همواره فروشگاه های اینترنتی از تجربه مطلوب خرید اینترنتی و افزایش و بهبود تجربه کاربر گفتن و در این زمینه رشته ها و تخصص هایی نیز بوجود اومدن که از حق نگذریم برخی فروشگاها واقعا تا زمانیکه در سایت هستید و خرید می‌کنید تجربه قابل قبولی را توانستن ارائه بدهند، اما صرفا خرید 3 کلیکی و جذابیت و زیبایی بصری باعث بهبود تجربه کاربر و خریدار نمی‌باشد متاسفانه به دلیل اینکه از نظر زیرساختی فروشگاه های اینترنتی کشور توان پردازش و پالایش حجم بالای سفارش و خریدار را نداشتند در مدت فراگیری بیماری و ویروس کرونا که با سیل انبوه مشتریان روبه رو شدن نتوانستن آنچه که ادعا می‌کردند در زمینه تجربه مطلوب و بهینه سازی تجربه کاربر به مخاطبان خود ارائه بدهند.
کاربروقتی کالایی را اینترنتی سفارش می‌دهد و خرید می‌کند تجربه کاربر محدود به تعداد کلیک های آن در وبسایت و راحتی سرعت سایت و ... نمی‌باشد فرآیند خرید یک فرآیند چند مرحله است که در ساده ترین حالت آن به سه مرحله قبل از خرید، هنگام خرید و بعد از خرید(تحویل) تقسیم می‌شود اغلب فروشگاه های اینترنتی تمام تمرکز خود در بحث تجربه کاربر را در مرحله هنگام خرید صرف کرده‌اند و با مواردی امثال خرید سه کلیک و ... تلاش داشته‌اند تا مخاطب خریدی دلچسب را داشته‌باشد اما باید دقت کرد که مرحله پیش از خرید نیز به همان اهمیت هنگام خرید می‌باشد و مرحله تحویل کالا و پس از خرید حتی مهمتر از دو مرحله قبلی می‌باشد. تنها مرحله ای که کاربر به صورت مستقیم با فروشگاه اینترنتی و کسب و کار شما ارتباط می‌گیرد و به صورت حضوری شما را می‌بیند به هنگام تحویل کالاست برای همین از دید کاربر تاخیر در تحویل، عدم تطابق محصول دریافتی با سفارش، برخود های نامناسب پیک و ... مستقیما روی تصمیم بر خرید مجدد و یا معرفی فروشگاه به دیگران و یا عدم خرید مجدد و عودت کالا و حتی ابراز دیدگاه منفی نسبت به فروشگاه تاثیر می‌گذارد، این موضوع به قدری مهم می‌باشد که باید روی آن متمرکز شد و مانند هنگام خرید برای آن چهارچوب ها و قواعد و استاندارد هایی نوشت.
در دورانی که هستیم بخاطر پاندمی ویروس کرونا به جرات می‌توان گفت بهبود تجربه خرید کاربر در تمام مراحل خرید می‌تواند مزیت رقابتی برای فروشگاه اینترنتی و کسب و کار شما باشد. جا دارد در فروشگاه های اینترنتی مسئول پیگیری و کارشناس پیگیری تحویل کالا به مصرف کننده به یک جایگاه شغلی تبدیل شود و نرخ رضایت مشتریان مستمرا بررسی و بهبود داده شود.
