در شرایط پرتنش کنونی، بانکها و شرکتهای بیمه با چالشهای زیادی روبرو هستند. از افزایش حجم تراکنشها و پیچیدگی فرآیندها گرفته تا نیاز به انطباق با قوانین و استانداردهای مختلف، این نهادها باید همیشه به دنبال راهحلهایی باشند که بتوانند کارایی را افزایش داده، هزینهها را کاهش دهند و در عین حال از امنیت و انطباق با مقررات قانونی اطمینان حاصل کنند.
اینجاست که سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار یا BPMS (Business Process Management System) وارد میشوند.
سیستم مدیریت فرآیند کسبوکار (BPMS) مجموعهای از ابزارها و نرمافزارهایی است که به سازمانها کمک میکند تا فرآیندهای تجاری خود را به صورت خودکار، کنترلشده و کارآمد مدیریت کنند. BPMS به سازمانها این امکان را میدهد که جریانهای کاری (Workflows) را طراحی، اجرا، نظارت و بهینهسازی کنند.
به عبارت دیگر، BPMS به کسبوکارها کمک میکند تا از طریق اتوماسیون، کنترل و بهینهسازی فرآیندها، کارایی و بهرهوری خود را افزایش دهند و به طور مؤثری با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان همگام شوند. یکی از شناختهشدهترین سیستمهای BPMS ایرانی، آی کن است که در بسیاری از سازمانها به کار گرفته شده.
سیستمهای BPMS با خودکارسازی و کنترل هوشمند فرآیندها، میتوانند بسیاری از چالشهای سنتی بانکها و بیمهها را برطرف کنند. در ادامه، با مهمترین نقشهای BPMS در حل چالش های بانکها و بیمهها آشنا میشوید.
بانکها و بیمهها روزانه حجم زیادی از تراکنشها، درخواستها و عملیات مالی را پردازش میکنند. انجام دستی این کارها احتمال خطا و تأخیر را بالا میبرد. BPMS با اتوماسیون مراحل تکراری، سرعت و دقت عملیات را افزایش داده و تجربه مشتری را بهبود میبخشد.
BPMS تمام مراحل کاری را در یک محیط متمرکز نمایش میدهد. مدیران میتوانند مسیر هر فرآیند را رصد کرده و در صورت بروز مشکل، سریعاً اقدام اصلاحی انجام دهند. این شفافیت موجب تصمیمگیری دقیقتر و کاهش دوبارهکاری میشود.
در صنایع مالی، کوچکترین خطای تطبیق میتواند جریمه یا آسیب اعتباری بهدنبال داشته باشد. BPMS با ثبت خودکار تمام فعالیتها، مستندسازی دقیق و قابلیت بهروزرسانی سریع، سازمان را با الزامات قانونی همگام نگه میدارد.
امنیت اطلاعات در بانکداری و بیمه حیاتی است. سیستم BPMS با رمزنگاری دادهها، کنترل دسترسی کاربران و ردیابی فعالیتها از اطلاعات مالی و شخصی مشتریان محافظت میکند.
اتوماسیون فرآیندها، نیاز به نیروی انسانی در کارهای تکراری را کاهش میدهد و منابع سازمان را آزاد میکند تا بر فعالیتهای استراتژیک تمرکز کنند. نتیجه مستقیم این بهینهسازی، افزایش سودآوری است.
با تغییر قوانین یا نیازهای بازار، فرآیندها باید بهسرعت قابلتطبیق باشند. BPMS امکان تغییر سریع گردشکارها و توسعه سیستم در مقیاس سازمانی را فراهم میکند.
با بهکارگیری BPMS، بانکها و بیمهها نه تنها میتوانند منابع خود را بهینه کرده و هزینهها را کاهش دهند، بلکه قادر خواهند بود تجربه مشتری را بهبود بخشیده و رضایت آنها را افزایش دهند.
BPMS مجموعهای از ابزارهای نرمافزاری است که فرآیندهای کاری را بهصورت خودکار و هوشمند مدیریت میکند. این سیستم به سازمانها کمک میکند تا گردشکارها را طراحی، اجرا، پایش و بهینهسازی کنند تا عملکرد سریعتر، دقیقتر و کمهزینهتری داشته باشند.
زیرا حجم بالای تراکنشها، پیچیدگی فرآیندها و الزامات قانونی متعدد در این صنایع، کنترل و نظارت سنتی را دشوار میسازد. BPMS با ایجاد شفافیت، کاهش خطا و تسریع عملیات، پاسخگوی این نیازهاست.
نه الزاماً. هدف اصلی BPMS جایگزینی انسان نیست، بلکه حذف کارهای تکراری و وقتگیر است تا نیروهای انسانی بتوانند بر فعالیتهای تحلیلی و تصمیمگیریهای کلیدی تمرکز کنند.
این سیستم تمام فرآیندها را ثبت و مستندسازی میکند، قابلیت گزارشگیری دقیق دارد و میتواند بهسرعت با تغییرات قانونی بهروزرسانی شود؛ در نتیجه، ریسک جریمه یا تخلف به حداقل میرسد.
