فرم CRM


فرم مشخصات مشتری
فرم مشخصات مشتری

نمیدونم تا حالا براتون پیش اومده واسه خرید به یه فروشگاه برید و بعد از خرید بهتون یه فرم بدن به اسم "فرم CRM" که پُرِش کنین و به اصطلاح اطلاعات شما رو به عنوان مشتری ازتون بگیرن. این موضوع چندین بار برای من پیش اومده و توی یکی از اون فرم ها کلی اطلاعات شخصی مثل کد ملی و شماره شناسنامه ,... رو خواسته بودن که بنویسم (حالا اگه کد پستی بود آدم یکم دلخوش میشد میگفت حتما میخوان هدیه ای چیزی برام پست کنن ولی واقعا کد ملی من چه فایده ای داشت براشون یا مثلا تاریخ تولد میلادی؟؟؟)داستان اینطوری بود:

تقریبا یکسال پیش بود که برای خرید موبایل به یکی از فروشگاههای معتبر رفتم و بعد از خرید گوشی آقای فروشنده به همکارش گفت: برای خانوم یکی ازون فرم های CRM بیار که پر کنن منم که خودم CRM کار بودم واسم جالب شد ببینم اون فرم چه پدیده ایه که من تا بحال باهاش آشنا نشدم، البته قبلش یکم ذوق کردم که "اینا CRM بلدن".خلاصه فرم رو که بهم دادن دیدم خدا بده برکت کلی فیلد گذاشتن که اطلاعات منو جمع کنن اما بعضی از آیتم هاش بنظر من نه تنها کاربردی نبود یا حداقل من هر چی فکر کردم نفهمیدم به چه دردی میخورن مثل تاریخ تولد میلادی، بعضی از اطلاعات هم زیادی شخصی بودن و من دوست نداشتم اونها رو بی دلیل در اختیارشون بزارم که با اصرار فروشنده مجبور شدم همه رو بنویسم.

اما سوال اصلی اینه که نتیجه این همه فرم چیه؟ و یا چه خروجی قراره از اینهمه اطلاعات بگیریم؟

خلاصه اینکه من خیلی منتظر یه حرکتی از سمت اون فروشگاه شدم ولی هیچ خبری نشد و تنها حدسی که میتونم بزنم اینه که روز تولدم یک پیام تبریک فرستاده باشن که به خاطر بستن پیامکهای تبلیغاتی روی گوشیم اونم بدستم نرسیده. حالا اگر بجای پیامک واسم ایمیل فرستاده بودن هم پیام تبریک بدستم می رسید و هم میتونستن با توجه به محصولی که خریده بودم به مناسبت روز تولدم برای محصولات دیگه شون ایمیل مارکتینگ انجام میدادن که حداقل یه نتیجه ای داشته باشه.

اما چند نکته مهم در خصوص جمع کردن اطلاعات مشتریان:

  1. این حرکت خیلی خوبه اما بشرطی که درست و هدفمند انجا بشه و براش سناریو داشته باشین مثلا اگر ایمیل مشتریان رو دارید ایمیل مارکتینگ انجام بدین هم حرفه ای تره هم کم هزینه تره هم جای مانور بیشتری داره
  2. این نکته رو حتما حتما در نظر داشته باشین همه آدما دوست ندارن اطلاعات شخصیشون رو در اختیار شما قرار بدن مخصوصا وقتی طرف بار اولیه که از شما خرید میکنه حتی خیلیا دوست ندارن شماره موبایلشون رو هم بدن بهتون (نمونش خود من)
  3. یکی از اهداف CRM اینه که روشهای سنتی و کاغذ بازیا رو جمع کنیم یا کم کنیم پس باید به دنبال راه حلی دیگه بجای فرم های کاغذی باشید برای جمع آوری اطلاعات.
  4. به مشتری اصرار نکنید برای گرفتن اطلاعاتش و یا حداقل یک دلیل قانع کننده براش بیارید و بهش اطمینان بدین که از طالاعاتش سوء استفاده نمکنید(مثلا تند تند پیامکهای تبلیغاتی بفرستین یا اگر میفرستن یک امکان لغو شدن هم براشون بزارید که حوصله مشتری سر نره)
  5. سعی کنید با یکم خلاقیت از طرح های تبلیغاتی یا نظرسنجی استفاده کنید که مشتری خودش اطلاعاتش رو با میل و رغبت در اختیارتون بزاره (نمونه بارزش همون CTA ها هست توی سایتها)

ببخشید طولانی شد. شما هم اگر تجربه یا نظری دارید خوشحال میشم برام کامنت بزارین.