رشد در هر استارتاپی نشانه ای از پیشرفت است و هر کار و کسبی سعی دارد تا رشدی برا اساس پیش بینی خود و یا حدی فراتر از آن را داشته باشد و همیشه در تلاش است تا تمامی زیرساخت های لازم برای رسیدن به این مهم را فراهم کند.
اما به چه وسیله ای و از چه طریقی می توان به این رشد دست پیدا کرد؟ آیا فقط با تبیغات و هزینه در این بخش بازاریابی این اتفاق خواهد افتاد؟
بعد از چرخش (Pivot) که در اسپید روی خدمات به کسب و کارها داشتیم، به شدت مشغول این بودیم که در ساختار جدید و با توجه به این بخش از مشتریانمان، بهترین موتور رشد چیست؟
پس مطالعات زیاد به این نتیجه رسیدیم که موتور رشد چسبنده برای شروع می تواند بهترین انتخاب باشد. اما دلیل انتخابمان چه بود؟
اولین و بزرگترین دلیل، تکیه اسپید بر نرخ نگهداری بالای مشتریان B2B بود.
یک مشتری بیزینسی نرخ تکرار و ماندگاری بالاتری دارد اما چیزی که به شدت در استفاده از این موتور رشد اهمیت دارد میزان جذب و ریزش مشتری است. همیشه باید روی نرخ ریزش مشتری حساس باشید و به شدت بر روی بالا بردن کیفیت خدمات و یا محصول تمرکز کنید تا مشتری نا امیدانه به دنبال استفاده از رقبا نرود. در ادامه همیشه به دنبال جذب مشتریان جدید باشیم تا اتفاق مهم در این موتور رشد برای کسب و کار ما بیفتد. یعنی نرخ جذب بیشتر از نرخ ریزش شود تا در مجموع رشد در مجموعه صورت بگیرد.
پس از اتخاذ این موتور رشد و کسب موفقیت، در ادامه اتفاق جالبی را در سیستم تجربه کردیم. کسب و کارها به واسطه کیفیت دریافت شده، رو به معرفی و پیشنهاد اسپید به یکدیگر کردند و دقیقا اینجا بود که موتور رشد دیگری به شکل ناخواسته اتفاق افتاد و آن هم موتور رشد ویروسی بود. چیزی که در رشد ویروسی مورد توجه است در واقع ضریب ویروسی است. یعنی هر مشتری چند مشتری دیگر را به کسب و کار شما وارد می کند. این موتور در کسب و کارهای عمومی تر بسیار معمول تر است. برای مثال اگر از هر ۱۰ مشتری در اسپید، ۱ مشتری ۲ مشتری جدید دیگر را وارد سیستم اسپید کند در واقع ضریب ویروسی اسپید ۰٫۲ می شود. زمانی که این ضریب بیشتر از ۱ شود در واقع رشد به شدت تصاعدی اتفاق می افتد و یعنی هر مشتری بیش از ۱ مشتری جدید وارد سیستم می کند.
ما از طریق همین دو موتور پس از ۷ ماه بیش از ۱۱۰۰ درصد رشد را تجربه کردیم و فعلا با تمرکز بیشتر بر روی تغییرات ساختاری و فرایندی جهت بالا بردن کیفیت و همینطور بهره وری خدمات و سیستم، سعی بر حفظ و حتی افزایش نرخ گذشته خود داریم.
شما هم تجربیات خودتان را از رشد در کسب و کارتان با من به اشتراک بگذارید.
