سعی دارم مقاله جذاب منتشر شده در وبسایت sproutsocial نوشته Lauren Cover را برای خوانندگان محترم بازنشر کنم[اندکی دخل و تصرف]. در این مقاله به اهمیت نقش مدیران شبکه های اجتماعی در مجموعه های مختلف پرداخته، و تاثیرات تصمیمات آنان را بر مشتریان برند نشان خواهیم داد.
می توان آغاز دهه جدید میلادی را سالی پرچالش برای مدیران شبکه‌های اجتماعی دانست. از بیماری فراگیر کووید-۱۹ گرفته تا جنبش جهانی برابری نژادی، موضوعاتی بودند که دست آنان را برای تولید محتوا پربار کرد. اما این سوال مطرح است که :
« آیا کاری که مدیران شبکه‌های اجتماعی انجام می دهند اهمیتی دارد؟»
«آیا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی مهم است؟»
اگر شما هم در میان اعضای خانواده، دوستان و یا همکلاسی‌های دانشگاه فردی را می‌شناسید که شما را فردی بی مسئولیت می‌داند و گمان می کند شما مدام در حال خوش گذرانی در شبکه‌های اجتماعی هستید؛ دست‌تان را بالا بگیرید:
روشن هست که شبکه‌های اجتماعی نقش سرگرم کننده دارند؛ اما وظایف مدیران شبکه‌های اجتماعی فراتر از این موضوع است. آنان باید افرادی خلاق، تحلیلگر، رصد کننده جامعه، توانمند در تدوین استراتژی و قدرت بالا در نویسندگی باشند.
از جمله وظایف مدیران شبکه‌های اجتماعی تدوین استراتژی، تولید محتوای جذاب و درگیرکننده و تصمیم گیری درباره اینکه محتوای منتشر شده همخوانی با فضای موجود در شبکه‌های اجتماعی خواهد داشت یا خیر. وظیفه وی بارگزاری کورکورانه یک پست سفارشی نیست!
- Jon-Stephen Stansel
ممکن است ندانید اما ۷۰٪ از مشتریان می‌گویند، داشتن موضع در شبکه‌های اجتماعی برای برندها امری ضروری است. ۶۶٪ از این جمع دلیل آن را باور به ایجاد تغییر اساسی توسط برندها می‌دانند. در پشت تمامی این موضع گیری‌های برند مدیران شبکه‌های اجتماعی هستند که پیام‌های منتقل شده را ساخته، بازخوردهای مثبت و منفی را دریافت و در نهایت به دشوارترین سوالات مطرح شده پیرامون آن پاسخ می‌دهند. مدیران شبکه‌های اجتماعی با به اشتراک گذاری پیام‌های مهم و ارزش‌های برند در میان مخاطبان نقش کلیدی را ایفا می‌کنند.
فاقد موضع بودن برند در مسائل مختلف به معنای کم اهمیت بودن شغل‌تان نیست. اگر هرروز در تلاش برای ایجاد ارتباط با مخاطبان هستید، به سوالاتشان جواب می‌دهید و روش‌های خلاقانه جدیدی دارید پس کارتان با ارزش هست. دانش و تجربه کسب شده از شبکه‌های اجتماعی پشتیبان مناسبی در ساخت یک برند محبوب نزد مخاطبان است.
برخلاف دیگر رشته‌های بازاریابی، مدیران شبکه‌های اجتماعی به طور مداوم و روزانه با مخاطبان تعامل دارند. و همین امر ضرورت توجه مدیران بازاریابی به آنها را برای شنیدن صدای مشتریان بیش از پیش آشکار می‌کند. شما جزو اولین افرادی هستید که نگرانی‌های ذهنی مخاطبان و انتظاراتشان از برند را متوجه می‌شوید. با مدیران خود در این رابطه شفاف باشید.آنچه که مشتریان را ناراضی کرده و راه حل‌های پیشنهادی برای کمک به آنها را با مدیران خود درمیان بگذارید.
می‌خواهید دوست بهتری باشید؟ با مدیران خود درباره موضع گیری‌های فعال‌تر در زمان‌های مختلف صحبت کنید. اطلاعات را بیاورید و آنچه که مشتریان را دلخور کرده به مدیران نشان دهید.
- Azad Yakatally
متاسفانه بسیاری از مدیران شبکه‌های اجتماعی حرف آخر را نمی‌زنند! آنها نظر نهایی در مورد موضع گیری و تولید و انتشار پست ندارند. بسیاری از برندها به جنبش سیاهان پیوستن و از آنها حمایت کردند و در سمتی دیگر بسیاری دیگر سکوت را برگزیدند. در هر دو سناریو، مدیران شبکه‌های اجتماعی نقش بادیگارد برند را داشتند.
سال ۲۰۲۰ به ما نشان داد شبکه‌های اجتماعی کانال اصلی دریافت اخبار و تقویت کننده جریان‌های مختلف برای بسیاری از افراد هستند.مخاطبان برای دریافت اخبار جامعه به برند نگاه می‌کنند و این شانس او را برای ایجاد اعتماد بین مخاطبان، آموزش به آنان و نمایش وجه انسانی افزایش می‌دهد.
این مسئله محدود به مدیران دولتی نیست. گذراندن تمام وقت خود در شبکه‌های اجتماعی شما را تبدیل به ماشین‌های مکنده اخبار می‌کند. شما دائما در حال کاوش بین بحث های داغ و روز جامعه هستید و این نشان می‌دهد کارتان را خوب انجام داده‌اید. باید در نظر داشته باشید که چگونه این مباحث را در استراتژی خود گنجانده و آموزش هایی را به فالوورهایتان بدهید.
