شما در هر کسب و کاری که فعالیت داشته باشید، با جامعه بزرگی از مخاطبان و مشتریان طرف هستید. این افراد اخلاق و نظریات متفاوتی دارند و درباره‌ی کوچک‌ترین مسائل مربوط به کسب و کارتان اظهارنظر می‌کنند. بخشی از این اظهار نظر‌ها مثبت و خوشحال‌کننده بوده و تعدادی از آنها نیز نظرات منفی هستند. این موضوع در کسب و کار‌های فعال در شبکه‌های اجتماعی هم وجود دارد. شاید وقتی برای اولین بار با نظرات منفی مواجه شوید، تنها یک چیز به فکرتان خطور کند: پاک کردن کامنت و یا بلاک کردن شخص. اما این کار نه تنها فایده‌ای ندارد، بلکه می‌تواند ضررهای بیشتری برای کسب و کار شما به دنبال داشته باشد.
افراد به طور کلی درباره محصولات یا خدمات شما اظهار نظر می‌کنند. نظرات منفی در هر کسب و کاری وجود دارد. در این بین هستند افرادی که نظرات به جا و مناسبی را مطرح کرده و به پیشرفت کاری شما کمک می‌کنند. اما فارغ از شخصیت فرد نظردهنده، باید برای کامنت‌های منفی ارزش قائل بود. یعنی به همان اندازه که از نظرات مثبت خوشحال شده و انرژی می‌گیریم، باید در برخورد با کامنت منفی نیز منطقی رفتار کنیم.
بی‌توجهی به هر نظر، می‌تواند باعث ناراحتی مشتری شده و بازخورد بدی برای کسب و کار شما داشته باشد. در صورت بی‌محلی و یا برخورد بد، فرد نظر دهنده دیدگاه بدتری نسبت به برند شما پیدا می‌کند و این دیدگاه را به دوستان خود منتقل می‌کند. همچنین دیگر کاربران سایت نحوه برخورد شما با کامنت‌های منفی را زیر نظر گرفته و درباره شما قضاوت خواهند کرد. پس لازم است که رفتاری منطقی و مناسب با کامنت‌های منفی داشته باشیم.
کسب و کار شما برای فراگیر شدن و پیشرفت، به کامنت‌های منفی نیاز دارد! صرفاً تعریف و تمجید به درد مشتریان نمی‌خورد و آنها به دنبال خواندن نظرات منفی و مثبت در ارتباط با محصول یا خدمت شما هستند.
اینکه صرفاً نظرات مثبت وجود داشته باشد، غیر طبیعی به نظر می‌رسد .از سوی دیگر این کامنت‌ها به شما در شناسایی نقاط ضعف کسب و کارتان کمک می‌کند. چون برای کشف نقاط ضعف کسب و کار خود، باید زاویه دیدی متفاوت داشت و از نگاه مشتریان به موضوع نگاه کرد. کامنت منفی این کار را برای شما آسان می‌کند و از بین آنها می‌توان شاه کلید‌هایی برای پیشرفت و رفع کمبودها پیدا کرد.
این موضوع کاملا طبیعی است که بسیاری از کسب و کارها، از دریافت کامنت منفی و نظرات مخرب احساس ترس و نگرانی داشته باشند. با داشتن یک استراتژی می‌توانید از کامنت‌های منفی نیز به سود خود استفاده کنید. کافی است طرز برخورد با نظرات منفی را بلد باشید.
آژانس دیجیتال مارکتینگ سفیر در طی سال‌ها سابقه‌ی حضور در زمینه‌ی بازاریابی دیجیتالی تجربیات موفقی کسب کرده‌است. تیم سفیر با بکارگیری این تجربیات، متعهدانه و خلاقانه، همراه کسب و کار شما خواهد بود تا با مدیریت صحیح شبکه‌های اجتماعی و تدوین استراتژی مناسب برندتان را گسترش داده و سود ارزشمند کسب کنید.
