مشتری در هر کسب و کاری عاملی حیاتی است. در نتیجه با عدم ارائه خدمات موثر به مشتریان، کسب و کار شما هدفی ندارد و در نهایت نابود می‌شود.
با این وجود، یکی از بزرگترین اشتباهاتی که بسیاری از کسب و کارها حین آموزش اعضای تیم مرتکب می‌شوند، توضیح ندادن درباره مشتری ایده‌آل است. درباره مشکلاتی که مشتری با آن دست و پنجه نرم می‌کند و راه‌حلی که کسب و کار شما برای این مشکلات ارائه می‌کند.
در پایان این مقاله، آن دسته از حوزه‌های کلیدی مشتری ایده‌آل خود را خواهید شناخت که باید با اعضای تیم به اشتراک گذاشته شود. بنابراین اعضای تیم می‌توانند آگاهی بهتری نسبت به مشتری ایده‌آل شما داشته باشند و اینکه بهترین روش ارتباط با این دسته از مشتری چیست؟
بسیار مهم است که از دید واضح اعضای تیمتان نسبت به مشتری ایده آل اطمینان حاصل کنید چون در اکثر موارد، اعضای تیم هستند که اولین تماس یا بیشترین تعاملات را با مشتری ایده‌آل شما دارند.
اهمیت این موضوع که تعامل موثر با مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه، سنگ بنای دستیابی به نرخ تماس و تبدیل بالاتر برای رشد و کاهش هزینه‌های فروش است، غیرقابل انکار است! و کلید تعامل موثرتر، دانستن همه چیز در مورد شخصی است که با او صحبت می‌کنید تا بتوانید بفهمید که او واقعا چه کسی است و چگونه با او صحبت کنید تا به سرعت به علایق مشترکتان پی ببرید.
به همین دلیل، اعضای تیم باید بدانند مشتری ایده‌آل شما کیست و برای حل چه مشکلاتی تلاش کنند. بنابراین برای برقراری ارتباط موثرتر می‌توانند با مشتریان ایده‌آل یا مشتریان بالقوه شما واقعاً همدلی کنند و با آنها به عنوان یک فرد ارتباطی برقرار کنند که به نحوی هم معنادار باشد و هم مورد قدردانی مشتری ایده‌آل شما باشد.
یک نقطه شروع آشکار، اشتراک‌گذاری آواتار مشتری یا همان چیزی است که برخی افراد به آن پرسونای شخصیت مشتری می‌گویند و احتمالاً توسط بخش‌های فروش و بازاریابی شما تدوین شده است. ادامه مطلب...
