وقتی صحبت از شروع یک پروژه سئو میشود، اولین قدم شما چیست؟ احتمالاً ذهنتان به سمت تحقیق کلمات کلیدی، معماری سایت یا شاید تدوین تقویم محتوایی میرود. میتوانم با اطمینان بگویم که «شناخت مشتری» و «طراحی پرسونا» حتی در لیست گزینههایتان هم نبود.
متأسفانه، طراحی پرسونا برای بسیاری از فعالان حوزه سئو، کاری غیرفوری و بیاهمیت تلقی میشود. بعضی آن را به «بعداً» موکول میکنند و برخی دیگر با عجله میگویند: «اینها مهم نیست، باید زودتر مقاله منتشر کنیم... مقاااااله!»
اما بیایید صادق باشیم. چند بار خودتان را جای مشتری گذاشتهاید؟ چند بار در جلسه با کارفرما، عمیقاً در مورد انواع مشتریانش پرسیدهاید؟ چند بار واقعاً در فضای کسبوکار او غرق شدهاید تا دغدغههای مشتریان را بفهمید؟ شاید در ذهن شما این بهانهها شکل بگیرد: «اینها که مهم نیست»، «این اطلاعات را که نمیشود پیدا کرد» یا «کارهای مهمتری داریم!»
من اینجا هستم تا صراحتاً بگویم: تا زمانی که مشتری سایتتان را نشناختهاید، تولید محتوا را متوقف کنید!
طراحی پرسونای مخاطب باید اولین و کلیدیترین قدم شما در تدوین استراتژی سئو باشد. این حقیقتی است که بیش از ۸۰ درصد افراد رعایت نمیکنند و من پس از سالها تجربه، آزمون و خطا، تحقیق و گفتگو به آن رسیدهام. در این نوشته میخواهم به صورت مستند و عملی به شما نشان دهم چرا شناخت پرسونا، مهمترین فاکتور در موفقیت محتوای شماست.
با من، میلاد یوسفی، مشاور و متخصص سئو همراه باشید.
اگر بخواهم اهمیت این موضوع را در یک فرمول ساده خلاصه کنم، این است:
شناخت دقیق مشتری = درک درست از نیاز او = جلب اعتماد او
وقتی نیاز مخاطب به درستی در سایت شما برآورده شود، اعتمادش جلب میشود و در نتیجه، تعامل او با کسبوکار شما به بالاترین سطح ممکن میرسد. بیایید با دو مثال واقعی این موضوع را بررسی کنیم.
مثال اول: سایت تعمیر لباسشویی تصور کنید چنین سایتی دارید. بدون شناخت دقیق مخاطب:
از کجا میدانید چه نوع مقالاتی در وبلاگ، بیشترین بازخورد را خواهد داشت؟
چطور میفهمید که در صفحه اصلی (لندینگ پیج) چه اطلاعاتی را باید با چه ترتیبی بچینید؟
آیا میدانید برای جلب اعتماد مشتریان مضطرب، باید روی چه مزیتهایی مانور دهید؟
مثال دوم: سایت فروش لوازم یدکی خودرو مشتریان این سایت در چه شرایطی به شما مراجعه میکنند؟ مهمترین دغدغهشان چیست؟ پاسخ شما به این سوالات، تعیینکننده سبک محتوا، ساختار صفحات و در نهایت، میزان فروش شماست.
آیا رعایت همین موارد در سایت شما باعث افزایش فروش و تماس نمیشود؟ پس با همین چند سوال ساده، میتوانیم بفهمیم شناخت مشتری و طراحی پرسونا تأثیری مستقیم بر موفقیت مالی یک پروژه دارد.
شاید فکر کنید طراحی پرسونا فرآیندی پیچیده و زمانبر است. اما در عصر هوش مصنوعی، این بهانه دیگر پذیرفته نیست. شما میتوانید با استفاده از قدرتمندترین ابزاری که در اختیار دارید، یعنی هوش مصنوعی، این کار را به سادگی انجام دهید.
نیازی به پرامپتهای پیچیده و چندخطی انگلیسی نیست؛ همه چیز به هنر شما در گفتگو با AI بستگی دارد. بیایید یک نمونه عملی را با هم ببینیم.
میتوانید با خواندن مطلب هنر پرسیدن از AI: مهارت جدید سئوکاران خلاق از بهترین راه دریافت پاسخ درست از انواع AI مطلع شوید.
هدف من: طراحی پرسونای مخاطب برای یک سایت تعمیر لباسشویی.
شروع گفتگو با Gemini (یا هر AI دیگر):
من: یک سایت تعمیر لباسشویی دارم که در زمینه تعمیرات انواع لباسشویی در تمام مناطق تهران فعالیت میکند و از قطعات اصلی با گارانتی معتبر استفاده میکنم. تو به عنوان یک تحلیلگر رفتار مخاطب، یک مارکتر و یک استراتژیست محتوا به من کمک کن. میخواهم برای لندینگ پیج «تعمیر ماشین لباسشویی سامسونگ» محتوا بنویسم. نیاز دارم در این صفحه تمام نیازهای کاربر را رفع کنم و به هر سوالی که ممکن است در ذهنش داشته باشد پاسخ دهم. لطفاً ۵۰ سوال کلیدی که کاربر در مورد این خدمات به دنبال پاسخشان است را به من بگو. سوالی داری بپرس
جالب است که هوش مصنوعی قبل از ارائه لیست، با یک سوال هوشمندانه، به دنبال اطلاعات بیشتری برای دقیقتر کردن پرسونا بود و همین سوال، اولین سرنخها را به من داد.
پاسخ:
قبل از اینکه لیست ۵۰ سوال را بنویسم، به عنوان یک تحلیلگر و استراتژیست، یک سوال کلیدی از شما دارم که پاسخ به آن به من کمک میکند لیست دقیقتری تهیه کنم:
خدمات شما در کدام شهر یا مناطق خاصی ارائه میشود؟ (مثلاً فقط تهران، یا مناطق خاصی از تهران مثل شمال، غرب و...) و آیا مزیت رقابتی خاصی مثل "گارانتی ۶ ماهه خدمات" یا "استفاده ۱۰۰٪ از قطعات اورجینال" دارید که باید روی آن تاکید ویژهای شود؟
تحلیل اولیه: حتی قبل از دریافت لیست نهایی، متوجه شدم که سه فاکتور برای این کسبوکار حیاتی است: ۱. پوشش جغرافیایی خدمات (کدام مناطق؟) ۲. گارانتی خدمات (آیا وجود دارد؟) ۳. اصالت قطعات (آیا تضمین میشود؟)
اینها اولین پایههای نیاز مخاطبان ما هستند. حالا به پاسخ نهایی AI نگاه کنید که چطور این نقاط قوت را در سوالات کاربران ادغام کرده است:
بخشی از پاسخ هوش مصنوعی:
آیا تعمیرات تخصصی لباسشویی سامسونگ با گارانتی معتبر انجام میدهید؟
آیا تمام مناطق ۲۲ گانه تهران (شمال، جنوب، شرق و غرب) را پوشش میدهید؟
چقدر سریع به دلیل پوشش سراسری تهران، تکنسین شما به محل ما میرسد؟
هزینهای که اعلام میکنید شامل قطعات اصلی و گارانتی رسمی هم میشود؟
چرا لباسشویی سامسونگ من آب را تخلیه نمیکند و آیا با قطعه اصلی قابل حل است؟
معنی کدهای خطای رایج سامسونگ (مثل 4E, 5E, LE, UE) چیست و رفع آن چقدر هزینه دارد؟
و...
۱. ساختار صفحه فرود (لندینگ پیج):
بخش اول (بدون اسکرول): معرفی مجموعه در یک پاراگراف کوتاه + دو شماره تماس بزرگ و واضح + یک ویدئوی کوتاه از تکنسین در حال کار.
بخش دوم: نمایش مزیتهای رقابتی (گارانتی، پوشش سراسری، قطعات اصلی) به صورت آیکونهای جذاب.
بخش سوم: جدول تعرفه خدمات با تأکید بر نرخ اتحادیه.
بخش چهارم: لیست خطاهای رایج و راهحلهای موقت (برای جلب اعتماد).
بخش پنجم: فرآیند گامبهگام دریافت خدمات از تماس تا پایان کار.
۲. استراتژی وبلاگ:
تمرکز اصلی: تولید مقالات دقیق و کاربردی برای هر کدام از مشکلات و کدهای خطای رایج لباسشوییها.
پرهیز از: تولید مقالات عمومی مانند «راهنمای خرید لباسشویی» یا «مقایسه برندها». این نوع محتوا به نیاز فوری مخاطب هدف ما پاسخ نمیدهد.
همانطور که دیدید، با یک بررسی دقیق و چند دقیقهای، میتوانیم بهترین استراتژی محتوا را تدوین کنیم و مطمئن شویم که هر کلمهای که مینویسیم، دقیقاً برای مخاطب درست نوشته شده است.
این گفتگوی ساده، تمام نیازهای کلیدی پرسونا را برای ما روشن کرد:
دغدغههای اصلی: گارانتی، پوشش سراسری، اعزام فوری، تعمیر در منزل، شفافیت هزینه و فعالیت در روزهای تعطیل.
پرسونای مخاطب: خانم یا آقایی که دستگاهش خراب شده، عجله دارد، به دنبال شفافیت قیمت است و احتمالاً با جستجوی عباراتی مانند «علت نچرخیدن دیگ لباسشویی سامسونگ» یا «کد خطای 5E لباسشویی» به سایت شما میرسد. این کاربر حوصله خواندن مقالات طولانی را ندارد و اولین اقدام او، پیدا کردن شماره تماس است.
تمام چیزی که گفتیم، فقط یک تکنیک جدید سئو نبود؛ یک تغییر کامل در دیدگاه بود. ما باید از «متخصص سئو» به «حلکننده مشکل مشتری» تبدیل شویم.
وقتی شما میدانید مخاطبتان کیست، دیگر برای گوگل محتوا نمینویسید؛ شما برای یک انسان واقعی راهحل ارائه میدهید. آن وقت ترافیکی که به سایت شما میآید، دیگر یک عدد و رقم بیروح در آنالیتیکس نیست؛ یک مشتری بالقوه است که شما دقیقاً میدانید چه میخواهد و چطور باید با او حرف بزنید.
یادتان باشد، هدف ما رتبه گرفتن در گوگل نیست؛ هدف ما انتخاب شدن توسط یک انسان واقعی است. و این بازی، با شناختن او شروع میشود.
نظرات خودتان رو با ما به اشتراک بگذارید
