نویسندگی تجربه کاربر(UXWriting) چیست؟

نویسندگی تجربه کاربر، فرآیند نگارش متن‌های یک محصول دیجیتال مانند وبسایت و اپلیکیشن است. خروجی این فرآیند متن‌هایی است که در وبسایت‌ها و اپلیکیشن‌ها نوشته می‌شوند. به این متن‌ها microcopy یا ریز‌متن می‌گویند.

این فرآیند می‌تواند شامل سرچ کردن، تحلیل رقبا، ویرایش متن‌ها و... باشد.

هدف از نوشتن میکروکپی ها در محصولات دیجیتال راهنمایی، هدایت و تعامل با کاربران است. میکروکپی‌ها باعث می‌شوند تا کاربر‌ها راحت‌تر به اهدافشون برسند.

میکروکپی‌ها طبق اهداف صفحات یک محصول نوشته می‌شوند. مثلا متن‌های مربوط به یک لندینگ‌پیج یا ارور‌هایی که در فرایند ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری نمایش داده می‌شوند.

وظایف uxwriter

یواِیکس‌رایتر نگارش متن‌هایی از جمله:

• متن‌های داخل هدر وبسایت که شامل تایتل، ساب‌تایتل و متن بدنه می‌شود.
• متن دکمه‌ها، مثلا دکمه‌های call to action
• پیام‌‌های تایید، هشدار و ارور‌ها
• متن داخل مدال‌ها یا تولتیپ‌‌ها
• متن‌‌های نوتیفیکیشن، ایمیل و پیام‌‌‌ها
• و..

را انجام می‌دهد.

به‌طور کلی، متن‌‌هایی که از جنس راهنمایی، هدایت و تعامل با کاربران هستند.

همه متن‌هایی که در این عکس‌ها مشاهده می‌کنید، توسط uxwriter نوشته شده است.

انواع متن در محصول

متن‌های متفاوتی در یک محصول وجود دارد که به 3 دست کلی تقسیم می‌شود:

1- متن تجربه کاربر(uxwriter)

2- متن تبلیغاتی(copywriter)

3- محتوا/مقاله(content writer)

در شرکت‌های بزرگ معمولا برای هر دسته، یک نیرو متخصص در نظر می‌گیرن. اما در شرکت‌های کوچک این امکان وجود دارد که یک نیرو برای هر 3 دسته در نظر گرفته شود. این 3 حوزه با یکدیگر هم‌پوشانی دارن، اما کاملا متفاوت و تخصصی هستند.

تفاوت uxwriter و copywriter

تفاوت اصلی در اهداف نگارش آنها است. یواِیکس‌رایتر تلاش می‌کند تا با کاربر تعامل برقرار کند و برای رسیدن به هدفش راهنمایی کند.

اما کپی‌رایتر اهداف مارکتینگی دارد. یک کپی رایتر به جذب و فروش محصول فکر می‌کند و سعی بر این دارد تا کاربر را مجاب به استفاده از محصول کند.

نکته: یک یواِکس‌رایتر همیشه به مهارت کپی‌رایتر نیاز دارد.

یواِیکس‌رایتر با چه کسانی همکاری می‌کند؟

• product manager
• product designer
• ux researcher
• call to center
• front end & back end developer
• marketing

مهارت های سخت و نرمی که یک uxwriter باید داشته باشد:

مهارت‌های نرم(soft skills):

• تفکر کاربرمحور
• تسلط بر اصول یواِکس‌رایتینگ
• آشنایی با کاربرپژوهی (UX research) و تست‌های کاربردپذیری
• تسلط بر دستور زبان و درست‌نویسی
• مستندسازی
• آشنایی اولیه با اصول طراحی (Product design)

مهارت‌های سخت(hard skills):

• تعامل با کاربران
• مطالعه مرتبط و به‌روز بودن
• هم‌دلی
• عمل‌گرایی
• سازمان‌دهی
• فرآیندمحوری و خلاقیت در فرآیندسازی

جمع‌بندی:

یواِکس‌رایتینگ یک تخصص جذاب و تقریبا جدید در ایران است. شما با استفاده از میکروکپی‌ها می‌توانید تجربه کاربران یک محصول را بهبود دهید. هدف از میکروکپی‌ها تعامل و راهنمایی با کاربران یک محصول است.

امیدوارم از خواندن این مطلب لذت برده باشید!