مراحل طراحی پرسونا
1. تعیین گروههای هدف/مخاطب
در این مرحله گروههای مشتری (مانند نوع محصول، بودجه و سرانه ی مصرف) شناسایی و تعریف می شود.
2. جمع آوری اطلاعات عمومی
در این مرحله شیوه های جذب کاربران فعلی بررسی شده و شاخصهای مهم تعیین پرسونا شناسایی می شوند. از جمله:
سن، جنسیت، شغل، شهر، تخصص، دین
سپس فرایندهای جذب اطلاعات بر اساس شاخصها بهینه سازی می شود و از تیمهای فروش و پشتیبانی بازخورد دریافت می شود.
مثلا Hobspot بجز نام و ایمیل، پوزیشن شغلی و اندازه ی سازمان را هم می پرسد.
3. تدوین اطلاعات شخصی
{ پیشینه ی شغلی و شخصی } ------ شغل| تخصص|ملیت
{ اطلاعات جمعیت شناسی (دموگرافی) } ------ جنسیت| سن| محل سکونت| میانگین درآمد
{ اطلاعات روانشناختی (صفات) } ------ علایق| سلایق| ویژگی ها (مثلا بی اعتماد| حساس به هزینه| منطقی)
بهترین افراد برای شناخت ویژگیهای مخاطبان ، تیم پشتیبانی سازمان است.
4. تعیین شاخصهای ارتباطی
{ بررسی اهداف و نیازها } ------ آدمها چرا از ما خرید می کنند؟ چه نیازهایی دارند؟ چه مشکلاتی دارند؟
{ ارزشهای پیشنهادی } ------ خدمات| محصولات| راهکارهای مرتبط با اهداف و نیازها
فرایند تدوین پرسونا
1. گفتگو با تیمهای در ارتباط با مشتریان موجود
2. جستجو در شبکه های اجتماعی
3. تهیه ی پرسشنامه های حرفه ای و غیر مستقیم ( مانایی و پایایی )
4. جمع آوری داده از بانکهای اطلاعاتی موجود
5. بررسی موردی نفرات نزدیک و مشابه
یک پرسونا با چند هدف
پرسونا می تواند در بخشهای مختلف مانند طراحی محصول، بازاریابی آفلاین، فروش و ... تعریف شود.
پرسونا ماهیتی پویا دارد و دچار تغییر می شود.
ممکن است به مرور زمان پرسونای کسب و کار تغییر کند.
اجزای پرسونا (نیاز، مساله و ...) به مرور زمان تغییر می کند.
https://firstoften.com/persona-designing
