در رابطه با هزینه صدور گواهینامه ایزو
عواملی که در هزینه صدور گواهینامه ایزو دخیل هستند متعددند. مبنای محاسبه هزینه های صدور ایزو، نحوه انجام ممیزی است. در اصل هزینه ای که برای گواهینامه ایزو دریافت می شود، مبلغی است که جهت انجام ممیزی ها پرداخت می گردد. هر نسبت که میزان ممیزی پیچیده تر باشد، به دنبال آن هزینه ایزو نیز بیشتر می شود. خود عامل ممیزی از چند عامل تاثیر می پذیرد که هریک بر میزان سختی و پیچیدگی آن اثر می گذارند.در ادامه این عوامل را مرور خواهیم کرد :
1. تعداد پرسنل و کارکنان مجموعه
2. حیطه کاری(که مشروط به موضوع کاری شرکت میزان ریسک کم، متوسط و زیاد در آن در پیچیدگی ممیزی اثر خواهد داشت.)
3. پیچیدگی فعالیت ها (پیچیدگی موضوع فعالیت از کم، متوسط تا زیاد در حجم ممیزی تاثیر گذار است.)
هزینه صدور گواهینامه به منزله یک سرمایه گذاری قلمداد می شود که برای آینده و سود آوری کسب و کار مفید است. هزینه ای که به منظور اخذ گواهینامه پرداخت می شود، با بهینه سازی فرایندهای تولید و سیستم مدیریت کیفیت، منجر به تولید محصولات و خدمات با کیفیت می شود. این کیفیت موجب رضایت مشتریان و جذب مشتریان تازه می شود. بنابراین هر شرکتی که هزینه صدور گواهینامه ایزو را می پردازد، در اصل برای آینده خود سرمایه گذاری می کند. هزینه صدور گواهینامه ایزو به هر اندازه که باشد در آخر به رشد کسب و کار کمک کرده و در میزان درآمدزایی آن موثر است.
برای نمونه استاندارد ایزو سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 با مدیریت فرایندهای کنترل کیفیت و ریسک، نقش به سزایی در کیفیت تولید محصولات ایفا می کند. رشد کیفیت خدمات و محصولات بعد از اجرای استاندارد ایزو 9001 باعث می شود تا مشتریان کنونی رضایت خود را در اولویت اول شرکت ببینند.همچنین دایره مشتریان وفادار بزرگ تر شده و تعداد مشتریان بالقوه افزایش می یابد.
می توان با استانداردهای ایزو مشتری مداری یعنی ایزو 10004 و همچنین ایزو 10002 نیز این موضوع را تحلیل کرد. با استقرار این دو سیستم و الزاماتی که برای کسب رضایت مشتری مقرر می کنند، می توان مطمئن شد که خدمات و کالاهای با کیفیت به دست مشتریان می رسد و با دریافت شکایات آنان ساز و کاری برای رسیدگی طراحی شده است. زمانی که سازمان به شکایات مشتریان پاسخ می دهد و سیستمی به منظور عدم تکرار آن در نظر گرفته می شود، مشتریان با حس اعتماد به اینکه سازمان به شکایات آنان توجه دارد مجدداً اقدام به خرید کالا و خدمات می کنند.
