تکنولوژی در عصر جدید به سرعت رشد می‌کند، در نتیجه فضای تجارت علاوه بر بستر سنتی به بستر اینترنت هم کشیده شده است، در نتیجه فرآیند بازگرداندن محصولات به فروشگاه‌ها به مرحله مهمی در بسیاری از عملیات خرده‌فروشی تبدیل شده است.
این فرآیند شامل 5 مرحله کلیدی است و ما 5 نکته برای استفاده حداکثری از این فرآیند برای شما و مشتریانتان داریم:
پس از ارجاع محصول به فروشگاه توسط مشتری، کارمندان فروش باید این درخواست را تایید کنند و تایید آنها به معنی این است که آن محصول از فروشگاه شما خریداری شده است. رایج‌ترین مدرک، رسید خرید محصول است.
برای بعضی از محصولات، شروط اضافه‌ای در نظر می‌گیرند، برای مثال، در بازی‌های ویدیویی، بسته‌بندی اصلی نباید باز شده باشد. ممکن است برچسب لباس‌ها مهم باشد، همچنین ساییدگی یا لکه‌ای در آنها دیده نشود و در صورت باز شدن پلمپ لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس زیر و خوراکی‌ها به دلیل حساسیت بهداشتی، امکان بازگشت وجود ندارد.
در صورتیکه مشتری واجد شرایط بازپرداخت یا تعویض باشد، حسابدار درخواست بازگشت محصول را در سیستم ثبت می‌کند.
برای رسیدگی به فرآیند بازگشت محصول به فروشگاه، کارمندان فروش شما باید سفارش آن محصول را سیستم فروش پیدا کنند. سیستم‌های مختلف روش‌های مختلفی برای این کار دارند مثل:
· اسکن کردن رسید مشتری
· وارد کردن شناسه یا شماره سفارش
· جستجوی سفارش با اطلاعات مشتری یا محصول
پس از پیدا شدن سفارش، فرآیند بازگشت محصول توسط حسابدار شروع می‌شود، او باید محصولات را به ترتیب اصلی و مقدار بازگشت انتخاب و به انبار ارسال کنند.
وقتی که مشتری می‌خواهد آنچه را که آورده است با محصول دیگری یا همان محصول در اندازه یا رنگ متفاوت تعویض کند، کارمندان باید محصول جدید را به سبد خرید اضافه کنند.
در صورت تایید درخواست بازگشت محصول، حسابدار باید مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند. گزینه‌های مختلفی برای پس دادن وجه وجود دارد:
بازپرداخت با روش پرداخت اصلی: اکثر مشتریان ترجیح می‌دهند از طریق روش پرداخت اصلی، مبلغ بازپرداخت را دریافت کنند و مبلغ محصول مستقیم به حساب آنها واریز شود.
بازپرداخت به صورت نقدی: اگر مشتری مبلغ سفارش اصلی را به صورت نقدی پرداخت کند… (ادامه مطلب)
