اندر باب "عذرخواهی بیجا!" در محیط کاری
عخی.... مگه عذرخواهی به "جا" ربط داره؟
معمولا در ساعات آغازین شیفت کاری، هم کاربران هم کارمندان، حوصله فراوانی برای صحبت و به کرسی نشاندن حرف خود دارند ولی از آنجایی که آن کارمند طفلک! تا آخرین لحظات کاری در حال مذاکره میباشد، دچار فقدان انرژی و حوصله میشود و لذا سعی میکند با عذرخواهی های به جا و بیجا، سر و ته قضیه را هم بیاورد! تا بلکه بتواند از انرژی منفی کاربر پرحرف رهایی یابد...
چالش دقیقا زمانی خودنمایی میکند که کارمند محترم، نه از جانب خود و بابت کار شایست و یا ناشایستی که خود مرتکب شده بلکه از طرف کارمند دیگر!!! عذرخواهی میکند درحالیکه دقیقا به اتفاقاتی که افتاده واقف نیست و به خیال خودش، صرفا جهت آتش بس موضوع این کار را میکند، غافل از آنکه باعث شده اعتبار و حرف همکارش، بدجوری زیر سوال برود. تازه این قضیه را آب و تاب تعریف میکند و انتظار برخورد گرم و صمیمی و پاداش گونه هم دارد!!!
درد دلی با کارمندان محترم؛
لطفا حامی همکارتان باشید!
منظور این نیست که شریک جرم باشید ولی حداقل از آن همکارتان بپرسید ماجرا چه بوده؟ و اگر نتوانست شما را توجیه کند، قید سالها همکاری را بزنید و بروید توی تیم کاربر/ مشتری تان ثبت نام بفرمایید....
موقعیت را بشناسید!
گاهی این عذرخواهی کاملا به جا و مناسب است. یا شما تند رفته اید یا شان و مقام طرف مقابلتان جوری است که احترام بیشتری میطلبد ولی وقتی شما صرفا دارید وظیفه تان را انجام میدهید ، چه دیگران خوششان بیاید چه نه، چرا باید عذرخواهی کنید؟
شما نهایتا میتوانید پاسخگوی رفتار خود باشید!
اگر بازهم احساس کردید نیاز است این رابطه کاربری-کارمندی را روغن کاری بنمایید، بگویید:"بنده کار فلانی را توجیه نمیکنم و نمیدانم چه منظوری داشته اند" و یا این گزینه" بنده با توجه به شناختی که این چندساله ازشان دارم، مطمئنا منظور بدی نداشته اند". و تمام!
پلهای پشت سرتان را خراب نکنید!
بالاخره کاربر، مهمان یکی دو روز است، میرود . این همکار است که برایتان میماند، یک جوری رفتار کنید که رویتان بشود توی صورتش نگاه کنید....
دردلی با کاربران محترم؛
موقعیت یک کارمند را درک کنید!
یکسری کارها واقعا ربطی به کارمند ندارد، مثل قوانین! باور بفرمایید موقع قانون گذاری، کسی نظر ما را نمیپرسد. فقط میگویند بفرما این هم قانون مصوب و از ما میخواهند تا پای جان ،بهشان وفادار باشیم و رعایت کردنش را از دیگران بخاهیم. بعدا که شما رعایت نمیفرمایید مارا مواخذه میفرمایند! الان چه کاری از دست ما ساخته است؟ اینکه قانون موسسه ما از نظر شما جالب نیست را ما دقیقا چه کارش کنیم؟
کارمند را با سخنگوی دولت و یا شورای حل اختلاف اشتباه نگیرید!
صرف اینکه اقا یا خانم کارمند، بایستی همیشه در دسترس باشد تا به امور و وظایف محوله اش برسد، دلیل نمیشود هر مشکلی بود، هر خرابی وسایل، هر رفتار ناشایست آبدارچی و غیره و غیره را کارمند برایتان حل و فصل کند. هر سازمانی، یک صندوق پیشنهاد انتقادات و یک عدد مسول حراست دارد که سرشان درد میکند برای حل اختلاف! خب از آنها کمک بگیرید.
+پ.ن: نمیدانم . هرجور میخوانم این متن را یکجوری است، خودم نیستم انگار، انگار تند رفته ام. به دل نگیرید توی دلم قصد بدی نیست . فقط گلایه است کمی...
