تصور کنید کمپین بلکفرایدی شروع شده. تبلیغات کردید، ترافیک سایت خیلی بیشتر شده و مشتریها وارد سایت شدن.
شما خوشحالید. دارید نمودار سرچ کنسول رو میبینید که داره میره بالا.
اما...
وقتی به نمودار پرداخت نهایی نگاه میکنید، خشکتون میزنه. فروشها کمه. خیلی کم. مشتری میاد، سبد رو پر میکنه، ولی وقتی که میخواد پرداخت کنه، همه چیز رو ول میکنه و میره.
فکر میکنید مشکل از قیمته؟ فکر میکنید تخفیف کم بوده؟
نه.
مشکل دقیقاً جلوی چشم شماست، ولی بهش دقت نکردید. سایت شما داره با زبون بیزبونی مشتری رو بیرون میکنه! تو بلکفرایدی، مشتری عجله داره. استرس داره. اگه سایت شما کوچکترین مانعی جلوش بذاره، میره سراغ رقیب.
تو این مقاله، میخوام ۵ تا نشونه ای که دارن فروش شما رو به شدت کاهش میدن رو بهتون نشون بدم. ( چک لیست کامل تر توی چنل تلگرام قرار میگیره)
آدرس چنل تلگرام : https://t.me/digitalbrick_fa
مشتری تو بلکفرایدی وقت نداره دنبال دکمه بگرده.
اگه دکمه «افزودن به سبد خرید» همرنگ پسزمینه سایت باشه، یا اندازهاش کوچیک باشه، شما باختید.
مشکل چیه؟
۷۰٪ خریدها با موبایله. وقتی کاربر گوشی رو تو دستش گرفته، دکمه خرید باید دقیقاً زیر انگشت شستش باشه (Thumb Zone). اگه مجبور بشه برای کلیک کردن به انگشتش کش و قوس بده، احتمال خرید کم میشه.
راهحل:
رنگ دکمه خرید رو با کنتراست و متمایز کن.
تو نسخه موبایل، دکمه خرید رو بصورت چسبان (Sticky) پایین صفحه بذار تا هرچقدر اسکرول کرد، دکمه دم دستش باشه.
مشتری محصول رو پسندیده، دکمه رو هم پیدا کرده. اما یهو یه صدایی تو سرش میگه:
«نکنه کلاهبرداری باشه؟ نکنه دیر بفرستن؟ نکنه خراب باشه و پس نگیرن؟»
مشکل چیه؟
شما دقیقاً تو حساسترین لحظه، مشتری رو با ترسهاش تنها گذاشتید.
راهحل:
زیر دکمه خرید، ۳ تا آیکون ساده ولی جادویی بذارید:
ضمانت بازگشت وجه.
ارسال سریع.
تضمین اصالت.
این آیکونها اعتماد مشتری ها رو جلب میکنن.
این بزرگترین قاتل فروش در ایرانه.
مشتری میخواد پول بده، شما ازش کد پستی، کد ملی، شماره ثابت و نام پدر میخواید!
مشتری هم میگه: «ولش کن، بعداً میخرم» و هیچوقت برنمیگرده.
مشکل چیه؟
تو بلکفرایدی هر ثانیه طلاست. اجبار به ثبتنام و پر کردن فرمهای طولانی، نرخ تبدیل رو نابود میکنه.
راهحل:
امکان خرید مهمان (Guest Checkout) رو فعال کنید. بذارید بدون ثبتنام بخرن، بعداً براشون رمز بفرستید.
فیلدهای اضافی رو حذف کنید. فقط موبایل و آدرس کافیه.
تو فروشگاه فیزیکی، مشتری جنس رو دستش میگیره، لمسش میکنه، جنس پارچه رو حس میکنه.
تو سایت شما چی؟ یه عکس کوچک و تار داره که زوم هم نمیشه.
مشکل چیه؟
مشتری تا وقتی حس نکنه محصول رو شناخته، کارت نمیکشه. عکس بیکیفیت یعنی «من برای مخاطب ارزش قائل نیستم».
راهحل:
قابلیت زوم روی عکسها رو چک کنید.
اگه میتونید، یه ویدیو ۱۰ ثانیهای ساده از محصول بذارید. ویدیو، اعتماد رو ۱۰ برابر میکنه.
شما تخفیف دادید، دمتون گرم. اما مشتری باید ماشینحساب برداره تا بفهمه چقدر سود کرده؟
مشکل چیه؟
اگه فقط قیمت نهایی رو بنویسید، حس برنده شدن رو به مشتری نمیده. مغز قدیمی انسان عاشق مقایسه است.
راهحل:
قیمت اصلی رو حتماً بنویسید و روش یه خط قرمز بکشید.
قیمت حراج رو با فونت درشتتر و رنگی کنارش بذارید.
حتی بهتر: بنویسید «شما ۲۰۰ هزار تومان سود کردید». این جمله معجزه میکنه.
بلکفرایدی جنگِ سرعته.
شما باید تا حد امکان مراحل خرید رو برای مشتری خودتون راحت کنید که ازتون خرید کنن و در آینده هم شما رو انتخاب کنن.
من چک لیست کامل بلک فرایدی رو توی چنل تلگرامم گذاشتم و میتونید کلی مطالب دیگه هم که توی فروش بیشتر سایت کمکتون میکنه رو توی چنل تلگرامم ببینید.
آدرس کانال تلگرام : digitalbrick_fa
آدرس پیج اینستاگرام : digital.brick
