مدیریت ارتباط با مشتری در آرایشگاه (داستان)

"آدمها برای زیباتر دیده شدن هزینه میکنن"

این ماجرا رو از قول یکی از دوستام مینویسم:

یکسالی بود که به آرایشگاهی که 1 کوچه پایین تر از خونم بود میرفتم. آرایشگاه آنچنان معروف و بزرگی نبود و لی انصافا در حد خودش عالی بود، هم رفتار پرسنلش و هم خدماتش با کیفیت بود؛ اما بعد از یکسال به خاطر اینکه قرارداد اجاره خونم سر رسیده بود مجبور شدم دنبال خونه باشم. خیلی تلاش کردم که بتونم خونه مناسبی توی همون حوالی پیدا کنم اما متاسفانه قسمت نشد و مجبور شدم چنتا خیابون پایین تر یک آپارتمان اجاره کنم. خونه جدید تا خونه قبلی حدود نیم ساعت پیاده فاصله داشت البته پیاده.

توی یکماهی که درگیر جابجایی بودم فرصت نکردم برم آرایشگاه و کم کم دیگه قیافم قابل شناسایی نبود واسه همین تصمیم گرفتم ی دستی به سر و روم بکشم. رفتم آرایشگاهی که طبقه پایین شرکت بود.نتیجه زیاد رضایت بخش نبود ولی خب از هیچی بهتر بود. دو هفته ای از اسباب کشی میگذشت که یکروز تو شرکت گوشیم زنگ خورد، از آرایشگاه قبلی بود با خودم گفتم یعنی با من چیکار دارن؟

- بله بفرمایید

- سلام خانوم حمیدی از آرایشگاه یاس کبود تماس گرفتم خدمتتون

- بله بفرمایید امرتون

- شما حدود یکماهی هست که به ما سر نزدین درواقع ما افتخار نداشتیم که در خدمتتون باشیم تماس گرفتم ببینم مشکلی پیش اومده؟ مورد خاصی بوده؟

-(با حالت تعجب و ذوق) نه عزیزم، راستش من ازون محله رفتم و مسیرم به شما دور شده و چون خیلی مشغله دارم نمیتونم دیگه بیام پیشتون.

-بسلامتی تبریک میگم بهتون. پس مطمئنا از طرف ما مشکلی نبوده؟

-بله بله من خیلی از شما راضی بودم

-لطفا دارید شما هم برای ما ارزشمندید ببخشید مزاحمتون شدم روز خوبی داشته باشین خدانگهدار

- خدانگهدار

2 هفته بعد باز از همون آرایشگاه با من تماس گرفتن:

- سلام خانوم حمیدی از یاس کبود مزاحمتون شدم میتونم چند دقیقه وقتتون رو بگیرم؟

- سلام بله خواهش میکنم

- با توجه به صحبتهایی که دفعه قبل با هم داشتیم ما فکر کردیم حالا که شما نمیتونین مثل قبل از خدمات ما استفاده کنین بهتون پیشنهاد بدیم که هر چند وقت یکبار از تخفیفهای ما استفاده کنین در حقیقت ما برای یکسری از مشتریان ویژمون پکهای خدماتی درنظر گرفتیم که بنا به مناسبتهای مختلف بهشون ارائه میدیم شما تمایل دارین که این تخفیف ها بهتون اطلاع داده بشه؟

- (چون خیلی از این آرایشگاه راضی بودم و از طرفی هنوز نتونسته بودم جایگزین خوبی براشون پیدا کنم سریع گفتم) بله حتما

- خب حالا چجوری راحتترین که این تخفیفها بهتون اطلاع داده بشه؟ پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی

- اگر ایمیل کنین خیلی خوبه چون من هر روز اول ایمیلمو چک میکنم و سریعتر خبر دار میشم و میتونم برنامه ریزی کنم

دوستم تعریف میکرد که از اولین پک تخفیفی که براش ارسال شد استفاده کرد و چیزی که براش جالب بود این بود که توی اون پک خدماتی قرار گرفته بود که همیشه میخواست اون ها رو امتحان کنه اما هیچ وقت فرصتش پیش نیومده بود و قیمت اون پک هم خیلی عالی بود .

نتیجه : توی این ماجرا کلی نکته و نتیجه هست که من بخاطر طولانی شدن مطلب نمی نویسم شون ولی شما برداشتتون رو میتونید توی کامنتها برام بزارین.