نرخ تبدیل، به درصدی از کاربران سایت شما گفته می شود که در راستای هدف سایت شما گام برمیدارند. منظور از هدف سایت، همان دلیلی است که شما بخاطر آن سایت راه اندازی کرده اید. در ادامه به بررسی کامل مبحث نرخ تبدیل می پردازیم.
شاید روزانه تعداد بسیاری کاربر از سایت شما بازدید کنند؛ اما تنها تعدادی از آن ها به اهداف سایت شما کمک میکنند. این درصد از بازدیدکنندگان سایت شما، که به هدف سایت شما کمک کنند را نرخ تبدیل سایت می نامند. اهداف سایت شما میتواند هر چیزی اعم از خرید محصول، ثبت نام در سایت، کامنت گذاری، دانلود فایل، تماس با شما، تعامل با سایت و... باشد.
تصور کنید شما صاحب یک سایت با بازدید 20,000نفر هستید و هدف سایت شما خرید محصول توسط کاربران است. حال فرض کنید از میان این کاربران 500 نفر، محصولات شما را خریداری کرده اند. با این حساب، نرخ تبدیل سایت شما 2.5% است.
با این وجود که نرخ تبدیل به تنهایی نمیتواند موفقیت سایت شما را تضمین کند؛ اما با تلاش برای بهینه سازی آن میتوانید قدم مثبتی در راستای بهینه سازی سایت خود بردارید.
بدین صورت شما میتوانید از ابزارهای متنوعی که در زمینه آنالیز نرخ تبدیل وجود دارند، جهت ردیابی عملکرد آن استفاده نمایید. اگر میخواهید از بهترین ابزار موجود استفاده کنید، پیشنهاد ما گوگل آنالیتیکس است.
کلمه CROمخفف Conversion Rate Optimization یا همان بهینه سازی نرخ تبدیل است. بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از فاکتورهای مهمی است که میتوانید از آن در جهت موفقیت سایت خود بهره ببرید. در ادامه روش های بهینه سازی نرخ تبدیل را به شما معرفی کنیم.
اولین و آسان ترین روش جهت بهینه سازی نرخ تبدیل یا همان CRO انجام تست A/B است. تست A/Bبه این صورت است که شما دو مدل گوناگون از یک صفحه را با شرایط یکسان طراحی می کنید، یعنی تقسیم مساوی کاربران میان دو صفحه. سپس با توجه به عملکرد کاربران و بررسی فاکتورها می توانید مشخص کنید که کدام یک بهینه تر است. منظور از این فاکتورهاDwell Time ،CTR ،Bounce Rate ، Impression هستند.
یکی از ابزار هایی که میتوانیم برای انجام تست A/B معرفی نماییم، A/B Testing VWO است.
اگر شما هم جزو آن دسته از افرادی هستید که برای افزایش فروش و جذب کاربر از تبلیغات استفاده می کنید؛ ایجاد لندینگ پیج اختصاصی برای کاربرانی که از این طریق وارد سایت شما میشوند، موجب افزایش نرخ تبدیل سایت شما خواهد شد.
برخی افراد به اشتباه از صفحه اصلی سایت خود برای تبلیغات استفاده میکنند. درصورتی که می بایست یک صفحه را به صورت اختصاصی به عنوان لندینگ پیج برای کاربرانی که از طریق تبلیغات وارد سایت شما میشوند، طراحی کنید.
ریسپانسیو بودن طراحی سایت تاثیر به سزایی در نرخ تبدیل دارد. اگر سایت شما برای تمامی نمایشگرها از جمله کامپیوتر، لپ تاپ، تبلت و موبایل ریسپانسیو باشد؛ قاعدتا کاربران با وسایل ارتباطی مختلف، راحت تر با سایت شما کار میکنند و تصویر بهتری از سایت دریافت میکنند.
همانطور که در بخش تست A/Bگفتیم، فاکتورهای متعددی برای بررسی وجود دارند. که شما میتوانید پس از ایجاد تغییر به آنالیز آن ها بپردازید. اما در این بخش قصد دارم شما را با مهم ترین موارد در بهینه سازی نرخ تبدیل آشنا کنم:
اگر دکمه های CTAجذابی طراحی نکرده باشید، چگونه توقع دارید کاربران به سمت کلیک بر روی آن جذب شوند؟ پس درصورتی که دکمه های فراخوان یا CTAمناسب و جذب کننده ای ندارید، حتما آنها را تغییر دهید تا نتیجه حاصل از وجود دکمه های جذاب را مشاهده نمایید.
حتما عنوان های موجود در سایت خود را مدنظر داشته باشید. این عنوان ها باید به صورت منظم بررسی و در صورت لزوم تغییر داده شوند. شما میتوانید تست A/B را با تغییر عنوان نیز انجام دهید و نتیجه ها را بررسی کنید.
اولین مورد از محتوا که توجه کاربر را جلب میکند، عنوان ها هستند. اگر عنوان های شما جذاب نباشند، به احتمال بسیار زیاد کاربر از خواندن مطلب ممانعت میکند.
همانطور که میدانید تخفیف ها و پیشنهادات موجود در سایت، یکی از مهم ترین موارد جذب کننده ی کاربر هستند. البته پیشنهادات و تخفیف های گوناگون تاثیر متفاوتی نیز در برخورد کاربر دارند. بنابراین می توانید با تغییر این موارد و بررسی رفتار کاربران، بهترین آن ها را ارائه دهید.
شما باید دائما در حال بررسی صفحه فرود سایت خود باشید؛ و در صورت وجود مشکل، آن را بررسی و رفع کنید. از آنجایی که اغلب کاربران جدید، از طریق صفحه لندینگ با سایت شما ارتباط می گیرند، بنابراین باید به مشکلات این صفحه توجه نمایید و آن ها را رفع کنید تا نرخ تبدیل سایت خود را افزایش دهید.
طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) را از یاد نبرید. اگر سایت شما رابط کاربری ساده ای داشته باشد، کاربر راحت تر با سایت ارتباط برقرار میکند. که این امر موجب تعامل بیشتر او با سایت می شود. همچنین تجربه کاربری یکی از فاکتورهای مهم گوگل است که با طراحی درست و مورد پسند کاربر میتوان رتبه بهتری در نتایج جستجو دریافت نمود.
همانطور که متوجه شدید، طراحی درست UI و UXموجب جذب بیشتر کاربر و در نهایت افزایش نرخ تبدیل سایت شما میشود.
فرمول محاسبه نرخ تبدیل بسیار آسان است. به این ترتیب که شما باید تعداد تبدیل سایت خود را به تعداد کل بازدیدکنندگان تقسیم نمایید. پس از آن عدد به دست آمده را در 100 ضرب نمایید. حاصل این فرمول، نرخ تبدیل یا همان Conversion Rate سایت شما می باشد.
بهترین مقدار نرخ تبدیل در هر کسب و کاری و با توجه به رقبای کاری، متفاوت است. بنابراین نمیتوان مقدار قطعی را به عنوان بهترین میزان Conversion Rate بیان نمود. اما به صورت کلی میتوان گفت میانگین نرخ تبدیل بین 2 تا 5 درصد است.
بنابراین با توجه به نوع کسب و کار شما و تعداد رقیبانتان در این حوزه، میتوان مشخص کرد که آیا سایت شما از نرخ تبدیل مناسبی برخوردار است یا خیر. اما به طور کلی اگر نرخ تبدیل پایینی دارید، باید با به کار گیری استراتژی های مناسب، این نرخ را بالاتر ببرید.
شایان ذکر است که نرخ تبدیل به تنهایی نمی تواند بیانگر داشتن یک سایت با مشتریان عالی باشد؛ بلکه تعداد بازدیدکنندگان سایت شما نیز دارای اهمیت است. برای نمونه ممکن است سایتی نرخ تبدیل 100% داشته باشد. اما کلا دو نفر بازدیدکننده در روز داشته باشد. پس دیگر نمیتوان به این نرخ تبدیل 100% برچسب عالی بودن را زد. بنابراین تعداد بازدیدکنندگان نیز در کنار Conversion Rate اهمیت دارد.
علاوه بر تمامی مواردی که پیش تر گفته شد، عواملی وجود دارند که باعث کاهش نرخ تبدیل سایت شما میشوند. اگر این موارد در سایت شما نیز موجود هستند، باید در راستای حذف یا بهبود آن ها تلاش کنید. از جمله این موارد میتوان به:
1. کند بودن سرعت بارگذاری سایت
2. طراحی نامناسب صفحه لندینگ
3. وجود مشکل در فرآیند پرداخت
4. عدم استفاده از دکمه های CTAمناسب
5. وجود غلط املایی یا نگارشی در محتوا
6. عدم وجود گواهینامه SSL در سایت
7. پیچیدگی در نحوه کار با سایت
8. استفاده از فونت و سایز ناخوانا در نوشته ها
9. افزایش نرخ پرش یا Bounce Rate
افزایش نرخ تبدیل در سئو تاثیرات بسیار مثبتی دارد؛ زیرا این فاکتور به عواملی مانند: نرخ پرش، TTFB، CTR و… ارتباط و بستگی دارد و که همه ی این موارد تاثیرات به سزایی در سئوی سایت دارند.
پس میتوان گفت که با توجه به عوامل تعیین کننده مقدار نرخ تبدیل، کاهش یا افزایش این مقدار، در سئو سایت تاثیر بسیاری دارد. زیرا هرچه کاربر زمان بیشتری را در سایت سپری کند، احتمال نرخ تبدیل او بیشتر خواهد شد.
نرخ تبدیل یکی از فاکتورهای مهم در بازاریابی اینترنتیست که با بهینه سازی آن میتوانید احتمال موفقیت خود را افزایش دهید. بنابراین حتما در سایت خود این فاکتورهای مهم را در نظر بگیرید و در جهت بهینه سازی آن اقدام نمایید.
امیدوارم این مقاله آموزشی برای شما مفید واقع شده باشد و با مفهوم نرخ تبدیل آشنا شده باشید. درصورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد این مقاله، میتوانید آن را در بخش دیدگاه بیان کنید تا در اسرع وقت پاسخگوی شما باشم.
