یکی از جذابترین و در حین حال نادیده گرفته شده ترین مزایای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی سوشال لیسنینگ است.
ظرفیت فوق‌العاده استفاده از آن، آگاه شدن از حرفهای مردم درباره برند شما و در عین حال آگاهی از وضعیت رقبا شما به منظور تدوین بازرایابی استراتژیک و هدفمند تر، اهمیت سوشال مانیتورنیگ را به ما نشان می‌دهد.
با برسی آنچه مردم در فضای آنلاین به اشترک می‌گذارند، میتوانید درک بهتری از فرصت‌های کلیدی، نقص‌های برندینگ، اطلاعات و آمار بسیاری را به صورت رایگان بدست آورید البته صورتی که بدانید چطور باید بدست آورید.
باتوجه به پاسخ‌ها از این گزارش تحقیقاتی در سال با مشارکت Meltwater متوجه می‌شویم که اکثر کسبوکارها یک رویکرد ثابت برای نظارت بر شبکه‌های اجتماعی خود دارند و فقط یکسری از آنها فکر میکنند که از فرصت‌های خودشان در این زمینه استفاده نمی‌کنند.
در این گزارش، بیش از 650 فرد حرفهای در صنایع مختلف شرکت داشته‌اند تا اطلاعات دقیق‌تر و بینش بهتری در مورد سوشال لیسنینگ و روند افزیش آن توسط برندها وجود داشته باشد.
باتوجه به مزایای فراوانی که می‌توان از سوشیال مانیتورینگ بدست آورد، قابل لمس هست که چرا برندها روی آن سرمایه‌گذاری میکنند و روی پروسه آن برای بهتر شدن تمرکز میکنند.
باتوجه به آمار پرسشنامه‌ها، تقریبا 61% از کسبوکارها از ابزارهای سوشال لیسنینگ استفاده میکنند و روی کلید واژه‌های کسب‌وکار خود نظارت دارند.
حتی بیشتر از آن، پاسخ دهندگان سوشال لیسنینگ را یک ابزار بسیار ارزشمند می‌دانند و جالب تر آن است که بیش از 82% این ابزار را به عنوان یک عنصر کلیدی برنامه ریزی می دانند.
این یک نشانه مثبت است و نشان دهنده بلوغ فضای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است.
چیزی که در گذشته به چشم یک افزونه در تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و یکی از المان‌های سوشیال مدیا مارکتینگ استفاده میشد، الان به عنوان یکی از منابع اطلاعاتی مهم برای برند‌های متعدد است.
در حال حاضر شبکه‌های اجتماعی به طور موثر بزرگترین گروهی است که در تاریخ روی آن متمرکز شده ایم و این شبکه‌ها در 7 روز هفته به طور 24 ساعته فعال است و به شما امکان دسترسی به بازخورد همیشگی در مورد برند خود را می‌دهند.
بیشترین تمرکز برندها درسوشیال مدیا بر روی "مدیریت شهرت و احساسات برند" و بعد از آن بر روی آگاهی از برند (Brand Awareness) است.
این دو تا حد زیادی باهم همسو هستند، اما "آگاهی از برند" یک اشاره کلی تر است، در حالی که "مدیریت شهرت و احساسات برند" به طور خاص بر آنچه گفته می شود، احساسات پیرامون برندها و محصولات متمرکز است.
بدیهی است که تشخیص احساسات در فضای آنلاین بسیار دشوارتر است به این علت که کامپیوترها نمی‌توانند به راحتی احساسات را تشخیص بدهند. به طور مثال تشخیص طعنه توسط سیستم‌های کامپیوتری بسیار سخت است؛ به صورت کلی استخراج اطلاعات دقیق در این زمینه به زمان و تلاش دستی بیشتری نیاز دارد.
همانطور که در عکس بالا می‌بینید برندها از سوشال مانیتورینگ برای تشخیص ترندهای صنعت نیز استفاده میکنند. در عین حال مدیریت بحران، تجزیه و تحلیل رقابتی و تجزیه و تحلیل کمپین بر اساس پاسخ ها، کمتر مورد توجه قرار گرفته‌اند.
این یک اشاره به فرصت از دست رفته است ولی بازهم به این موضوع اشاره می‌کند باید از این محدودیت‌های کلیدی استفاده کنیم تا با استفاده از این ظرفیت قادر باشیم ردیابی و مرتب سازی این حجم از اطلاعات وسیع را انجام دهیم تا به مهمترین نکات برسیم.
2 تا از بزرگترین مشکلات سوشال لیسنینگ موثر، زمان و حجم کاری نیرو هستند که بزرگترین چالش در نظارت مؤثر را برجسته میکنند. به نظر می رسد که سوشیال مانیتورینگ واقعاً بسیار ارزشمند است، اما همه کسب و کارها به دلیل محدودیت‌های هزینه و زمانی احساس نمی‌کنند که می توانند بیشترین بهره را از آن ببرند. (این واقعا یک اشتباه جبران ناپذیر برای یک برند است.)
این موضوع کاملا قابل لمس است، با توجه به پست شدن روزانه میلیاردها کلمه کلیدی در رسانه های اجتماعی، جستجوی آنها برای پیدا کردن مهمترین پست‌هایی که برندمان در آن منشن شده است واقعاً زمان بر است.
یا باید یک اتوماسیون برای هشدار در زمانی که یک پیام نیاز به عکس‌العمل دارد طراحی شود یا به صورت دستی بازبینی شود. الان زمانی است که بیشتر کسبوکارها از ابزار سوشال لیسنینگ استفاده نمی‌کنند به خصوص کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط
راه های دیگری هم برای آن وجود دارد ولی دوباره این روش‌ها نیاز به اختصاص زمان زیادی دارد تا مشخص شود هر پلتفرم از چه روش‌ها و معیارهایی برای فیلتر کردن منشن‌ها استفاده می‌کند.
به طور شفاف بسیاری از بیزنس‌ها احساس میکنند که به سادگی کنترلی روی آن ندارند:
بیش از گذشت یک دهه، هنوز هم فرصت‌های فوق‌العاده‌ای برای اصلاحات قابل توجهی در زمینه ابزار سوشال لیسنینگ و افزایش دانش در این زمینه وجود دارد. هنوز هم این یک چالش است به خاطر این موضوع که راه آسانی برای آموزش و آگاه سازی مردم در مورد پیچیدگی‌های دیجیتال مارکتینگ وجود ندارد اما پلتفرم‌ها می‌توانند در زمینه این ساده‌سازی، بهبود یابند.
برای دانلود گزارش کامل سوشال لیسنینگ در سال 2022 روی این متن کلیک کنید.
محمدحسین نادعلی - دیجیتال مارکتر
منبع: Social Media Today
