خدمات یک فعالیت اقتصادی متمایز از تولید محصول است. خدمات غیر قابل لمس، ذخیره ناپذیر، قابلیت انتقال و دارای ارتباط قوی بین ارائه دهنده و مصرف کننده است. نوآوری در خدمات، فعالیتی چالشی و متفاوت با دنیای کالا و فناوری است. نوآوری در خدمات نوآوری صرفاً درباره محصولات تولیدی نبوده و خدمات به عنوان بخش عظیم اقتصاد جوامع را نیز در بر می‌گیرد. امروزه کلید واژه نوآوری در خدمات یکی از مباحث جدی و مورد توجه نوآوری در کسب و کار را به خود اختصاص داده است.
هنری چسبرو نگاه خدماتی به نوآوری را راه نجات بنگاه‌های تولیدی محصول پایه در دنیای امروز خدمات و کالاها می‌داند. ارائه خدمات نوین در صنایع بیمه و بانک داری، تحول در حمل‌و‌نقل صنایع غذایی، خرده فروشی‌های آنلاین و ارائه انواع خدمات مبتنی بر وب که با ورود فناوری‌های جدید نظیر اینترنت اشیا و هوش مصنوعی ممکن شده است، مثال‌هایی از نوآوری در خدمات و نقش آن در تغییرات ساختاری فضای کسب و کارهای خدماتی است. نوآوری در خدمات، خصوصیات متعلق به خدمات را تغییر نمی‌دهد بلکه بر الگوی جدید توزیع، تعامل با مشتری، بازسازی سازمان توزیع و بهره‌برداری از پتانسیل گزینه‌های فناورانه اثرگذار است.
نوآوری ابعاد متنوعی دارد که در اینجا به برخی از آن‌ها اشاره خواهد شد؛ نوآوری اغلب یک ایده یا مفهوم جدید است برای سازماندهی یک راه‌حل برای یک مسئله که می‌تواند در دل یک محصول ملموس جای گیرد. فرایند میان ارائه دهنده و مشتری منبعی خاص در نوآوری در خدمات است؛ به این معنی که هر چه طراحی یا تولید خدمت با مشارکت بالاتری انجام شود، رابط کاربری قوی‌تری وجود خواهد داشت. برای دستیابی به سیستم توزیع خدمات جدید نیاز به ارتقای ساختار و قابلیت‌های فردی و تیمی است. فرصت‌های فناورانه علت و پیامد بسیاری از نوآوری‌های خدماتی است که به صورت قابل توجهی در هم آمیخته‌اند.
در وهله اول باید به اهمیت نوآوری در خدمات پی برد و مطابق با وجوه مختلف موجود در آن این حوزه را درک کرد. در گام بعدی باید پتانسیل‌های موجود در بخش خدمات و رابطه آن با نوآوری را کشف کرد تا بتوان تغییرات مدنظر را در آن اعمال کرد.
