اگر قصد فروشنده شدن در دیجی‌کالا داری، یا می‌خوای بیشتر با دیجی کالا آشنا شی، حتما این متن رو تا آخر بخون.
با این شعار سعی کرد خودش رو در دل فروشنده‌ها جا کنه: "کرکره مغازتون همیشه بالاست. همین حالا در دیجی‌کالا فروشنده شو!"
بنده به مدت ده ماه در دیجی کالا به عنوان فروشنده فعالیت داشتم و تحت برند ثبت شده خودم، محصولات صنایع دستی در همه دسته بندی هارو از طریق دیجی کالا هم می‌فروختم. من با کمک هنرمندان سرزمینم سعی داریم که از اعماق وجود آثار هنری و صنایع دستی زیبایی خلق کنیم. یکی از درگاه‌های فروش ما تا چند روز پیش دیجی کالا بود که به علت مشکلات اساسی این فروشگاه آنلاین، ما تصمیم گرفتیم تمام کالاهامون رو از اونجا بیرون بکشیم.
و اما الان می خوام براتون از تجربیات بدمون بگم.
میشه گفت برگ برنده دیجی کالا نزد مشتری، امکان مرجوع کردن کالا است. دیجی کالا به هر دلیلی کالای شما رو تا یک هفته و حتی در حالت عضویت در دیجی پی تا یک ماه هم پس می‌گیره. برای مشتری بسیار جذابه. اما از دید فروشنده اتفاقاتی که واقعا رخ میدن رو می‌گم. کالاهای دکوراتیو از جمله کالاهایی هستن که مشتری به راحتی می تونه استفاده لازم رو از اون بکنه و بعد پس بده. اتفاقی که برای خیلی از فروشندگان در دیجی کالا افتاده اینه که مشتری پس از استفاده کالا رو پس داده و فروشنده مانده و کالایی که با هزار زحمت به انبار تحویل داده و حال آسیب دیده است. این آسیب به هر دلیلی که باشد قابل قبول نیست و به طور کلی چه کالا آسیب دیده باشد چه نباشد، حس دست دوم را به هر کسی منتقل می‌کنه.
جالبه که بدونین فروشگاه‌های آنلاین خارج از کشور همه QC یا کنترل کیفیت سختگیرانه‌ای دارن و هر کالا رو در دسته قابلیت ارجاع قرار نمیدن.
بعد از اینکه مشتری کالا رو مرجوع می‌کنه خیلی اتفاقات بدی میفته. داخل پنل فروشنده دائم باید چک کنین که وضعیت کالاتون چه هست. تصور کنین بنده و همکارانم که ارتباط عاطفی با محصولات هنری که از صفر خلق کردیم چه روزهای بدی رو بعد از دیدن مرجوع شدن کالا پیدا می‌کنیم. تنها دغدغه شبانه روز ما این میشه که قراره برای مثال تابلوی باارزش نقاشی من چه بلایی سرش بیاد. مشتری یا حمل و نقل دیجی کالا چه آسیبی به اون وارد کرده.
کالاهای مرجوعی بزرگ رو به انباری خارج از تهران میفرستن و برای برگردوندن راههای خیلی دشواری رو باید طی کرد.
زیر هر محصول حتما دیدگاه‌های کاربران رو خوندین. برای درج دیدگاه در محصولات هنری مثل تابلوی نقاشی چند مورد هست که مشتری میتونه درمورد اون به تابلوی مورد نظر، امتیاز بده:
ارزش خرید
ارزش هنری
جذابیت بصر
کیفیت طراحی
ارزش هنری آثار هنری رو فقط یک هنرمند و کارشناس هنر میتونه تعیین بکنه. اگر مشتری هنرمند محسوب میشد که اون تابلوی نقاشی رو خودش می‌کشید. متاسفانه دیجی کالا به دلیل ضعف استراتژی در این بخش بسیار به هنرمندان کم‌لطفی کرده.
تو چند هفته اخیر حتما بنرهای تبلیغاتی زیادی درمورد "کاهش بازه زمانی تسویه دیجی کالا" حتما دیده اید. در حقیقت پرداخت فروشی که برای مثال از 1 تیرماه تا 15 تیرماه انجام میدین، پانزده روز بعد و در تاریخ 30 تیرماه به حساب شما واریز میشه. پس عملا کاهش خاصی پیدا نکرده و خیلی فروشنده رو متضرر می‌کنه.
بدترین تجربه کاربری رو در پنل فروشندگان دیجی کالا تجربه خواهید کرد. تعداد زیادی راه حل برای دیجی کالا جهت رفع باگ های سیستم ارسال کردم اما هر روز با خطاهای جدید در این پنل آشنا می‌شین. از بخش صورت‌حساب که چندماهه در دست تعمیره گرفته تا باگ‌های بخش درج محتوا.
تا مدتی قبل تلفنشون پاسخگوی سوالات و مشکلات فروشندگان نبود. تا چند ماه قبل که شماره‌ای جدید گذاشتن اما چون تعداد کمی اوپراتور دارن باز هم با عدم پاسخگویی مواجه می‌شین. فرم تماسی که در سایت جهت ارسال دارن کار رو بسیار برای شما سخت می کنه. هم پر کردن فرم هم رد و بدل پیغام با بخش پشتیبان فروشندگان پروسه‌ای زمان‌بر است که در انتها هم به پاسخ سوالتون نمی‌رسین چون اکثر مواقع اوپراتورها فقط متن‌های از قبل آماده‌ای که بهشون دادن رو برای فروشنده ارسال می‌کنن و کمکی به رفع مشکل یا سوال نمی‌کنن.
و اما سخن آخر اینکه، مادامی که دیجی کالا رقیبی نداره در پاسخ همه این شکایت‌ها به مشتری و فروشندگان پاسخی جز "همینه که هست" نخواهد داد. اما بذارین صدای نقدهامون بالا و بالاتر بره. اگه دست به دست هم بدیم شاید قدمی برای رفع ایراداتشون بردارن.
