رهبری در سطح برتر

خدمت به مشتریان در سطح برتر

دومین مرحله رهبری در سطح برتر این است که با مشتریانتان درست رفتار کنید. در حالی که به نظر می رسد همه این را می دانند، سازمان های اندکی برای خودشان طرفدار سینه چاک می سازند، منظور مشتریانی است که می خواهند به آن سازمان مباهات کنند. سازمان هایی با خدمات افسانه ای به ندرت به چشم می خورد.

لینک جلسات کوچینگ رهبری سیستم

در سازمان های دارای عملکرد برتر، همه با هیجان تمام، بالاترین استانداردهای کیفیت و خدمت رسانی را از زاویه دید مشتری برقرار و حفظ می کنند. این سامان ها برای ارزیابی این که هر جنبه تا چه اندازه خوب عمل کرده اند از تجربه مشتری استفاده می کنند. رویه ها با در نظر گرفتن خواسته ها و سلیقه ی مشتری طراحی می شود. آن کسانی می توانند تصمیم بگیرند که با مشتری مستقیم در تماس باشند و هم باید در قبال مشتری جوابگو باشند.

در سازمان های با عملکرد برتر همه چیز با مشتری آغاز می شود و پایان می گیرد.

لینک جلسات کوچینگ رهبری سیستم

این یک تغییر اساسی در ساختار سازمان هایی است که طراحی تجاری شان بر این اساس در ساختار سازمان هایی است که طراحی تجاری شان بر این اساس پی ریزی شده که مشتری را آخرین حلقه زنجیر طویلشان قرار می دهند.

نیازها و تمایلات مشتری است که ابتکارات، محصولات جدید و خدمات را هدایت می کند. سازمان های دارای عملکرد برتر، رویه های کاری را از مشتری آغاز می کنند تا جریان کاری شان را با اطمینان تمام طبق خوشایند و سلیقه مشتری ترتیب دهند، چون از زاویه دید مشتری به همه چیز نگاه می کنند.

روابط و ساختارهای متنوع در حوزه ی نیازهای مشتری سازماندهی می شوند.

سازمان های با عملکرد برتر تضمین می کنند که می توانند به سرعت به نیازهای مشتری پاسخ دهند و خود را با تغییرات بازار فروش هماهنگ سازند.

لینک جلسات کوچینگ رهبری سیستم

آن ها تمایلات مشتری را از قبل پیش بینی می کنند و جلوتر از زمان عمل می کنند. در رویه ها، ابتکاراتی صورت می گیرد تا انجام کارهای تجاری را برای مشتریان آسان تر کند. این مورد باعث ابتکار همیشگی در کارهای اجرایی، راهبردهای فروش، محصولات و خدمات می شود.

در سازمان های دارای عملکرد برتر، مدیریت ، تماس رو در رو و مستقیم با مشتری دارد، نه فقط با مشتریان طرفدار بلکه همچنین با مشتریان ناامید، خشمگین یا مشتریانی که از تولیدات و خدمات آن سازمان استفاده نمی کنند.

رهبران در مورد توسعه ی دانش پیچیده و سطح بالای مشتریان و اشتراک اطلاعات در سطح گسترده ای در تمام سازمان، مشتاق هستند.

حضور کارکنانی که مشتاقانه خدمت می کنند و به مشتریان گوش می دهند به سازمان های دارای عملکرد برتر اجازه می دهد بسیار سریع پاسخ دهند و در برابر تغییر شرایط، انعطاف پذیر باشند.

منبع: رهبری در سطح برتر اثر کنت بلانچارد

لینک جلسات کوچینگ رهبری سیستم

آدرس وبسایت: https://moshirian.com/

آدرس لینکدین:https://www.linkedin.com/in/moshirian/

آدرس اینستاگرام: mansoureh.moshirian@