سی آر ام یک تخصص یا مهارت ؟

سی آر ام یک تخصص یا مهارت؟
سی آر ام یک تخصص یا مهارت؟

با توجه به اینکه هر روز اهمیت مشتریان برای کسب و کارها بیشتر و بیشتر میشه بنابراین داشتن دانش ارتباط با مشتریان هم جایگاه ویژه ای پیدا میکنه، بطوریکه تبدیل به یک ضرورت برای بیزنس ها میشه.

با این اوصاف به عقیده من در آینده نه چندان دور دیگه CRM یک تنها یک تخصص نیست بلکه تبدیل به یک مهارت میشه (شاید همین الان هم شده باشه).

تفاوت مهارت و تخصص هم در اینه که، تخصص همونطور که از اسمش مشخصه دانشی هست که یکسری از افراد مشخص اون رو کسب کردن و در واقع در یک زمینه خاص تبحر دارن مثل پزشکان متخصص؛ اما مهارت مربوط به گروه یا قشر خاصی نیست و اکتسبایه و همه میتونن داشته باشن. مثلا اگر 15 سال پیش رو در نظر بگیرید کار با کامپیوتر یک تخصص بود و هرکسی کامپیوتر نداشت که کار با اون رو بلد باشه اما الان چی؟ اگر شما کار با کامپیوتر رو بلد نباشین کسی بهتون شغل نمیده. حالا همین شرایط میتونه برای CRM هم اتفاق بیفته و افرادیکه با این حوزه آشنایی دارن و مفاهیم اون رو یاد گرفتن آدمهای موفق تری هستند.

البته منظورم این نیست که کاملا مجهز و مسلط به CRM باشید(این کار متخصصان هست و CRM خیلی مبحث گسترده ای داره). داشتن دیدگاهی که مبتنی بر مشتری مداری هست و آشنایی اولیه با مفاهیم پایه این حوزه مد نظرم هست.

تنوع محصولات، رقبای قدرتمند، شبکه های اجتماعی و... همه و همه، خواه ناخواه شما رو به این سمت هل میدن. مهم نیست که الان چه تخصصی دارین حتی اگر یک برنامه نویس ماهر هستین، اگر بینش متمرکز بر مشتری مداری داشته باشید خروجی کار شما در بازار با اقبال بیشتری روبرو میشه. حتی کارفرماها هم به دنبال جذب افرادی هستند که مشتری مداری بلد باشن.


خوشحال میشم نظرات و تجربیات شما رو هم بدونم.