آنچه باید درباره آموزش و گواهینامه نرم افزار CRM بدانید: راهنمای اخبار ایالات متحده
مدیریت ارتباط با مشتری شامل جمع‌آوری داده‌های مرتبط در مورد تعاملات یک کسب‌وکار با مشتری در یک مکان برای کمک به مدیران برای درک مشتریان خود و بهبود رضایت مشتری است. با توجه به اهمیت مشتریان برای هر کسب و کاری، داشتن کارمندانی که آموزش نرم افزار CRM و گواهینامه را تکمیل کرده اند به طور فزاینده ای سودمند می شود.
اندی سوانسبورگ، مدیر تولید نرم افزار کامپیوتری TSG در نیوزلند و بنیانگذار BrandBot، یک CRM برای استودیوهای تناسب اندام، می گوید: «در این شرایط تجاری چالش برانگیز کنونی، مهم تر از همیشه برای کسب و کارها تمرکز لیزر بر روی مشتری است. .
آموزش نرم افزار crm رایگان به معنای چیزی بیش از طراحی محصولات و خدمات برای رفع نیازهای آنهاست. کسب‌وکارها همچنین باید با مشتریان در هر زمانی که می‌خواهند ارتباط برقرار کنند. سوانسبورگ می‌گوید: «بنابراین کسب‌وکارها باید واقعاً مشتریان خود را درک کنند و مطمئن شوند که وقتی هم مرتبط و هم به‌موقع است و فقط درباره اخباری که برایشان معنادار است، با آنها درگیر هستند.
چرا به دنبال آموزش CRM هستید و چه کسی باید گواهینامه PDF دریافت کند؟
جف پیگاتو، معاون رئیس جمهور و رئیس جهانی بخش Salesforce در Saggezza، یک مشاور جهانی فناوری اطلاعات، می‌گوید که اکثر شرکت‌ها باید به طور فزاینده‌ای دیجیتالی شوند تا به طور مؤثر در اقتصاد جهانی رقابت کنند. پیاده‌سازی یک پلتفرم CRM مدرن که داده‌های مشتری را به راحتی در دسترس و قابل استفاده می‌سازد، یکی از اجزای حیاتی این تحول است.
پیگاتو می‌گوید: «در نتیجه، مهارت‌های آموزش نرم افزار crm رایگان تقاضای زیادی دارند و مشاغل پردرآمد و رضایت‌بخشی را ارائه می‌دهند. "دریافت گواهینامه شما را با سایر کارمندانی که برای آن مشاغل رقابت می کنند رقابت می کند."
متخصصان تجارت و فروش به آموزش نرم افزار crm pdf برای کمک به ردیابی و پیگیری سرنخ ها متکی هستند. آنها همچنین از داده های مشتری برای بهبود کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی استفاده می کنند. نرم‌افزار CRM به این تیم‌ها اجازه می‌دهد به راحتی داده‌های مشتریان را تجزیه و تحلیل کرده و آنها را از طریق گزارش‌های قابل اشتراک‌گذاری منتشر کنند. این می تواند به آنها کمک کند فروش جدید یا فرصت های محصول و خدمات را شناسایی کنند و چرخه فروش را در سرنخ های موجود کوتاه کنند.
Prithvi Mulchandani، معاون برنامه‌های کاربردی کسب و کار فناوری اطلاعات، می‌گوید: «از آنجایی که راه‌حل‌های CRM پیچیده‌تر می‌شوند و طیف وسیع‌تری از قابلیت‌ها را در فروش، خدمات و بازاریابی ارائه می‌کنند، این مهم است که تیم‌های فناوری اطلاعات نقش بزرگ‌تری در پشتیبانی و تقویت این سیستم‌ها ایفا کنند. در دلتک، یک شرکت نرم افزاری سازمانی مستقر در ویرجینیا. تیم فناوری اطلاعات می‌تواند با درک و حمایت از کل راه‌حل آموزش نرم افزار crm فارسی، با همکاری تیم‌های عملکردی که در زمینه‌های خاص خود تخصص دارند، ارزش افزوده ایجاد کند.»
چلسی باسیلوتا، مدیر ارشد اتحادهای شریک در شرکت نرم‌افزاری مستقر در سانفرانسیسکو Skedulo، می‌گوید مدیران سیستم داخلی و معماران سیستم، توسعه‌دهندگان و مشاوران متخصصان فناوری اطلاعات هستند که به احتمال زیاد با CRM کار می‌کنند.
مدیر سیستم داخلی از آن برای راه‌اندازی، نگهداری و پشتیبانی از استفاده از سیستم CRM داخلی استفاده می‌کند، و معماران/توسعه‌دهندگان/مشاوران سیستم برای ساخت، راه‌اندازی و نگهداری پیاده‌سازی‌ها و محیط‌های مشتری با آن ارتباط برقرار می‌کنند. می گوید.
او می گوید که گواهینامه آموزش کار با نرم افزار crm یک استاندارد صنعتی برای هر دوی این نقش ها در نظر گرفته می شود. مدیران استخدام گاهی به دنبال این گواهی‌ها می‌گردند و بسته به سطح نقش، گواهی‌های اضافی ممکن است مورد انتظار یا مورد نیاز باشد.
ساندرا شانزر، مشاور معتبر Salesforce.com و رئیس شرکت مشاوره Dorset مستقر در نیویورک، می‌گوید CRM برای بازاریابی از هر نوعی ضروری است. او می‌گوید: «CRM به یک شرکت اجازه می‌دهد تا مشتریان، کسب‌وکار، نقاط قوت و ضعف خود را بشناسد و تصمیمات بازاریابی بگیرد.
شانزر می گوید که آموزش تصویری نرم افزار crm زیربنای بسیاری از تصمیمات بازاریابی است و اساس تلاش های توسعه یک شرکت را تشکیل می دهد. با این حال، به همان اندازه که CRM برای متخصصان بازاریابی مهم است، Schanzer می‌گوید که با دنبال کردن مدارک دیگری مانند گواهی دیجیتال مارکتینگ، دوره آموزش نرم افزار crm می‌توان به آنها خدمات بهتری داد.
کسب و کارها به چیزهای متفاوتی از نرم افزار CRM خود نیاز دارند و هر نرم افزار گواهینامه و مسیرهای آموزشی منحصر به فردی را ارائه می دهد.
در اینجا گواهینامه های مختلف از برخی از پرطرفدارترین ارائه دهندگان نرم افزار CRM آورده شده است.
Salesforce یکی از شناخته شده ترین نام ها در صنعت CRM است. این شرکت 30 گواهینامه و بیش از 100 منبع یادگیری را از طریق آکادمی Trailhead ارائه می دهد. کلاس ها را می توان بصورت آنلاین یا حضوری برگزار کرد.
مسیرهای صدور گواهینامه آموزش استفاده از نرم افزار crm بر اساس عملکرد شغلی، با دوره ها و گواهینامه های مختلف برای مدیران، معماران، مشاوران، توسعه دهندگان و بازاریابان از هم جدا می شوند. در هر نقش، چندین گواهینامه وجود دارد که هر کدام دارای شرایط متفاوتی هستند.
شانزر می‌گوید گواهینامه‌ها «در دنیای Salesforce واقعاً مهم هستند».
Pigatto به کارمندانی که تازه شروع به کار کرده‌اند پیشنهاد می‌کند که یک Salesforce Administrator یا Salesforce Platform را انتخاب کنند.
