چرا قبل از طراحی باید با کاربر صحبت کنیم؟
آیا تا به حال محصولی خریدی که ازش راضی نباشی؟ شاید به نظر زیبا میاومد، اما استفاده از اون سخت بود یا نیازی ازت برطرف نمیکرد. دلیل این مشکل ساده است: محصول بر اساس نیاز و رفتار واقعی کاربران طراحی نشده. اینجا است که تحقیقات کاربری (User Research) وارد عمل میشه.
تحقیقات کاربری به فرآیند جمعآوری اطلاعات در مورد نیازها، رفتارها و انگیزههای کاربران میگن. هدف از این کار، طراحی محصولی است که دقیقاً با نیازهای واقعی مخاطب هماهنگ باشه و تجربه کاربری بهتری ارائه بده.
سه روش کلیدی برای انجام این تحقیقات:
مصاحبه (Interview)
توی مصاحبه، با کاربرها صحبت میکنیم تا ازشون درباره تجربیات، مشکلات و خواستههاشون بپرسیم.
این روش به ما اجازه میده عمیقتر به احساسات و دلایل پشت رفتارهای کاربر پی ببریم.
مثال: فرض کن میخوای یه فلاسک چای جدید طراحی کنی. برای تحقیقات، با چند نفر که هر روز از فلاسک استفاده میکنن مصاحبه میکنی و ازشون میپرسی چه مشکلاتی با فلاسک فعلیشون دارن، چه ویژگیهایی براشون مهمه و چه چیزی میتونه تجربه استفاده از فلاسک رو براشون بهتر کنه.
مشاهده (Observation)
در این روش، فقط کاربر رو زیر نظر میگیریم تا ببینیم چطور از یک محصول یا سرویس استفاده میکنه.
توی مشاهده، رفتارهای واقعی کاربر رو میبینیم و متوجه میشیم که شاید اون چیزی که به زبون میاره با کاری که واقعاً انجام میده فرق داشته باشه.
مثال: برای همون فلاسک، کاربرها رو زیر نظر میگیریم. میبینی که برای ریختن چای داغ، فلاسک رو با یه دستمال نگه میدارن چون دستشون میسوزه. این مشاهده بهت نشون میده که دستگیره فلاسک باید طوری طراحی بشه که گرما رو منتقل نکنه.
پرسشنامه (Survey)
پرسشنامه مجموعهای از سؤالاته که برای جمعآوری اطلاعات از تعداد زیادی از کاربرها به صورت همزمان استفاده میشه. این روش برای جمعآوری دادههای کمی (عددی) و شناخت الگوهای کلی رفتار کاربرها خیلی مناسبه.
مثال: برای فلاسک چای، یه پرسشنامه آنلاین درست میکنی و از صدها نفر میپرسی که «چقدر به نشتی فلاسک اهمیت میدین؟»، «چقدر حاضرین برای فلاسک هزینه کنین؟» یا «بیشتر از فلاسک برای چه کاری استفاده میکنید؟». جوابهای این پرسشنامه بهت کمک میکنه تا بفهمی چه ویژگیهایی برای تعداد بیشتری از مردم مهمه.
یک مثال واقعی از تحقیقات کاربری
یک شرکت تولیدکننده چمدون مسافرتی با مسافران مصاحبه میکنه تا بفهمه چه ویژگیهایی برای آنها مهمه. مثلاً متوجه میشن که کاربران به چرخهای روان و دستهای با قابلیت تنظیم ارتفاع نیاز دارن. چمدانهای برند Samsonite با چرخهای ۳۶۰ درجه و دستههای ارگونومیک نتیجه چنین تحقیقاتی هستن.
طراحی خود را با تحقیقات کاربری شروع کنید!
تحقیقات کاربری فقط برای طراحان یا شرکتهای بزرگ نیست. شما هم میتونی قبل از شروع هر پروژه، یک مصاحبه ساده یا یک پرسشنامه کوچیک آماده کنی و با کاربران واقعی صحبت کنی. این کار بهت کمک میکنه تا از مسیری که میری مطمئن شی و محصولی خلق کنی که کاربران واقعاً به اون نیاز دارن و دوستش خواهند داشت.
شما از چه روشی برای شناخت مخاطبان خود استفاده میکنید؟ تجربتونو در قسمت نظرات به اشتراک بگذارید.
