چه خوب است که چشم انداز کسب و مشتریان خود را بشناسید . مثلا بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند ، چه چیزی آنها را از خواب و خوراک میگذارد ؟ و چه چیزی باعث میشود که آنها به سمت کسب و کار شما بیایند؟ شناخت مشتریان کلیدیست برای بهبود و رشد کسب و کار. و یکی از راه های شناخت مشتریان سوال کردن از آنها از طریق پرسشنامه هاست.
سوال خوب پرسش نامه چیست؟
سوال خوب ، سوالی است که بینش صحیح و اطلاعاتی از نقاط بحرانی کسب و کارتان ، در مورد مشتریان بدهد که شامل موارد زیر باشد:
بازار هدف شما کیست ؟
چگونه باید محصولات خود را قیمت گذاری کنید؟
چه چیزی مانع از خرید مردم از شما میشود ؟
چرا بازدید کنندگان وب سایت شما را ترک می کنند ؟
این اطلاعات باعث میشود ، وب سایت شما ، محصول شما و لندینگ پیجتون و .... از نظر تجربه کاربری بهبود پیدا کرده و کانورژن شما زیاد شود . روشی که برای پرسش نامه انتخاب می کنید به آنچه که می خواهید به دست بیاورید و به بودجه شما بستگی دارد .
چگونه پرسش نامه را اجرا کنیم ؟
از یک feedback Tool استفاده کنید و یک نظرسنجی وب سایت تنظیم کنید که هر زمان افراد از یک صفحه بازدید می کنند ، ظاهر شود . کارایی : زمانی که می خواهید موضوعات خاص وب سایت و خاص محصول را به سرعت بررسی کنید . این روش نسبتا ارزان است .
از یک پرسش نامه ساز استفاده کنید ، یک نظر سنجی که افراد بتوانند در زمان آزاد خود آن را پر کنند . مثل پرس لاین ، گوگل فرم و ...کارایی : زمانی که می خواهید به مشتریان و مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید . URL نظر سنجی را به اشتراک بگذارید .مردم در این روش فضا و فرصت بیشتری برای پاسخ هایشان دارند . این روش به نسبت ارزان است .
کیوسک های نظرسنجی را در مکان های فیزیکی قرار دهید ، افراد بتونند با یک دکمه نظرات خود رابگویند . کارایی: برای گرفتن بازخورد سریع در مورد جنبه های خاص تجربه کاربری به کار می رود مثل فرودگاه و اتاق انتظار .این روش نسبتا گران است .
نظر سنجی حضوری با مشتریان موجود یا مشتری احتمالی انجام دهید . این روش به شما کمک میکند تا در پاسخ های مصاحبه شوندگان غرق شوید . اگر تلفنی مصاحبه کنید نسبتا ارزان است ، اما اگر مصاحبه را در مکانی فیزیکی انجام دهید از نظر زمانی و مکانی گران تر است و اگر در آزمایشگاه انجام شود ، پرهزینه است .
