هوش مشتری عبارت از جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتری است، برای شناخت هر چه بیشتر او و ایجاد یک پرسونای مخاطب درست و یافتن پتانسیل های بالقوه برای تبدیل او به مشتری وفادار.
این هوش زاویه ی دید درست راجع به بینش مشتری درباره ی یک محصول به شما می دهد که می توان در تصمیمات تجاری و تحلیل کسب و کار از آن بهره برد. در واقع با توجه به اگاهی مشتری از چیزی که نیاز دارد و یا قصد خرید آن را دارد، هوش مشتری یکی از پارامترهای مهم در تولید و فروش محصول است.
کاربرد هوش مشتری در کسب و کار
تمرکز هوش مشتری بیشتر بر روی تجزیه و تحلیل و نحوه استفاده از اطلاعات برای خدمت بهتر به مشتری هدف است. در این رابطه نحوه ی بدست آوردن اطلاعات اهمیت چندانی ندارد و اطلاعات بدست آمده هم در صورت تحلیل دقیق و درست، می توانند قابل استفاده و کارامد باشند.
CI و اطلاعات مفید مرتبط، فرصت مناسبی برای حرکت به سمت مشتری و رونق بخشیدن به کسب و کار است. چرا که بهترین راه نزدیک شدن به مشتری و درک او برای ارائه ی سرویس بهتر است.
از جمله این کاربردها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1- تقویت وفاداری بین مشتری و کسب و کار
روشهای کاربردی و شگفت انگیزی که برای یافتن نیاز مشتری در همین لحظه بوجود آمده اند، ابزارهای ارزشمندی هستند که می تواند سبب شود مشتری همیشه به کسب و کار شما وفادار بماند. مثلا برند ورزشیAsics با همکاری یک آژانس خلاق و نوآور هلندی به اسم Beautiful Lives توانسته است از طریق دستیابی به تعامل مردم، محصولات بهتری را با توجه به بینش مشتریان طراحی کند.
2- نظارت بر تغییرات بازار
هوش مشتری اطلاعاتی درمورد مشتری و بازار کسب و کار در اختیار صاحبان کسب و کار قرار میدهد که با آنها شما در هر مرحله از بازار هدف، در مورد اتفاقات مختلف به روز هستید و می توانید تصمیم بگیرید.
3- افزایش فروش
موفقیت در فروش به این معنی است که مشتری پس از خرید، دوباره برگشته و مجددا از شما خرید کند. و با داشتن اطلاعات CI می توان نقاط ضعف و ایرادات را شناخته و برطرف کرد تا مشتری دوباره برگردد. به این ترتیب شما بینشی بدست می آورید که تاثیر بسیار زیادی روی مشتری خواهد داشت.
مزایای استفاده از هوش مشتری
