روابط عمومی آنلاین را دریابید

به دنبال گسترش کسب و کار خود هستید؟ به دنبال این هستید که نام تجاری خود را در معرض دید افراد جدیدی که احتمالاً علاقه‌مند به برندتان باشند قرار دهید؟ به دنیای روابط عمومی خوش آمدید.

روابط عمومی چیست؟

روابط عمومی یا Public Relations که به اختصار PR نیز شناخته می‌شود در واقع مشخص می‌کند، هر شرکت یا کسب وکاری با مخاطبان خود چگونه ارتباط برقرار کند.

روابط عمومی است که مشخص می‌کند برندها، انتشار اطلاعات خود را چگونه مدیریت کنند، بنابراین روابط عمومی تا حدودی شبیه برندسازی است. تنها تفاوت موجود این دو، این است که در روابط عمومی تمرکز اصلی بر برقراری ارتباط و ایجاد شهرت است نه بر روی المان‌های بصری همچون لوگو.

روابط عمومی در واقع 2 مسئولیت اصلی را بر عهده دارد که اولی اعتبار بخشی به برند و دومی محافظت از برند است.

کسب توجه و Publicity برای برندها بسیار سخت است. مساله اساسی این است که بتوان محتوایی تولید کرد که توجه رسانه‌ها و خبرنگاران را جلب کند و یا اینکه بودجه‌ای برای آن در نظر گرفت.

از طرفی با وجود رسانه‌های دیجیتال و اینترنت، امروزه انتشار اخبار به سرعت بیشتری از گذشته انجام می‌شود و مساله اساسی این است که معمولا اخبار بد، خیلی زودتر وایرال می‌شوند و در واقع به موقع اطلاع یافتن از آنها و به موقع پاسخ دادن به آنها جز وظایف اصلی هر روابط عمومی است.

روابط عمومی، فراتر از پرس ریلیز

رسانه‌ها: از این نظر که برای آنها پول پرداخته شده باشد (Paid Media) یا رسانه‌هایی باشند که بدون پول اخبار کسب و کاری را پوشش دهند (Earned Media) یا رسانه‌های خود سازمان باشند (Owned Media) با هم تفاوت دارند.

رسانه‌های روابط عمومی را می‌توان به سه بخش تقسیم کرد: رسانه‌های پولی، رسانه‌های اکتسابی، رسانه‌های شخصی. همه این رسانه‌ها در راستای پیشبرد اهداف برند به کار برده می‌شوند. اما استراتژی‌های متفاوتی برای استفاه از هر کدام از این رسانه‌ها باید داشت.

حدس بزنید چه استراتژی؟ بله استراتژی PR یا روابط عمومی شما باید تلفیقی از این سه باشد.

رسانه‌های شخصی یا Owned Media:

هر رسانه‌ای که توسط خود کسب و کار کنترل می‌شود در واقع همان Owned Media است. این رسانه‌ها باید همیشه بخشی از استراژی کسب و کارها باشند تا بتوان با کمک آنها کمپین روابط عمومی ساخت و اجرا کرد.

به طور قطع این رسانه‌ها، اصلی‌ترین و مهم‌ترین رسانه‌های هر کسب و کاری هستند چون در اختیار و تحت کنترل کامل خود کسب و کار هستند.

این رسانه‌ها شامل پست‌های رسانه‌های اجتماعی، محتوای بلاگ و وب‌سایت است.

این رسانه‌ها به عنوان خانه مجازی برای فعالیت‌های روابط عمومی کسب و کارها محسوب می‌شوند و اگر شخصی بخواهد در مورد برند یا محصولات شما نقطه نظری بدهد قاعدتا این رسانه‌ها را منشن خواهد کرد.

رسانه‌های پولی یا Paid Media:

همه می‌دانند که پرداخت هزینه برای بهتر دیده شدن برند امری ضروری و در عین حال استاندارد در دنیای بازاریابی امروزی است و این مساله در خصوص روابط عمومی هم کاملا قابل پذیرش است.

رسانه‌های پولی رسانه‌هایی هستند که کسب وکارها با پرداخت مبلغی از آنها برای انتشار اخبار خود استفاده می‌کنند. با کمک رسانه‌های پولی در واقع رسانه‌های شخصی از جمله سایت، وبلاگ و محتواهای آنها را می‌توان پربازدید کرد.

تبلیغات رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات اینفلوئنسری، تبلیغات کلیکی (PPC) جز رسانه‌های پولی به شمار می‌آیند.

امروزه در نظر گرفتن بودجه برای روابط عمومی کاملا معقول است.

امروزه رسانه‌های اجتماعی قدرتی بسیار بالا دارند به گونه‌ای که می‌توان گفت رسیدن به بازدید ارگانیک برای سایت‌ها و بلاگ‌ها بدون استفاده از رسانه‌های پولی و اجتماعی غیر قابل ممکن است. در واقع با استفاده از رسانه‌های اجتماعی می‌توان مطمئن بود که محتواهای تولید شده در سایت‌ها و وبلاگ‌ها در معرض دید مخاطبان اصلی خود قرار خواهند گرفت.

رسانه‌های اکتسابی یا Earned Media:

داشتن رسانه‌هایی که خودشان اخبار و محتواهای تولید شرکت را منتشر کنند ناشی از تحقق نوعی استراتژی روابط عمومی است که از طریق زبان و بیان انجام می‌شود و به عنوان تاکتیکی برای تقویت گفتگوی برند تعریف می‌شود. همیشه شانس این وجود دارد که بتوان محتواهایی تولید کرد که مورد استقبال رسانه‌ها واقع شوند.

اما دستیابی به این رسانه‌ها، غالبا سخت‌ترین استراتژی روابط عمومی است و این مساله به این دلیل سخت است که باید قبل از آن کاری انجام داده باشید، در واقع کاری است بس سخت و نیاز به تلاش و صبوری دارد.

حتی می‌توان گفت کسب Earned Media بهترین تاکتیک برای ساختن شهرت است.

برندهایی که در این بخش موفق بوده‌اند، برندهایی هستند که در سایت‌های مختلف از عمومی و تخصصی از آنها صحبت می‌شود و یا به عبارتی برند و یا محصولات‌شان Review می‌شوند.

در تستی مونیال‌های سایت‌ها از آنها صحبت می‌شود و یا مشتریانشان در شبکه‌های اجتماعی از آنها می‌گویند و می‌نویسند و یا در موتورهای جستجوها در رتبه‌های برتر قرار گرفته‌اند.

تفاوت روابط عمومی و بازاریابی

اگر چه روابط عمومی و بازاریابی تا حدودی به هم شباهت دارند اما اهداف‌شان با هم تفاوت دارد.

هدف اصلی از روابط عمومی ایجاد شهرت و نام برای برند است. روابط عمومی به صورت مستقیم تاثیری در فروش ندارد و در واقع به صورت غیرمستقیم برند شما را از طریق فعالیت‌هایی همچون نوشتن پرس ریلیز و سخنرانی در رویدادهای صنعتی تقویت می‌کند.

از سوی دیگر، هدف اصلی بازاریابی، به جای بهبود درک افراد از کسب و کار شما، بر افزایش کسب درآمد و افزایش سود متمرکز است.

روابط عمومی و بازاریابی اینباند ارتباط نزدیکی با هم دارند و با استفاده درست از هر کدام می‌توان به بهترین نتایج رسید.

همواره گفته می‌شود مردم محصولات را نمی‌خرند بلکه برندها را می‌خرند؛ بنابراین اگر کسی مایل است محصول برندی را بخرد، عمل خریدن از طریق بازاریابی انجام شده است و در نهایت به این معنا است که قبلا با نام تجاری آن محصول ارتباط برقرار کرده است که این برقراری ارتباط حاصل کار روابط عمومی است.

و به همین دلیل است که گفته می‌شود افزایش متوسط درآمد به حضور 23 درصدی مداوم برند در دیدگان مردم بر می‌گردد. بنابراین با ترکیب استراتژی‌های بازاریابی و روابط عمومی می‌توان نتایج خوبی برای فروش محصولات به دست آورد.

روابط عمومی اینباند یا درونی چیست؟

روابط عمومی اینباند (Inbound PR) آینده روابط عمومی نامیده شده است. این نوع روابط عمومی ترکیبی از بزرگترین قدرت روابط عمومی یعنی محتوا و اینباند یعنی اندازه‌گیری است تا بتوان ROI استراتژی روابط عمومی خود را ثابت کرد.

روابط عمومی اینباند بسیار خوب کار می‌کند چون کاملا امکان اندازه‌گیری دارد و در واقع می‌توان به وضوح دید چه کاری نتیجه می‌دهد و چه کاری نتیجه نمی‌دهد.

به عنوان مثال، اگر کسب و کاری در حال جمع آوری بک لینک از پوشش‌های رسانه‌ای خود است، رویکرد روابط عمومی اینباند این امکان را برای شناسایی و بهینه سازی استراتژی فراهم کرده است.

به طور خلاصه می‌توان گفت: روابط عمومی اینباند، یک راه مطمئن برای ایجاد آگاهی از نام تجاری (Brand Awareness) است که در نهایت منجر به تولید لید خواهد شد.

یک مدیر روابط عمومی چه کارهایی باید انجام دهد؟

فعالیت‌های اصلی روابط عمومی شامل موارد زیر است:

وظایف روزمره یک مدیر روابط عمومی گاهی بسیار متغیر است اما اغلب شامل:

- نوشتن خبر مطبوعاتی (پرس ریلیز) برای اعلام اخبار مربوط به شرکت؛

- ایجاد برگه‌های اطلاعاتی در مورد شرکت برای فرستادن به تیم‌های رسانه‌ای برای ساختن نام تجاری شرکت؛

- آموزش رسانه به تیم‌های داخلی و خارجی شرکت؛

- سخنرانی در رویدادهای صنعتی؛

- تجزیه و تحلیل پوشش‌های خبری انجام شده و ارسال محتوا برای رسانه‌های داخلی و یا رسانه‌های پولی برای بهتر دیده شدن محتواها.

- و حضور در نمایشگاه‌های صنعتی و معرفی برند در آنها است.

مهارت‌های مشترک بین مدیران روابط عمومی

درست مثل هر شغل دیگری، مدیران موفق PR، باید مجموعه جامعی از مهارت‌های بنیادین را داشته باشند. بنابراین اگر شما قصد دارید وارد دنیای روابط عمومی شوید، این مهارت‌ها به شما کمک خواهد کرد:

داشتن روابط عمومی قوی

همانطور که اشاره کردیم روابط عمومی بر روی ایجاد شهرت کسب و کار تأکید دارد. مدیران روابط عمومی اکثر وقت خود را صرف صحبت کردن در مورد شرکت با دیگران می‌کنند.

به همین دلیل، ارتباطات عالی یک مهارت کلیدی است که مدیران روابط عمومی باید داشته باشند.

مهارت نوشتن

این فقط مهارت ارتباطی چهره به چهره نیست که مديران روابط عمومی دارند؛ مدیران روابط عمومی باید بتوانند به صورت کتبی نیز به بهترین وجه ارتباط لازم را برقرار کنند.

از آنجایی که مدیران روابط عمومی مسئول انتشار مقالات مطبوعاتی و اخبار مربوط به شرکت هستند، مهارت‌های نوشتاری قوی به آنها کمک می‌کند تا پیام‌هایی را که می‌خواهند برای دیگران بفرستند را به نحوی نگارش کنند که کاملا قابل فهم باشد.

این توانمندی به خصوص برای روابط عمومی آنلاین (Online PR) مفید است. در روابط عمومی آنلاین تکیه بر پست‌های وبلاگ، محتوای وب‌سایت و انتشار مقالات مطبوعاتی حائز اهمیت است.

خلاقیت

درست مثل بازاریابی، خلاقیت در روابط عمومی هم بسیار مهم است.

مدیران روابط عمومی بزرگ، خلاق هستند و می‌دانند که چگونه می‌توان یک استراتژی را ایجاد کنند تا برندشان را از باقی رقبا جدا کرده و خاص جلوه دهند. این مهارت نه تنها به مدیران روابط عمومی در صنایع خسته کننده کمک می‌کند، بلکه می‌‌تواند در صورت استفاده از یک چرخش منحصر به فرد در یک داستان، پوشش روابط عمومی (PR) خوبی را نیز برای آن برند به دست آورد.

مهارت تحقیقاتی قوی

روابط عمومی کاری اجتماعی است و به این ترتیب با اجتماع در ارتباط است. یک مدیر روابط عمومی توانمند می‌تواند تمامی فرصت‌های خوب را پیدا کرده و از آنها استفاده کند. برای مثال مردم ممکن است در مورد برندها در جاهای مختلف صحبت کنند اما اسم برند را نیاورند. توانایی تحقیقاتی یک مدیر روابط عمومی خوب کمک می‌کند این فرصت‌ها پیدا شده و از آنها بهره لازم را ببرد.

همچنین برای برنامه ریزی استراتژی خود نیز باید بتوانند تحقیقات زیادی را انجام دهند.

اهداف کمپین‌های روابط عمومی:

هدف‌گذاری کمک می‌کند بتوان موفقیت یک کمپین روابط عمومی را به خوبی سنجید.

در ادامه لیستی از KPI هایی ارائه شده است که باید در هنگام تعیین اثر بخشی استراتژی روابط عمومی (PR Strategy) خود آنها را در پس ذهن داشت:

ذکر نام برند یا Brand Mention

برند منشن زمانی ایجاد می‌شود که شخصی نام برند شما را در رسانه خود بیاورد. این مساله زمانی خوب است که رسانه‌های خبری، اخبار شما را بدون دادن لینکی به سایت‌تان منتشر می‌کنند.

در حالی که برند منشن برای آگاهی از نام تجاری (Brand Awareness) عالی است، اما مسئله مهمی که وجود دارد این است که امکان پیگیری و برآورد نتایج آن امکان‌پذیر نیست.

خوشبختانه با کمک ابزارهایی همچون منشن (Mention) به راحتی می‌توان از هر جایی که نام برند درج می‌شود مطلع شد و به این ترتیب ارزیابی کرد که بعد از اجرای هر کمپین چه تعداد منشن برای آن ایجاد شده است.

بعد از اجرای هر کمپین روابط عمومی هر چه تعداد منشن‌های یک برند بیشتر باشد می‌توان گفت آن کمپین موفق‌تر بوده است.

با این حال، مهم است که منشن‌ها را در قالب متن دید. یعنی دقیقا بررسی شود که هر منشن چه چیزی را به آن برند نسبت داده است. آیا نکات مثبت درج شده یا نکات منفی؛ در هر صورت هدف هر کمپین ایجاد نام خوب از آن برند است.

کسب بک لینک

درست شبیه برند منشن، بک لینک نیز کمک می‌کند بدانیم کجاها محتوای روابط عمومی ما پوشش داده شده است. از مزایای بک لینک فقط آوردن بازدیدکننده جدید به سایت نیست بلکه مزیت اصلی آن کمک به بهبود سئو سایت است.

ترافیک سایت

هنگامی که یک کمپین روابط عمومی اجرا می‌شود. باید به دقت تعداد بازدیدکنندگان سایت یا صفحه مد نظر را بررسی کرد تا دقیقا مطمئن شد بازدیدکنندگان از کجا آمده‌اند و با توجه به این نتایج برنامه‌های کمپین‌های بعدی را برنامه‌ریزی کرد.

مشتریان جدید

اگر چه حجم مشتریان جدیدی که به طور مستقیم از فعالیت PR می‌آیند، قابل اندازه‌گیری نیست، اما ارزش بررسی دارد.

- با کمک روابط عمومی اینباند شما می‌توانید بفهمید مشتریانتان از کجا آمدند:

- مشتریان خود را بعد از خرید ارزیابی کنید و از آنها بپرسید از کجا به سایت شما آمدند؟

- مسیر مشتریان خود را از گوگل آنالیتیکستان مورد بررسی قرار دهید.

اما اگر حجم ترافیک سایت افزوده نشده بود هیچگاه نباید تاسف خورد. هدف از رابط عمومی، ارتقاء آگاهی از نام تجاری است، گسترش ایده‌های رهبران فکری برند و به اشتراک گذاری ایده‌های برند است.

پس مطمئن باشید که بازدیدکنندگان که اکنون از کمپین روابط عمومی به سایت شما هدایت شده‌اند، مشتریان آینده خواهند بود.

ابزارهای روابط عمومی

زندگی با کمک گرفتن زیباتر می‌شود. این مساله برای روابط عمومی هم صادق است.

در ادامه 6 ابزار روابط عمومی که در دنیا از آنها استفاده می‌شود و به کمک روابط عمومی آمده‌اند صحبت می‌شود. البته برخی از این بازار در ایران قابلیت استفاده ندارند.

ابزار اول CoverageBook است. از این ابزار برای پیداکردن و جمع آوری پوشش محتوای روابط عمومی می‌توان استفاده کرد. این ابزار برای آژانس‌های روابط عمومی که گزارش پوششی به مشتریان خود می‌دهند بسیار کارآمد است.

ابزار دوم Mention است، این ابزار منشن‌ها را جمع آوری می‌کند.

ابزار دوم Monitor Backlinks است. این ابزار می‌گوید چه رسانه‌هایی، محتوای شما را استفاده کرده‌اند و لینک شما را نیز آورده‌اند.

ابزار سوم Muck Rack است، این ابزار اطلاعات افرادی که در رسانه‌ها مشغول به کار هستند و ممکن است به محتوای شما علاقه داشته باشند را در اختیار می‌گذارد.

ابزار PR Fire، تسک‌های خسته کننده روابط عمومی را به عهده می‌گیرد و خبر شما را بین روزنامه‌نگاران توزیع می‌کند و در نهایت یک گزارش کامل ارائه می‌دهد.

ابزاری به نام Agility PR Solutions، دیتابیسی جامع از اینفولئنسرها و رسانه‌ها در اختیار می‌گذارد.

اخبار رسمی بستری برای دریافت خدمات روابط عمومی و پرس ریلیز در اایران

اخبار رسمی، بستری آنلاین برای اجرای کمپین رسانه‌ای و روابط عمومی است که به کسب وکارها امکان می‌دهد بتوانند در رسانه‌های خبری قدرتمند حاضر شوند، برندسازی کرده و ارتباط موثر با مخاطبان خود برقرار کنند.

روابط عمومی، راهی ایده‌آل برای ساختن نام تجاری ماندگار

با این حال، یکی از چیزهایی که باید همواره در نظر داشت این است که PR یک استراتژی در حال انجام است و یک کار یکنواخت محسوب نمی‌شود و با گذر زمان نتیجه خود را بهتر نشان خواهد داد.

اما با یک استراتژی جامع و تعهد به حضور دائمی در رسانه‌ها، می‌توان به زودی به نتایج خوبی از جمله دریافت منشن‌های بیشتر، لینک‌ها و بهتر دیده شدن رسید.

و در واقع روابط عمومی، یک راه عالی برای ساختن یک نام تجاری به یاد ماندنی است.