بحث جذاب ریسرچ و مصاحبه
حوزه مربوط: "نرم افزار سیستمی یکم حسابداری" برای این محصول اکتفا به اینکه مدیران مجموعه ها(مغازه ها و فروشگاه ها و ...) چه گزارشی از مشکلات نرم افزار به پشتیبانی اون میدن کافی نبود. باید دقیق تر میشدم. تک تک یوزر ها رو باید در نظر گرفت.
شناخت درستی از افراد بازاری نداشتم. برای همین فاز اول که تحلیل رقبا بود با مشتریا به صورت تلفنی گپ و گفت داشتیم.
از نوع ادبیات و پرسونایی که داشتن تصمیم گرفتم تحت هیچ شرایطی جلسات مصاحبه ی افراد بازاری رو بصورت تلفنی و مجازی نزارم و حتی قبل رفتنم به اون مجموعه باهاشون هماهنگ نکنم تلفنی! قطعا تایم کاری هستن و فقط کافی بود توی تایم خلوتیشون یعنی صبح ها برم.
البته برای رستوران ها میتونستم تا ساعت ۱۳ هم برم. چند تا نکته خیلی خوب بهتون میگم برای ریسرچ و مصاحبه با افرادی که جنسشون بازاریه(از گارسون رستوران بگیر تا مدیر یک مجموعه لباس فروشی چند شعبه)
۱- همون ابتدا بهشون بگین که زمانی که ازشون میبره کمتر از ۱۰ دقیقست
۲- بر خلاف صنف وکلا و پزشک ها و ... روی ضبط صدا حساس نیستن و کافیه بگی برای صرفه جویی در زمان داری ضبط میکنی
۳- تشویقشون کن بشینن. در حالت ایستاده جواب بیشتر سوالا رو بله یا خیر جواب میدن
۴- اگر قراره با نیرو خرد یک مجموعه مصاحبه کنی اول بهش سوالا رو نشون بده که بدونه لازم نیست حتما با مدیریت هماهنگ کنه
۵- حواست باشه که اینکار مثل پرسشنامه کتبی نیست که بخوای امار و ارقام دربیاری. سوالاتت رو بر اساس نقش فرد و حرفی که میزنه میتونی تغییر بدی. هرچی که برات مبهمه رو بپرس
۶- بازاریا اخلاقشون اینه که حس عجله به شما منتقل کنن. خونسرد باشین و با ارامش به کارتون ادامه بدین
۷- و اما تیپ و ظاهر. اون ها عادت کردند که بر اساس ظاهر، مشتریشون رو بسنجن. پس حتما با یک پرستیژ خیلی خوب وارد شو.
۸- دائم باهاشون همدلی کن و بگو اگر مشکلی هست از سمت محصول ماست احتمالا . نه اینکه بگی شما یاد نداری با این کار کنی!
۹- همیشه سوال اخرت این باشه که "اگر نکته ای مونده که جا انداختی بگو"چون تازه ذهنشون از کارشون اومده بیرون و تا سوال اخر تازه گرم میشه
۱۰- به چالش بکش و از نکات مصاحبه های قبلی بهون بگو . مثلا اینکه "شما در فلان بخش مشکلی نداشتین؟ چون میگفتن سخته"
۱۱- تلفنی هماهنگ نکنین چون میترسن که سوالای خاص و سخت بپرسین یا زیاد وقت بگیرین مزاحم کار باشین
ممنونم از اینکه وقت گذاشتین و خوندین ?
