ماجرا از این قراره که من مدتی بود دنبال خرید یه دیوار مجازی یا بک گراند یا همچین چیزی بودم. بعد از مدتی که پیج های مختلف رو بررسی کردم، بالاخره از پیج آرت والا یه بک گراند پارچه ای 220 در 2 متر سفارش دادم. پروسه ثبت سفارش از دایرکت اینستا انجام می شد که به نظرم اونم می تونست بهتر باشه و به تمام سوالات که نوشته بودم جواب بدن ولی خب بماند. سفارش انجام شد و من هزینه رو واریز کردم و ازم تائید نهایی طرح رو برای چاپ گرفتن. پیام ثبت سفارش و ارسال برای تیپاکس هم برام اومد که تا اینجا کارشون خوب بود.
یکشنبه شب برام دایرکت اومد که سفارشم رفته برای ارسال و صبح دوشنبه پیام تیپاکس رو دیدم و ماجرا از اینجا شروع شد :)
همونطور که میبینید هزینه ارسال 403 هزار تومن ناقابله. خب این کجاش عجیبه؟ اینکه کل سفارش من 440 تومن بوده و الان باید بابتش 403 تومن هزینه ارسال بدم! اینکه بلیط اتوبوس اصفهان تهران 122 تومنه و اگر می رفتم حضوری می گرفتمش به صرفه تر بود و اینکه 403 تومن بابت 4 متر پارچه است!!!!!
منم دارم تو این مملکت زندگی می کنم و در جریان گرونی ها و تورم هستم. می دونم که پست و تیپاکس اخیرا خیلی گرون شده. تو فکر همین حساب کتابا بودم که رفتم برای پیج شون دایرکت دادم و نوشتم:
تو همین حین داشتم فکر می کردم چقدر تا حالا خرید از تهران داشتم و وزن و حجم بسته هام بزرگتر بودن چند ماه قبل با تعرفه قبلی تیپاکس بسته 8 کیلویی داشتم و شده 70 - 80 تومن. هفته قبل بسته یک کیلویی داشتم که شده 73 تومن. ولی آخه مگه 4 متر پارچه چند کیلوعه؟ گفتم نکنه پارچه خیلی ضخیم بوده؟ مگه چند کیلو شده و رفتم تو سایت تیپاکس اطلاعات بسته مو ببینم:
بله بک گراند عزیزم 35 کیلوعه!!!!
اینجا دیگه زل زدم به افق که چطور می خوام یه بک گراند 35 کیلویی رو به دیوار نصب کنم؟ و داشتم به خودم فحش میدادم چرا باید یه بک گراند 35 کیلویی میخریدم :(
ولی با تجربه به اینکه قبلا انواع پارچه و بنر و فلکسی رو دیدم هنوز نمی تونستم درک کنم چرا 35 کیلو؟ آخه 35 کیلو وزن یه بچه 13 ساله است مسلمون :|
گفتم بذار برم ببینم نحوه بسته بندیشون چه شکلیه. من خودم تا الان هم لباس خریدم هم برای بقیه شهرا فرستادم وزن اونم با کارتن بازم به یک کیلو نمیرسید. دیگه گفتم حتما تو بسته آهنی برام فرستادن :)
رفتم هایلایت بسته بندیشون رو دیدم:
سه مدل بسته بندی هست ولی من هر جور نگاه می کنم به اینا نمیاد 35 کیلو باشه. البته بیشتر فکر می کردم طبق نوشته بسته بندی برای من اون مدل سمت راستی باشه و دیگه اینجا بود که مطمئن شدم بسته من سبکتر از این حرفاست و احتمالا مامور تیپاکس وزنشو اشتباهی زده! :)
چون ساعت هنوز 8 نشده بودم و جوابم رو نداده بودن رفتم دوباره دایرکت دادم که: "وزنشو اشتباه زدن :) "و عکس وزن رو هم فرستادم.
انتظار داشتم ادمین با دیدن وزن 35 کیلو مث من تعجب کنه و بگه آره اشتباه از طرف تیپاکس بوده و یه همچین چیزی و تقریبا خیالم راحت شده بود. حتی انتظار داشتم بگن خودشون از طرف تیپاکس ارسال کننده پیگیری می کنند. (خوش خیالی مو دوس دارم )
اما جوابی که از ادمین گرفتم:
"سلام وقت بخیر. ببینید اینا دست ما نیست و به عهده تیپاکسه. ما از هزینه ارسال هیچ اطلاعی نداریم. تنها راه ارسال چون بسته ها بزرگه تیپاکسه دیگه"
من: ?
گفتم شاید پیاماش زیاده و به وزن توجهی نکرده. برای همین وزن رو ازش پرسیدم. نوشتم:
جوابش کمی طول کشید. تو این فاصله تلفن زدم به دفترشون.
من: سوال وقت شما بخیر من قصد دارم از بک گراندهای پارچه ای تون بخرم. می خوام هزینه رو تا شهرمون تخمین بزنم. می تونم بپرسم حدودا وزن بسته ها چقدر میشه؟
پاسخگوی تلفنی: "سلام نه من نمی تونم وزن بسته ها رو بگم"
فکر کردم خب راست میگه سفارشها متغیره. این بنده خدا بگه چقدر آخه. گفتم: مثلا یه بک گراند پارچه ای دو متر در دو متر حدودا چقدر میشه. تقریبی میخوام. زیر 5 کیلو میشه؟
پاسخگوی تلفنی همون حرفهای ادمین رو زد (شایدم یه نفر بود نمی دونم) که بسته ها رو میبرن تیپاکس و اونجا وزن میشه و اون وزن نمیتونه بگه.
دوباره اومدم سراغ ادمین جواب داده بود: "من نمیدونم وزنشو. ما اینجا وزن نمی کنیم. تحویل تیپاکس میدیم. تیپاکس بقیه کاراشو انجام میده"
با عذر معذرت از کلیه ادمینها، فمینیستها، مدیران و معلمها و کلیه اصناف و ...، اینجا دیگه به ذهنم رسید که شاید ایشون نمیتونه وزن حدس بزنه بمن بگه و شاید بهتر با مسئول بسته بندی و یا مدیر صحبت کنم. چون مدیرشون رو قبلا داخل پستها و استوری ها دیده بودم و به نظرم اومد اجازه بدن باهاشون صحبت کنم. در واقع دیگه راهی به ذهنم نمیرسید چون از ادمین و پاسخگو تلفنی جوابی نمی گرفتم. نوشتم:
جواب داد:" عزیزم اصلا کاری دیگه از دست من و مدیریت و هیچکس برنمیاد. بار ارسال شده و تو راهه اصفهانه. باید تحویل بگیرید و هزینه ارسالم پرداخت کنید."
بله دیگه ://////
به عنوان آخرین تیر براشون عکس استوری بسته بندی رو فرستادم و گفتم این شکلی ارسال شده؟ جواب داد:" نه عزیزم این برای وارداتی هاست، از شما لوله ای ارسال شده توی استوری نگاه کنین"
از کجا باید از اون لیست قیمت متوجه تفاوت وارداتی و غیر وارداتی می شدم؟ نمیشد اینو بمن بگن؟
من از دیروز چندین بار اون استوری رو نگاه کردم. هنوز به نظرم اون لوله اگر ضخیم ترین مقوا هم باشه 35 کیلو نمیشه?. در واقع اگر بسته بندی شون 35 کیلو باشه به نظرم مشتری مداری رو هم به اوج رسوندن تو این وضعیت گرونی?. خیلی عجیبه که شما چیزی رو به دلیل ارزون تر بودن از تهران بخری و بخوای برای بسته بندی 35 کیلویش حدود 400 تومن پول ارسال بدی! تازه من یعنی نزدیکم به تهران! خودتون همین رو برای شهرتون حساب کنید
شاید اینجا بگید خب اشتباه "احتمالی" از تیپاکسه به اینا چه. بذارید براتون توضیح بدم
ادمین حضوری روزانه داره محصول رو میبینه. حتی اگر با محصول مستقیما سر و کله نزنه. تشخیص یه محصول 35 کیلویی از یه محصول 5 کیلویی چیز سختی نیست.?
ایشون می تونست بره و از مدیریت یا مسئول بسته بندی بخواد تا مراحل بسته بندی یه تعداد سفارش ها رو ببینه تا بتونه جواب من نوعی رو بده. یا حتی بپرسه این محصول ما تقریبا چند کیلوعه؟ محصول ما حداکثر چقدر وزنشه؟ اصلا چند تاشو خودش لمس کنه.
من به عنوان سئوکار یک مجموعه در روزهای ابتدایی از کارشناس فروش و تیم تولید میخوام درباره محصول برام توضیح بدن، حتی خودم چند روزی رو به مطالعه درباره اون محصول می پردازم و این عدم شناخت محصول برای تیم آرت والا رو درک نمی کنم. اونم برای تیم حضوری!
حمل و برداشتن یه محصول 35 کیلویی با یه محصول نیم کیلویی متفاوته. همه ما لباس خریدیم، یه کیلو میوه و یه هندوانه نگه داشتیم. پس فکر نمی کنم انتظار زیادی باشه که بخوام حداقل در بدترین حالت بگه محصولات ما زیر 5 کیلوعه، بالای 5 کیلوعه یا حدود 30 - 40 کیلوعه. به هر حال اون محصول داره جلو چشم این آدم توی اون مجموعه جا به جا میشه. :||||
امروز سه شنبه است و من از دیروز منتظر بسته هستم و هنوز نیمدونم بسته من چند کیلوعه ?. آیا واقعا تیپاکس اشتباه کرده؟ ? آیا در مقصد بسته من وزن میشه؟? آیا در صورت اشتباه بودن هزینه اصلاح میشه؟? اگر واقعا پارچه وزن کمتر داشته باشه و با بسته بندی به فرض محال شده 35 کیلو آیا همچین بسته ای نیاز بوده؟?
اگر وزن بسته به ارزش 440 تومن میشه 35 کیلو و هزینه ارسالش میشه 403 تومن چرا بمن قبل از خرید گفته نشده تا بتونم راجع بهش تصمیم بگیرم؟ (اعتراف می کنم روی یه هزینه 70 الی 100 تومن برای ارسال حساب کرده بودم)??
جواب تمام این سوالات برای مجموعه آرت والا 5 دقیقه وقت میبره. برای توجیه ادمین و پاسخگو تلفنی و نوشتن در سایت!
این رفتار بمن نشون داد تیم ارت والا فقط دنبال فروشه و بعد پرداخت پول کاری به تجربه من نسبت به محصولش نداره. :((
به این جمله ادمین توجه کنید: "عزیزم اصلا کاری دیگه از دست من و مدیریت و هیچکس برنمیاد. بار ارسال شده و تو راهه اصفهان. باید تحویل بگیرید و هزینه ارسالم پرداخت کنید."
قطعا یکی از بدترین تجربه های خرید من بود. فعلا منتظرم تیپاکس بسته ام رو بیاره تا ببینم آخر داستان چی میشه.
سه شنبه شب توی اینستاگرام به صفحه تیپاکس پیام دادم و بعد از گرفتن کد رهگیریم، برای تاخیر در ارسال ارجاعم داد به واحد شکایات.
صبح چهارشنبه از واحد شکایات بهم زنگ زدن و برخوردشون خیلی خوب بود و بهم گفت بسته رسیده اصفهان و توزیع میشه بین نمایندگی ها. ازش خواستم برام ثبت کنه داخل شعبه مقصد دوباره بسته وزن بشه.
صبح پنجشنبه خبری از تیپاکس نشد، خودم زنگ زدم به نمایندگی که بهم گفت تازه بسته ها اومده و نیم ساعت دیگه زنگ بزن و بعد هر چی رنگ زدم جوابی ندادن و منم تا سب موندم تو خونه مبادا بسته رو بیارن نباشم :(
شنبه صبح از نمایندگی تیپاکس بم زنگ زدن بسته داری بیا بگیر!!!
گفتم بسته ام چه اندازه ایه؟ خواسته بودم وزن کنین وزنش چقدره؟
گفت طولش حدود دو متره و همون موقع وزن کرد و گفت ۳ کیلو و ۸۰۰ گرمه.
گفتم: آقای فلانی این ۳ کیلو و ۵۰۰ عه که برای من اشتباه زدن ۳۵ کیلو .
گفت: نه الان با ترازو من ۳۸۰۰ عه، ترازو با ترازو فرق داره!!!!!!!!!!!?
من: خب چرا تو مبدا اشتباه زدن؟
- : سرشون شلوغه پیش میاد! و ۸ و ۵ کنار همه اشتباه زدن??
من: یعنی تو طول مسیر این دوباره وزن نشده که اصلاحش کنن؟
-: این جون اندازه اش بزرگه شاید جدا از بقیه بودهو یادشون رفته ?
من: خب الان شما اطلاع بدین به مرکز که برای من وزن اصلاح کنن
-: شما خودت باید پیگیری کنی. زنگ بزن بگو بعد اگه بمنم زنگ زدن میگم ۳۸۰۰ بوده و بعدا بیا تحویل بگیر. این بزرگه ما نمیاریم
من:? چرا؟
-: چون این ابعادش بزرگه جز قوانین تیپاکس نیس. اصلا نمیدونم چرا قبول کردن.
قیافه منو تصور کنین. چطور قراره یه رول دومتری رو تا خونه بیارم؟ یعنی اینجا هم باید اسنپ بگیرم که اینم حدود ۵۰ تومن حداقل میشه?
چرا آرت والا باید پارچه رو رول کنه؟ اونم دومتر! و بمن قبل از خرید هیچ اطلاعی راجع به این موضوع نده؟ نکنه بنر باشه؟ مگه پارچه چه ندله که رول شده؟
خداحافظی کردم و دوباره زنگ زدم واحد شکایات تیپاکس.
گفتم تو شعبه مقصد بمن گفنم وزن بسته ۳ کیلو عه و اشتباه ثبت شده که بهم گفت باید صبر کنم تا خود کارشناس بهم زنگ بزنه?
شنبه عصر:
تبپاکس مقصد بهم زنگ زده که چکار میکنی میای بسته رو میگیری یا نه؟ گفتم بمن گفتن منتظر تماس کارشناس باش، الان بیام بگیرم باید ۴۰۳ تومن پول ارسال بدم گفت بله.
حقیقتا عصبانی بودم. یه بسته بعد یه هفته از تهران اومده( تاخیر ارسال)
وزنشو اشتباه زدن
میگن خودت بیا تحویل بگیر?
گفتم من منتظر کارشناس میمونم شما هم طبق قوانین تون عمل کنین.
تا یکشنبه عصر بمن زنگ نزدن. تا پیام برگشت بسته برام اومد. به علت امتناع من از تحویل?
خب با این حساب احتمالا هزینه عودت هم رفت تو پاچه بنده!
زنگ زدم واحد شکایات و گفتم میخوام ببینم شکایت من به کجا رسید.
که دیدم فقط تاخیر در ارسال ثبت شدهو گفت باید هنوز منتظر تماس کارشناس بمونم.
ازش خواهش کردم. وزن اشتباه و نیاوردن بسته رو هم به شکایتم اضافه کنه.
امروز شنبه و من هنوز منتظرم کارهای اداری تیپاکس انجام بشه و بسته رو طبق گفته پشتیبانی بیاره دم خونه :))
و هنوز منتظرم.....
پ.ن 1: من اصولا سعی می کنم از کسب و کارهایی که دارن تو این وضعیت اقتصادی تر و تمیز کار می کنن به هر شکلی که از دستم بر بیاد حمایت کنم. ولی این تجربه واقعا برام ناخوشایند بود و تنها دلیلم اینه که این مشکل برای فرد دیگه ای پیش نیاد.
پ.ن2: مرسی که غلط های املایی و نگارشی احتمالی رو به روم نمیاری. اعصاب ندارم فعلا :'(
