در عصر دیجیتالی که امروز در آن زندگی می کنیم، لوگوی یک برند دیگر تنها به درج در طراحی کارت ویزیت و تابلوهای فروشگاه محدود نیست؛ بلکه با ظهور رسانه های اجتماعی، اپلیکیشن ها و پلتفرم های متنوع دیجیتالی، و درج لوگو در تمامی آن ها، اهمیت لوگو و نقش آن به عنوان عنصر شناسایی برند، پر رنگ تر شده است.
لوگویی که یکپارچگی بصری خود را بدون توجه به اندازه یا وضوح حفظ کند، برای تقویت هویت برند در دنیای مدرن و چندکاناله امروز، بسیار مهم است. لذا سازگاری لوگو در موقعیت ها و پلتفرم های مختلف از اهمیت بالایی برخوردار است. امروزه شرکت های موفق، شرکت هایی هستند که مشتریان آن ها می توانند در فضای آفلاین و آنلاین لوگوی آن ها را به سرعت تشخیص دهند و رقبای آن ها متمایز دانند. لوگویی که سازگاری بصری خود را در کانال های دیجیتال حفظ می کند، با تثبیت برند شما در ذهن مصرف کنندگان، به ایجاد نتایج واقعی تجاری کمک می کند.
لوگو پلی است بصری که می تواند برند شما به مشتریان وصل کند؛ مشتریان قدیمی را برایتان حفظ کند و مشتریان جدیدی را برای برند شما خلق کند. اما کدام مهم تر است؛ مشتریان وفادار یا خلق مشتری جدید؟!
در مفهوم بازاریابی و مارکتینگ، هر دو مهم هستند؛ اما ساختن مشتریان وفادار برای برند از اهمیت و جایگاه بالاتری برخوردار است. دلیلش را به شکلی ساده در ادامه برایتان خواهم گفت.
فرض کنید که فروشگاهی دارید که در فضای آفلاین و آنلاین به فروش محصولی می پردازید. مشتری که یکبار از محصول شما خریداری کرده، در صورت رضایت به تکرار، خرید محصول از فروشگاه شما را ادامه می دهد. این تکرار خرید هم می تواند برای مصرف شخصی مشتری باشد، یعنی بعد از اتمام محصول، برای مصرف مجدد به فروشگاه شما آمده است؛ و هم می تواند برای خرید و تبلیغ خودجوش محصول برای مصرف بستگانش باشد. این مشتری در تعاریف بازاریابی، مشتری وفادار برند نامیده می شود. در حالت دوم، درواقع می بینید که مشتری شما، به واسطه ابزارهایی که در ادامه خواهم گفت، خود به ابزار تبلیغات شما تبدیل شده است و این پتانسیل را دارد که شبکه ای از مشتریان وفادار و باالقوه را برای برند شما ایجاد کند.
برندی که حالت رکود به خود بگیرد، مرده است و جانی برای ادامه دادن ندارد. مشتری وفادار برند شما را جاندار و دارای حیات نگه می دارد. حتی اگر یک مشتری وفادار به خدمات یا محصولات خود داشته باشید، چرخه حیات برند خود را امیدوار نگه داشته اید. دلیل اهمیت بالای مشتریان وفادار برای برند ها در همین جان بخشی و تاثیرگذاری باالقوه آن هاست.
لوگو: اولین نگاه مشتری، اولین تماس مشتری با برند شما با لوگوی شماست؛ خواه لوگو روی تابلوی فروشگاه باشد، خواه روی بسته بدی محصول و خواه در یک بیلبورد تبلیغاتی در اتوبان. طراحی لوگو منحصر به فرد و حرفه ای می تواند لوگوی شما در میان انبوه لوگوهای مقابل چشمان مخاطب، متمایز و به یاد ماندنی کند.
لوگوی جذاب می تواند مخاطبان آینده شما را هم تضمین کند؛ فرض کنید که مخاطبی شما را می بیند که در حال حاضر به خدمات یا محصول شما، احساس نیاز نمی کند. لوگوی جذاب و حرفه ای برند شما، می تواند تا زمان نیاز در ذهن او بیدار بماند، یا حتی منجر به تست محصول برای تصمیم گیری نهایی او باشد.
بنابراین لوگوی شما می تواند مایه جذب مشتری به محصول و خدمات شما شود. لذا اهمیت طراحی لوگو در تبلیغات و جلب توجه کاربران بسیار بالاست. لوگو باید بتواند در عین جذابیت گرافیکی، رسالت تجاری خود، یعنی رساندن پیام هدف و داستان برند به مخاطب، را نیز به نحو احسن انجام دهد.
نحوه ارائه محصول به مشتری: بعد از آن نحوه ارائه خدمات و محصولات به مشتریان می تواند در دیدگاه او نسبت به برند شما تاثیر گذار باشد. پاسخدهی به سوالات و نیاز های مشتری با ادبیات زیبا و شیوا را در این مرحله باید جدی بگیرید؛ خودِ شما اگر با بی اعتنایی و ادبیات نامناسب فروشنده در خرید یک حصول مواجه شوید، حتی اگر خرید خود را انجام دهید، احتمال خرید مجدد از آن فروشگاه و فروشنده را از زندگی خود پایین می آورید.
قیمت محصول: بعد قیمت محصول شما می تواند در دیدگاه مشتری و تکرار خرید او تاثیر گذار باشد، بحث پیرامون نوع قیمت گذاری مفصل است که در مطالب بعدی حتما به آن خواهیم پرداخت.
کیفیت محصول: مشتری محصول شما را خریده و به خانه می رود. نوبت به استفاده از محصول می رسد. حالا کیفیت محصول است که می تواند شانس خرید مجدد از برند شما را در مشتری بالا یا پایین بیاورد.
مشتری وفادار برای مسیر برندینگ هر کسب و کار لازم هست؛ اما کافی نیست! اهمیت جذب مشتری جدید برای برند، بیشتر از وفادارسازی مشتریان نباشد، کمتر هم نیست. هر مشتری وفادار یک برند، روزی مشتری جدید آن بوده است، لذا هر یک مشتری جدید، یک شانس برای تبدیل به مشتری وفادار را دارد و باید به مشتریان جدید و راه های جذب آن توجه ویژه کرد. روش های تبلیغاتی متعدد و طرح های تشویقی استفاده از محصولات و خدمات، مانند کدهای تخفیف و جوایز، می تواند در جذب مشتریان جدید و مخاطبانی که هنوز برند شما را کشف نکرده اند، موثر باشند.
در مطالب بعدی درباره مشتری های بالقوه و بالفعل و چگونگی تبدیل آن ها به یکدیگر خواهم نوشت.
