مبحث برندسازی پزشکی یا همان برندینگ پزشکی که در سایه مارکتینگ پزشکی قوی ایجاد میشود، امروزه مورد توجه بسیاری از پزشکان و دندانپزشکان کشور قرار گرفته است. به گونهای که یکی از الزامات شروع یک کسبوکار پزشکی توجه به اصول برندسازی، جذب و حفظ مشتریان و بیماران وفادار است.
در ادامه مواردی را در جهت برندسازی پزشکی و تأثیر آن در جذب و حفظ بیماران وفادار ارائه میکنیم.
باتوجه به رقابت روزافزون بین نهادهای مراقبتهای درمانی، مطبها، کلینیکهای پزشکی و بیمارستانها و افزایش انتظارات جامعه از پزشکان و تیمهای متخصص پزشکی، مراکز درمانی در این راستا باید مزایای رقابتی خود را تقویت نمایند.
در این راستا، هر مرکز پزشکی باید به سؤالاتی همچون میزان احترام به حقوق بیماران، اعتماد به نام تجاری، وفاداری و ارزش، روابط مثبت بین کادر درمان و بیماران، سطح کیفی خدمات و ... پاسخ دهند، همواره ارتقاء خدمات پزشکی، افزایش سطح کیفی تجهیزات پزشکی و بروز بودن پزشکان و کادر درمانی مجموعه باعث ایجاد وفاداری بیماران و مراجعین به یک مجموعه درمانی میگردد. و این عامل اصلی بقای یک بازار خدمات درمانی است و رضایت کاربر را در بر خواهد داشت.
توجه به این موارد در طی زمان، تعداد مراجعات مرکز پزشکی را افزایش خواهد داد و عاملی برای سنجش فعالیتها و اصلاح مشکلات احتمالی خواهد شد.
بیمارستانها و سازمانهای مراقبت پزشکی انواع مختلفی از مشتریان را دارند که اغلب ضعفهای جسمی یا روحی قابل توجهی را تجربه میکنند. و نیاز به توجه ویژه و خدمات تخصصی دارند، این عوامل ضرورت تمرکز بیشتر بر رضایت بیمار بر برآورده شدن نیازها برای کسب وفاداری بیماران را تأیید میکنند.
به طور کلی وفاداری به مارک تجاری به عنوان «احساسات مثبت نسبت به یک مارک تجاری پزشکی (برند پزشکی)» و تعهد بیماران نسبت به استفاده مکرر از خدمات آن مرکز درمانی در طول زمان میباشد.
برخی از مزایای برندهای پزشکی موفق در کل جهان از طریق وفاداری به برند پزشکی حاصل میشود که عمدتاً شامل پذیرش خدمات ارائه شده و جذب بیماران جدید است که مایل به پرداخت هزینههای بالاتر جهت دریافت خدمات درمانی از یک مرکز و برند خاص پزشکی هستند.
در واقع عواملی که به وفادارسازی بیماران نسبت به مارک بیمارستانی تأثیر زیادی دارد، رضایت مشتری، اعتماد به نفس برند پزشکی در کلیه مراحل درمان، تعهد به انجام کلیه امور درمانی با بهترین کیفیت و تکریم ارباب رجوع میباشد.
همچنین نوع برخورد کادر پزشکی، کادر اداری و خود پزشک با بیماران و القاء حس اطمینان و آرامش به بیمار نیز از اهمیت ویژهای برخوردار است.
توجه به حفظ ارائه کیفیت در ارائه خدمات درمانی در طول زمان و حتی افزایش آن مهمترین عامل در جذب بیمارن و تداوم استفاده آنها از خدمات مرکز پزشکی خواهد بود.
زیرا هر بیمار راضی، حس رضایت خود را در قالب یک تعریف کلی از آن برند پزشکی برای اطرافیان خود بازگو میکند و تصویری را در ذهن مخاطب خود از آن برند پزشکی ترسیم
مینماید.
قطعاً افرادی که بر اساس توصیه، تعریف و نتایج مثبت درمانی یک پزشک به مرکز درمانی مراجعه میکنند در نهایت یک مقایسه ذهنی بین واقعیت و آنچه در ذهن خود داشته اند انجام میدهند، بنابراین آن برند پزشکی موفق خواهد بود که همواره نوع خدمات و کیفیت خدمات درمانی را در طول زمان برای تک تک بیماران به صورت یکسان ارائه دهد و به فکر افزایش سطح کیفی خدمات هم باشد تا به صورت زنجیروار این توجه به کیفیت و حس خوب در کل جامعه اشاعه پیدا کرده و قدرت برند پزشکی شما را افزایش دهد.
متأسفانه در کشور ما به بحث وفادارسازی بیماران در مراکز بیمارستانی خصوصاً بیمارستانهای دولتی کمتر توجه میشود و آن هم بیشتر به دلیل ارتباط این بیمارستانها با برند دولتی و سیاستهای کنترل کیفیت درمان و پالایش مشکلات احتمالی از جایگاه ویژهای برخوردار نیست،
یکی از بیمارستانهایی که میتوان سطح توجه به کیفیت و حفظ رضایت نسبی مشتری را در آن مشاهده نمود بیمارستان عسکریه اصفهان است که به عنوان یک بیمارستان فوق تخصصی، خدمات درمانی خوبی را به مردم اصفهان ارائه میدهد،
همچنین این بیمارستان با رویکرد جذب بیماران خارجی و توجه به توریسم سلامت توانسته سطح کیفی خوبی را در ارائه خدمات درمانی داشته باشد، توجه به توسعه بخشهای مختلف درمانی، توسعه فیزیکی بیمارستان از نظر سطح دسترسی و بخشهای جدید مراقبتی، سیستمسازی در نوع چیدمان بخشهای مراقبتی، توجه به سیستمهای نوبتدهی آنلاین در جهت کاهش مراجعات بیهوده و ازدحام جمعیت، استفاده از متخصصین برجسته کشور در قسمتهای مختلف درمانی و بسیاری موار دیگر، عواملی هستند که حس رضایت و وفاداری مراجعین را به این بیمارستان تخصصی فراهم میآورد.
بنابراین برندسازی پزشکی، وفادارسازی بیماران، در سایه یک مدیریت منسجم و توجه به کلیه عوامل داخلی، خارجی و در نظر گرفتن اصول مارکتینگ پزشکی میباشد.
توجه و نگاه ویژه به این عوامل و صبر و حوصله در انجام کلیه فعالیتهای مستمر میتواند یک بیمارستان را به عنوان یک لیدر درمانی در سطح یک کشور و یا حتی در جهان مطرح نماید.
در ادامه به بررسی یک برند بیمارستانی موفق در خارج از کشور میپردازیم.
بیمارستان آنادولو در ترکیه:
بیمارستان جان هابکینز ایالات متحده آمریکا در یک فعالیت مشترک ،مبادرت به تأسیس بیمارستانی در استانبول ترکیه نموده است.
این بیمارستان کلیه خدمات درمانی را در قالب فعالیت بینالمللی ارائه میدهد.
شما در بدو ورود به این بیمارستان خود را در منزل خودتان احساس میکنید.
بیمارستان آنادولو تنها یک بیمارستان نیست، بلکه کلیه جنبههای درمانی یک بیمار پس از ترخیص از جمله توانبخشی، خدمات در منزل و هتلهای اقامتی را نیز پیشبینی کرده است.
یکی از مواردی که این بیمارستان را در ترکیه و جهان برجسته کرده است، ارائه بروزترین خدمات درمانی، با تکنولوژیهای روز دنیا، ایجاد تله کنفرانس با بیماران در کلیه نقاط جهان، ارائه خدمات کامل توریستی، توجه به خدمات ویژه درمانی توسط تیمهای مجرب و ایجاد حس رضایت و آرامش به بیماران است.
میتوان گفت آنادولوی ترکیه به خدمات درمانی به صورت یک پکیج کامل درمانی، مسافرتی، تفریحی نگاه کرده است و بیمار نهایت رضایتمندی را در این مجموعه خواهد داشت.
امیدواریم توجه به توریسم سلامت، جذب بیماران خارجی، زیرساختهای جذب بیمار و سیستم سازی در جهت رضایت مشتری در کل مراکز درمانی کشور مورد توجه مسئولین قرار گیرد.
لارن مارکتینگ، مرکز تخصصی برندسازی و مارکتینگ مراکز پزشکی و دندانپزشکی در ایران
