقه مشتری و براساس نیازهای مشتری، تهیه نکنیم، قطعا این محتوا مناسب مشتری مورد نظر ما نخواهد بود.
پرسونا به ما کمک میکند بجای مشتری و مخاطب فکر کنیم و برای مشتری محتوا تولید کنیم. همچنین به ما کمک میکند مشتریهای واقعی را از مشتریهای غیرواقعی جدا کنیم.
هنگام طراحی یک محصول براساس پرسونای مشتری دقیقا در مورد یک شخص واقعی با نیازهای واقعی صحبت میکنیم که قصد داریم با تولید این محصول یکی از نیازهای او را برطرف کنیم.
پرسونای مشتری در سئو و دیجیتال مارکتینگ اهمیت بسیار زیادی دارد.
در فرایند بازاریابی درونگرا یا اینباند مارکتینگ، لازم است بدانید با چه کسی در ارتباط خواهید بود. درواقع با شناخت ویژگی های مشتری، میتوانید محتوایی مناسب همان مشتری ایجاد کنید و در اختیار همان مشتری قرار دهید.
به این منظور با استفاده از راهکارهایی مثل مصاحبه با مشتریان واقعی و آنالیز مشتریان سابق و … یک شناسنامه مصنوعی از یک شخص ایجاد می کنید.
پرسونای مشتری در بازاریابی محتوایی و استراتژی محتوا اهمیت زیادی دارد. همچنین از پرسونای مشتری میتوان در بخشهای دیگر دیجیتال مارکتینگ مانند فروش در شبکه اجتماعی اینستاگرام نیز استفاده کرد.
البته باید توجه داشته باشید که ارزش پرسونای مشتری با تعداد مصداقهای آن ارتباط مستقیم دارد. یعنی طراحی یک پرسونا که درصد خیلی کمی از مشتریان ما را در بر میگیرد از اهمیت خیلی کمتری نسبت به پرسونایی که بخش بزرگتری از مشتریان ما را در بر میگیرد دارد.
اگر خواستید با شرکت یا وبسایتی قرارداد دیجیتال مارکتینگ یا سئو منعقد کنید، حتما در سوالهای مرتبط با سئو که از مشتریان میپرسید در مورد پرسونای مشتریهای آنهابپرسید.
موارد زیر از جمله اطلاعاتی هستند که شما میتوانید در پرسونای مشتری مورد نظر خود آنها را ارائه دهید:
محتوایی که براساس بایر پرسونا ایجاد شده باشد و برهمان اساس انتشار داده شده باشد کمترین بازگشت کاربر از صفحه یا (Bounce Rate) را به همراه دارد و این موضوع در فرایند سئو از اهمیت بالایی برخوردار است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر میتوانید از منابع زیر استفاده نمایید:
How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business [Free Persona Template]
Persona (user experience) – Wikipedia