تلگرام مارکتینگ به معنای استفاده از پیام‌رسان تلگرام برای بازاریابی و تبلیغ برند است. تلگرام قابلیت‌های زیادی دارد که با استفاده از آن‌ها می‌توان افزایش خیره‌کننده‌ای در فروش ایجاد کرد و خدمات به مشتریان و مخاطبان را گسترش داد. در این مقاله ابتدا به پاسخ این پرسش می‌پردازیم که چرا تلگرام اهمیت دارد و به یکی از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی، خصوصاً در ایران تبدیل شده است. در ادامه نیز به مراحل مختلف تلگرام مارکتینگ و تعیین استراتژی آن می‌پردازیم. همچنین در مورد ابزارها و ویژگی‌های مختلف تلگرام که در اختیار بازاریابان قرار دارد، توضیحاتی ارائه می‌دهیم.
تلگرام یک سرویس پیام‌رسان بر پایه‌ی رایانش ابری (cloud computing) است که قابلیت‌های دیگری نظیر تماس صوتی و تصویری نیز دارد. هر چند برخی از ویژگی‌های تلگرام باعث شده تا بسیاری آن را فراتر از یک پیام‌رسان بدانند و آن را یک شبکه اجتماعی محسوب کنند. تلگرام در سال ۲۰۱۳ توسط دو برادر به نام‌های نیکولای و پاول دوروف تأسیس شد. دفتر مرکزی آن در ابتدا در سنت‌پترزبورگ قرار داد داشت، اما بعدها به خاطر مشکلاتی که در روسیه برایشان به وجود آمد، به دوبی نقل مکان کردند. تلگرام در لندن، برلین و سنگاپور هم دارای دفتر است.
پیام‌رسان تلگرام بر روی دستگاه‌های مختلف از جمله موبایل، تبلت و لپتاپ ارائه شده است. سرعت و امنیت بالایی دارد و مهم‌تر این که استفاده از آن رایگان است. در ژانویه ۲۰۲۱، تلگرام از مرز ۵۰۰ میلیون کاربر فعال عبور کرد. روزانه هم حدود ۱٫۵ میلیون نفر تلگرام را دانلود و نصب می‌کنند. از نظر بین‌المللی، شاید تلگرام با رسیدن به پیام‌رسان واتسپ از نظر تعداد کاربران، فاصله‌ی زیادی داشته باشد. اما زمانی که در مورد ایران به صورت خاص صحبت کنیم، قضیه کاملاً فرق می‌کند. گفته می‌شود تلگرام در ایران بیش از ۵۰ میلیون کاربر دارد. این یعنی بیش از نیمی از جمعیت ایران، از تلگرام استفاده می‌کنند. پس می‌توان گفت که تلگرام پتانسیل بسیار بالایی برای بازاریابی دارد و تلگرام مارکتینگ یکی از بهترین روش‌ها برای راه‌اندازی و اداره‌ی یک کسب و کار است.
البته اهمیت تلگرام مارکتینگ فقط به خاطر تعداد کاربرانش نیست. بلکه ابزارهایی که تلگرام در اختیار شما قرار می‌دهد هم در این موضوع نقش زیادی دارد:
بیشتر بخوانید: ChatGPT چیست و آیا یک تهدید برای گوگل است؟
حال که با برخی از ویژگی‌ها و ابزارهای مهم تلگرام آشنا شدیم، می‌توانیم به این مسئله بپردازیم که از آن‌ها چگونه می‌توانید در استراتژی تلگرام مارکتینگ خود استفاده کنید. سعی می‌کنیم تا در ۳ مرحله، نحوه تعیین استراتژی و شروع به کار تلگرام مارکتینگ را توضیح دهیم.
همواره در تعیین هر نوع استراتژی، تعیین هدف یا اهداف، اولین مرحله است. هدف شما مشخص می‌کند که باید از چه ابزارهایی استفاده کنید، از چه نوع محتواهایی بهره ببرید و چه شاخص‌هایی را در نظر داشته باشید. از طریق تلگرام، می‌توانید اهداف زیر را در نظر داشته باشید:
به طور مثال اگر بخواهید یک رابطه مبتنی بر اعتماد با مشتریان فعلی خود ایجاد کنید و در عین حال فروش خود را افزایش دهید، می‌توانید یک کانال خصوصی برای قدیمی‌ترین و وفادارترین مشتریان خود بسازید. و آن‌ها را از محصولات و خدمات جدید، زودتر آگاه کنید. همچنین می‌توانید با ایجاد نظرسنجی، ترجیحات آن‌ها را در فروش‌های آینده خود در نظر بگیرید. مثلاً ببینید که آن‌ها مایل هستند که کدام محصول یا خدمت تخفیف بخورد.
بعد از تعیین اهداف مورد نظرتان، نوبت به شروع به کار در تلگرام می‌رسد. همان طور که پیش از این نیز اشاره کردیم، برای تلگرام مارکتینگ، سه گزینه در اختیار شما قرار دارد: گروه، کانال و بات تلگرامی.
در گروه‌های تلگرامی می‌توانید هر تعداد عضو که بخواهید به آن‌ها اضافه کنید. تلگرام به شما اجازه می‌دهد تا گروه‌هایی با ۲۰۰ هزار عضو بسازید. کاربران بعد از پیوستن به گروه، می‌توانند در آن پیام بفرستند یا عکس، ویدئو یا فایل‌های صوتی به اشتراک بگذارند. گروه شما می‌تواند عمومی یا خصوصی باشد. اگر عمومی باشد، کاربران می‌توانند با جست‌وجو آن را پیدا کنند و تاریخچه گروه و چت‌های قبلی را نیز ببینند. اگر گروه خصوصی باشد، کاربران تنها موقعی می‌توانند به گروه بپیوندند که خودتان آن‌ها را اضافه کنید یا لینک پیوستن به گروه را برایشان بفرستید.
برای اداره‌ی بهتر گروه، ابزارهای مختلفی در اختیار شما قرار دارد. می‌توانید چند ادمین برای گروه تعیین کنید و اختیارات آن‌ها را نیز به انتخاب شماست. می‌توانید پیام‌ها را پاک کنید، کاربران خاطی را از گروه اخراج کنید و پیام‌های مهم را در گروه سنجاق (Pin) کنید. همچنین می‌توانید به صورت ناشناس نیز در گروه به فعالیت بپردازید. کارهایی که کاربران می‌توانند در گروه انجام دهند نیز زیر نظر شماست و می‌توانید برای آن‌ها محدودیت تعیین کنید. مثلاً این که بتوانند افراد جدیدی را به گروه بیاورند یا این که محدودیت فواصل ارسال پیام در گروه چقدر باشد.
بیشتر بخوانید: لینکدین مارکتینگ چگونه است؟
کانال‌های تلگرامی معمولاً برای اطلاع‌رسانی به دسته بزرگی از کاربران ساخته می‌شوند. در کانال فقط ادمین‌ها می‌توانند پیام به اشتراک بگذارند و اعضا فقط نظاره‌گر هستند. بر خلاف گروه، اعضای کانال نمی‌توانند دیگر اعضا را ببینند و این فقط ادمین‌ها هستند که می‌توانند اعضای کانال را مشاهده کنند.
در کانال تعداد افرادی که هر پست را مشاهده کرده‌اند، مشخص می‌شود. همچنین اگر بیشتر از ۵۰۰ عضو داشته باشید، تلگرام اطلاعات آماری بیشتری از کاربران در اختیارتان قرار می‌دهد، مانند:
در کانال می‌توانید پست‌ها را به صورت خودکار منتشر کنید. یعنی برای آن‌ها ساعت و زمان مشخص کنید تا پست در وقت مشخص شده به صورت خودکار ارسال شود. همچنین می‌توانید پست‌ها را به صورت بی‌صدا ارسال کنید. مثلاً اگر در ساعات شب می‌خواهید پستی بفرستید، می‌توانید از این ویژگی استفاده کنید تا نوتیفیکیشن باصدا به کاربران ارسال نشود. در کانال‌های تلگرام از هشتگ نیز می‌توانید استفاده کنید. از طریق هشتگ، کاربران می‌توانند به راحتی پست‌های مرتبط را پیدا کنند. هویت ادمین‌ها در پست‌های ارسالی مشخص نمی‌شود، اما می‌توان برای هر ادمین یک امضا مشخص کرد که در پایین پست نشان داده می‌شود. با این حال باز هم فقط یک نام نمایش داده می‌شود و کاربران نمی‌توانند به اکانت ادمین مورد نظر دسترسی داشته باشند. می‌توانید قابلیت کامنت گذاشتن پای پست‌های کانال را نیز فعال کنید. از این طریق کاربران می‌توانند نظرات خود را در مورد هر پست به صورت مستقیم بیان کنند.
برای پشتیبانی ۲۴/۷ از مشتریان خود می‌توانید یک بات تلگرامی بسازید. برای ساخت بات تلگرامی، لزوماً نیازی به دانش کدنویسی ندارید.
اگر دارای کسب‌وکاری هستید که روزانه صدها و هزاران مخاطب برایتان پیام می‌فرستند، به طور قطع به یک بات تلگرامی احتیاج خواهید داشت. بات تلگرامی برای شما یک دستیار مجازی خواهد بود که می‌تواند با کاربران از طریق سناریوهای از پیش تعیین شده و برنامه‌ریزی شده، گفت‌وگو کند. بات‌ها می‌توانند اطلاعات بیشتری از برند شما در اختیار کاربران قرار دهند، کاتالوگ‌ها را برایشان بفرستند، قیمت‌ها را به اشتراک بگذارند، سوالات متداول را جواب دهند و سفارش بگیرند. به طور کلی، هر کار روتین و تکراری را می‌توانید به بات‌ها بسپارید. بات‌ها انعطاف‌پذیری زیادی دارند و هر چه بیشتر برایشان وقت بگذارید، کارهای بیشتری می‌توانند برایتان انجام دهند.
نحوه طراحی بات هم این گونه است که شما یک سری سوال یا دستور آماده می‌کنید که کاربران می‌توانند آن‌ها را به بات بفرستند و پاسخشان را بگیرند. هر چه تعداد دستورهای یک بات بیشتر باشد، پیشرفته‌تر و بهتر خواهد بود. همچنین می‌توانید بات را به گونه‌ای طراحی کنید که با توجه به کلیدواژه‌های موجود در پیام کاربر، به او پاسخ بدهد.
بعد از تعیین اهداف و راه‌اندازی گروه، کانال یا چت تلگرامی، نوبت به آن می‌رسد که آن‌ها را تبلیغ کنید و مخاطبان خود را از وجودشان آگاه سازید. در ادامه به معرفی راه‌هایی می‌پردازیم که از طریق آن‌ها می‌توانید حضور خود در تلگرام را تبلیغ کنید:
ویژگی‌های مختلفی که گفتیم، تنها تعدادی از ابزارهای تلگرام هستند. ابزارهای تلگرام بسیار متعددند و روز به روز نیز بر تعداد آن‌ها افزوده می‌شود. با هر به‌روزرسانی جدید، تلگرام ابزارهای فوق‌العاده مفید و جدیدی را به پلتفرمش اضافه می‌کند. رشد کاربران تلگرام نیز روز به روز بیشتر می‌شود. همه‌ی این‌ها تلگرام مارکتینگ را به یکی از بهترین راه‌های فروش و تبلیغ مخصولات تبدیل کرده است.
بیشتر بخوانید: چطور یک فروشگاه آنلاین آرایشی و بهداشتی داشته باشم؟
