حتی اگر یک تازه کار باشید (که همه ممکن است زمانی یک یا چند بار این موضوع را تجربه کرده باشند) همکارانی داشته اید که با موضوع تازه وارد بودن شما شوخی کنند، در حالی که بهتر بود زیر بال و پرتان را گرفته و درباره محیط جدید نکاتی را به شما بیاموزند.
به یاد داشته باشید حقیقتا هر توصیه ای هنگام ورود به یک زمینه جدید کاری، مفید است و نمایندگان جدید بیمه با ورود به دنیای پیچیده بیمه ، فروش ، خدمات رسانی به مشتری و یا مدیریت نمایندگی خود، این موضوع را به خوبی لمس میکنند.
اما جای نگرانی نیست! ما در اینجا لیستی از بهترین توصیه ها را برای اولین روز کاری جمع آوری کرده ایم. در واقع این توصیه ای است که برای سالهای بعد هم مفید خواهد بود. در آینده می توانید از توصیه های لیست شده به عنوان نقطه شروع کار خود یاد کنید و البته نکاتی هم به آن اضافه کنید.
اگر نماینده باتجربه تری هستید ، نکاتی که می تواند برای افراد تازه وارد مفید باشد را در بخش نظرات بنویسید.
اگر فکر می کنید که پیشخدمت یک رستوران بودن و صندوقدار یک سوپرمارکت شدن فقط اتلاف وقت است، لازم است که دوباره فکر کنید!
به یاد بیاورید که چگونه کوچکترین حرکت شما در رستوران توسط پیشخدمت ها دیده می شود. موارد بسیار مشابهی بین خدمات دهی به مشتری در غذاخوری ها و صنعت بیمه وجود دارد. در هر دو مورد شما با مشتری ای روبرو هستید که انتظار بهترین خدمات را در سریعترین زمان ممکن دارد.
سایت آموزش نمایندگان آمریکا (پروفسور آمریکا) که بیش از 35 سال است در 26 ایالت بطور حرفه ای در زمینه آموزش نمایندگان فعالیت می کند در این باره می گوید: در مشاغل بسیار رقابتی مانند بیمه ، اغلب "خدمات دهی به مشتری، رقبا را از یکدیگر متمایز می کند.
نمایندگان بیمه خوب میدانند که وقتی پیشنهاد آنها (نرخ استعلام شده) کمترین نرخ نیست ، توانایی آنها در ایجاد احساس ارزشمندی و اهمیت برای مشتریان میتواند نظر مشتریان را به جلب کند. بنابراین توجه داشته باشید: مهارت تعامل و ارتباط با دیگران یک امر ضروری است که باید آن را بیاموزید.
به عنوان یک متخصص فروش ، کار شما این است که محصولی را پیدا کنید که برای نیازهای مشتری شما بهترین باشد و چشم انداز آن را بصورت شفاف توضیح دهید.
فراموش نکنید که فروش هر نوع بیمه نامه ای یک معامله برای یک نوبت نیست بلکه فروش بیمه به معنای شروع یک رابطه مادام العمر با مشتری است.
اگر در کار بیمه تازه کار هستید ، نکته مهم این است که، نگاه کنید، بخوانید، گوش دهید و ببینید که فروشندگان برتر چه کاری انجام می دهند؟ چگونه لباس می پوشند؟ آنها چه می گویند و چه چیزی هرگز نمی گویند؟ از قدیمی ترها بیاموزید ، اما همچنان بدانید چه چیزی برای سبک فروش فردی شما بهتر است و چه چیزی شما را از رقبا جدا می کند.
شما تنها کسی نیستید که در جهان دست رد به سینه آن زده اند. اما باید بدانید که اگر با دیگران صحبت نکنید و تجربیات خود را به اشتراک نگذارید و از آنها یاد نگیرید پس چگونه می توانید رشد کنید؟
پس اگر یک نماینده بیمه مستقل هستید و یا به تازگی به صنعت بیمه آمده اید، به دنبال راههایی برای آموزش، پشتیبانی و تشویق تیم پشتیبانی خود باشید. شما باید فرد یا افرادی را داشته باشید که پس از هر بار شکست به شما روحیه بدهند و شما نیز متقابلا چنین نقشی در قبال آنها داشته باشید. انجمن های صنفی و گروه های همکاران محل مناسبی برای این منظور هستند.
اولین برداشت از شما بر اساس ظاهر شما رقم می خورد. اهمیت این موضوع تا آنجاست که خانم "استیسی لندن" بعنوان یک طراح لباس در برنامه خود با نام "چه چیزی نباید پوشید" به افراد آموزش می دهد چه لباسی را برای چه محیطی بپوشند. او در یک آزمایش جالب در یک برنامه تلویزیونی نشان داد که زمانی که افراد لباس مناسب برای موقعیت های مختلف را به درستی انتخاب و می پوشند دیگران به طور ناخودآگاه دوست دارند او را انتخاب کنند و با او هم صحبت شوند.
ممکن است خوشایند به نظر نرسد، اما ما بر اساس شکل ظاهری افراد، درباره آنها تصمیم می گیریم بنابراین، لباس تان را تمیز و با کلاس نگه دارید، و بیاموزید که چه سبک هایی برای شما بهتر است. اگر به کمک نیاز دارید از یک دوست شیک پوش بپرسید.
شما به چیزی بیشتر از گفتگوهای کوتاه، پرسیدن درباره خانواده، کار و علایق فردیِ مشتری نیاز دارید تا به شما کمک کند مکالمه را شروع کنید تا هر دو احساس راحتی کنید. به یاد داشته باشید که بر مشتری خود تمرکز کنید چرا که شما برای همین کار اینجا هستید (نه برعکس).
خانم ماری بث به عنوان یک نویسنده حرفه ای درباره اهمیت ارتباط با مشتری می گوید: مکالمه بستر ارتباط است و بدون مکالمات ارتباطات ما بدون جوهره هستند.
خانم ماری بث معتقد است که (مکالمه) یک روش عالی برای سرمایه گذاری در دیگران است.مکالمه هنری است که می تواند به فرصت های بیشتری از جمله فروش متقابل یا مراجعه به دفتر شما منجر شود. وقتی که هدفمند صحبت می کنید و به سخنان آنها گوش می دهید ، نشان می دهید که برای آنها ارزش قائل هستید.
عمل گوش دادن نیمه دیگر داشتن یک مکالمه عالی است که به افراد نشان می دهد به آنها اهمیت می دهید.
آیا تا به حال در اطرافتان شخصی بوده است که فقط بخواهد گوش کند، می خواهد همه چیز را راجع به اینکه روزتان را چطور سپری کرده اید یا سفر اخیرتان چگونه بوده است بشنود؟ ممکن است خیلی با این افراد روبرو نشوید ، اما وقتی چنین فردی را می یابید، آنها در ذهن شما برجسته می شوند.
توصیه خوب این است که به یاد داشته باشید که مکالمه باید دو طرفه باشد پس برای اینکه چیزی برای گفتن درباره خود داشته باشید وقت بگذارید و کمی از خود ، سرگرمی ها و سایر نکاتی را که نشان می دهد شما به عنوان یک فرد معتبر و علاقه مندِ کمک به مشتریان است را با دیگران به اشتراک بگذارید.
چه اتفاقی می افتد وقتی که در یک نامه غلط املایی می بینید؟ خواندن را متوقف می کنید و با خود فکر می کنید: "احمق! حتما در امتحان املا مردود شده است." خوب است بدانید که در صورت داشتن غلط املائی، دیگران نیز درباره شما همینطور فکر میکنند!
اما چرا اینطور است؟ چون چیزی که غلط نوشته شده باشد غیرحرفه ای و احمقانه به نظر می رسد و بلافاصله باعث از دست رفتن اعتبارتان می شود.
در صنعتی که در آن برای ایجاد اعتماد مشتری سخت تلاش می کنید، آخرین کاری که انجام می دهید نباید اعتماد دیگران نسبت به شما را از بین ببرد. قبل از ارسال کردن نامه، ایمیل و هرگونه پیام متنی آن را دوباره بررسی کنید. اگر متن طولانی است از فرد دیگری بخواهید آن را یکبار دیگر بخواند.
در راه ایجاد اعتماد مشتری ، شفافیت از اهمیت بالایی برخوردار است. درباره فروشندگان اتومبیل فکر کنید: آیا وقتی در یک نمایشگاه ماشین هستید ، آیا علاقه مند هستید که با بیشتر افراد آنجا ارتباط برقرار کنید و هم صحبت شوید؟پاسخ معمولا منفی است. شما می دانید که این فروشندگان امروز می خواهند به شما یک ماشین بفروشند. تجربه گذشته به شما می گوید تا زمانی که فروش خود را انجام نداده اند با شما خوب و مهربان هستند و در واقع آنها شما را به چشم شکار نگاه میکنند. و طعم بد این نوع نگاه همیشه در وجود شما باقی می ماند.
چه چیزی شما را از بقیه نماینده های بیمه متمایز می کند؟ اگر مردم می توانند همان نوع بیمه نامه را ارزان و سریعتر در جای دیگری پیدا کنند ، چرا باید از شما خرید کنند؟
مارک هولمز بنیانگذار گروه هولمز درباره اهمیت برند شخصی می گوید: "چگونه خود را و محصولات خود را و نحوه ارائه ی خود را بسته بندی می کنید؟ موارد موجود در بسته شما در واقع خودِ شما هستید. آنچه شما می گویید، نحوه گفتن آن ، کلمات گفتاری، زبان بدن، وقت شناسی، نحوه لباس پوشیدن و رفتار شما، از اجزای اولین برداشت مهم نسبت به شما هستند و برند شما را تشکیل می دهند. پس هوشیارانه درباره هر کدام اقدام کنید!
پدرم همیشه دو جمله گوهربار به من می گوید: "پشتکار منجر به موفقیت می شود" و "استعداد پیروز است"
جالب اینجاست که من به این نتیجه رسیده ام که این دو ضرب المثل فقط و فقط دست در دست هم کار می کنند.
شما میتوانید تمام استعدادهای موجود در جهان را داشته باشید ، اما اگر پشتکار نداشته باشید و ادامه ندهید ، مانند شمع در هوا سوسو می زنید.
در دنیای امروز هیچ چیزی به اندازه دیدن فرد مشتاق به کمک کردن به دیگران برای جهت یابی و برنامه ریزی مالی هیجان انگیز نیست فردی که در این مسیر با اشتیاق گام بر میدارد.
پشتکار کیفیتی است که اگر می خواهید در صنعت بیمه رشد کنید باید به طور مداوم روی آن کار کنید.
سایت اینوست پدیا میگوید: پشتکار شاید حیاتی ترین صفت یک نماینده خوب بیمه باشد. کسانی که در این زمینه کار میکنند کاملاً باید بتوانند در طول زندگی حرفه ای خود، از عهده ی پس زده شدن های روزانه برآیند و این کار را هم با لبخند انجام دهند. نمایندگان خوبِ بیمه می دانند که هر "نه" فقط آنها را به کسی نزدیک می کند که می گوید "بله".
به این فکر کنید که وقتی یک نفر به شما "نه" میگوید در واقع این پیام را برای شما دارد که شما با خارج کردن او از لیست خود، وقت بیشتری دارید تا برای بقیه افراد صرف کنید.
بنیانگذار توئیتر، بیز استون ، در کتاب خود به نام "چیزهایی که چیزهای کمی به من گفتند" می گوید:زمان بندی، پشتکار و 10 سال سخت کوشی واقعی در نهایت باعث شود اینطور به نظر برسد که شما به یک موفقیت یک شبه دست یافته اید.
به افرادی که مدام می گویند آن دستاورد "موفقیت یک شبه" بود ، باید بگویم واقعیت این است که چنین چیزی وجود ندارد. شهر رم در یک روز ساخته نشده است.مایکل جکسون یک شبه موفق نشد. استیو جابز در راه موفقیت خود با چالش های زیادی روبرو شد.
شما باید انتظارات خود را مدیریت کنید چرا که واقعیت این است که شما مجبور خواهید بود بسیار سخت کار کنید تا به موفقیت برسید.
برنت کلی ، صاحب یک شرکت که راه حل های بازاریابی را به صاحبان مشاغل کوچک ارائه میدهد، مینویسد که همه نمایندگان بیمه که حرفه ما را شروع میکنند انتظار دارند که در یکی دو سال اول ماشین ، زندگی در یک خانه خوب داشته باشند و 100 روز در سال را مشغول بازی گلف باشند!
با این حال ، باید بدانید که این تجارت مانند هر حرفه دیگری سخت است و برای استاد شدن به زمان، تلاش و عدم موفقیت احتیاج دارد تا به نقطه مطلوب برسد. بنابراین، یک نفس عمیق بکشید و بدانید تابش پرتوی موفقیت بر چهره شما تنها زمانی اتفاق می افتد که سخت و هوشمندانه کار کنید.
instagram: mir.alemohammad
