خرید آنلاین سالهاست بخشی از زندگی روزمره ما شده است. اما این روزها، تنها کیفیت کالا یا سرعت ارسال نیست که اهمیت دارد. مصرفکننده امروزی به دنبال تجربهای انسانیتر و عمیقتر از خرید است. تجربهای که علاوه بر رفع نیاز، حس مثبت و ارزش اجتماعی هم به همراه داشته باشد. این همان چیزی است که دیجیکالا با طرح «کارتهای نیکوکاری» به فرآیند خرید اضافه کرده است.
دیجیکالا با قرار دادن گزینهای ساده در کنار خرید، به مشتریان امکان میدهد بخشی از هزینه خود را صرف تهیه کالاهای ضروری برای یک مؤسسه خیریه کند. این کار شاید در ظاهر کوچک به نظر برسد، اما از دیدگاه مارکتینگ و برندینگ، اقدامی استراتژیک است که میتواند در شکلگیری هویت برند و ایجاد وفاداری عمیق مشتریان نقشی تعیینکننده داشته باشد.
در بازاریابی مدرن، خرید فقط یک مبادله اقتصادی نیست. بلکه تجربهای است که تمام مراحل آن از انتخاب محصول تا دریافت کالا بر ذهن و احساس مشتری اثر میگذارد. وقتی مشتری حس کند بخشی از هزینه خرید او برای کمک به کودکان مبتلا به سرطان یا تجهیز مدارس مناطق محروم صرف میشود، تجربه خریدش معنای تازهای پیدا میکند.
این تجربه مثبت میتواند حتی مهمتر از خود کالا باشد. به همین دلیل است که بسیاری از برندهای بزرگ جهان در سالهای اخیر تلاش کردهاند مسئولیت اجتماعی را در فرآیند خرید ادغام کنند. طبق گزارش موسسه Nielsen در سال ۲۰۲۲، بیش از دو سوم مصرفکنندگان جهانی ترجیح میدهند از برندهایی خرید کنند که بخشی از فعالیتشان به اهداف اجتماعی یا محیطزیستی اختصاص دارد.
کاری که دیجیکالا انجام داده در بازاریابی به عنوان «بازاریابی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی» شناخته میشود. در این رویکرد، برند به جای تمرکز صرف بر فروش، بخشی از هویت خود را به دغدغههای اجتماعی پیوند میزند.
اول، برند در ذهن مشتریان جایگاهی متفاوت و انسانی پیدا میکند. وقتی نام دیجیکالا به میان میآید، فقط یک فروشگاه اینترنتی به ذهن نمیآید، بلکه پلتفرمی دیده میشود که نقش فعالی در جامعه دارد.
دوم، مشتریان حس میکنند خریدشان فقط برای خودشان سودمند نیست، بلکه به یک حرکت مثبت اجتماعی هم کمک کردهاند. این حس مشترک، وفاداری و اعتماد بیشتری نسبت به برند ایجاد میکند.
یکی از مهمترین عناصر در برندسازی، ایجاد احساس مثبت در ذهن مشتری است. تحقیقات روانشناسی بازاریابی نشان میدهد که تصمیمات خرید در بسیاری مواقع نه بر اساس منطق، بلکه تحت تأثیر احساسات گرفته میشود. دیجیکالا با طرح کارتهای نیکوکاری، احساس مشارکت در یک کار خیر را به تجربه خرید اضافه کرده است.
این احساس میتواند به یک خاطره مثبت از برند تبدیل شود. مشتری ممکن است فراموش کند آخرین بار چه کالایی از دیجیکالا خریده است، اما حس خوب کمک به یک هدف اجتماعی را به یاد خواهد آورد. این همان سرمایه احساسی است که برندهای موفق روی آن سرمایهگذاری میکنند.
بازار خرید اینترنتی در ایران به شدت رقابتی شده است. فروشگاههای آنلاین کوچک و بزرگ هر روز در حال افزایش هستند. در چنین بازاری، تنها مزیت قیمت یا سرعت ارسال کافی نیست. آنچه برندها را متمایز میکند، ارزش افزودهای است که به تجربه مشتری اضافه میکنند.
دیجیکالا با پیوند دادن خرید روزمره به مسئولیت اجتماعی، توانسته تجربهای متفاوت بسازد. این تفاوت بهمرور تبدیل به بخشی از هویت برند میشود. به همین دلیل است که مشتریان دیجیکالا این برند را نه فقط یک پلتفرم خرید، بلکه یک «همراه اجتماعی» میبینند.
اثر بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان
یکی از بزرگترین چالشهای برندها، ایجاد وفاداری پایدار در میان مشتریان است. تجربه نشان داده است که مشتریان زمانی وفادار میمانند که برند با ارزشها و دغدغههای شخصی آنها همسو باشد.
وقتی فردی در خرید از دیجیکالا، سهمی در تجهیز کلاسهای درس یا کمک به کودکان بیمار داشته باشد، حس نزدیکی بیشتری به برند پیدا میکند. این حس نهتنها او را به خرید دوباره ترغیب میکند، بلکه باعث میشود تجربه خود را برای دیگران تعریف کند. تبلیغات دهان به دهان در چنین حالتی، یکی از قویترین ابزارهای رشد برند خواهد بود.
مسئولیت اجتماعی دیگر یک گزینه جانبی برای برندها نیست، بلکه بخشی جداییناپذیر از استراتژی بازاریابی و برندینگ است. دیجیکالا با اجرای طرح نیکوکاری نشان داده است که میتوان خرید اینترنتی را به تجربهای انسانیتر و معنادارتر تبدیل کرد.
این حرکت نهتنها حس خوبی به مشتریان میدهد، بلکه جایگاه دیجیکالا را به عنوان برندی مسئولیتپذیر و اجتماعی در ذهن مخاطبان تثبیت میکند. در دنیایی که انتخابها فراوان و رقابت شدید است، برندی موفق خواهد بود که بتواند فراتر از کالا، تجربهای ارزشمند و متفاوت به مشتریان خود هدیه دهد.
