تحول دیجیتال به چه معناست و عامل آن چیست؟

تحول دیجیتال ادغام فناوری دیجیتال در تمام زمینه های یک کسب و کار است که اساساً نحوه عملکرد شما و ارائه ارزش به مشتریان را تغییر می دهد. همچنین این یک تغییر فرهنگی است که سازمان ها را ملزم می کند که به طور مداوم وضعیت موجود را به چالش بکشند، آزمایش کنند و با شکست راحت شوند.

· تحول دیجیتال چیست؟

· چرا تحول دیجیتال اهمیت دارد؟

· چگونه همه گیر COVID-19 تحول دیجیتال را تغییر داده است؟

· چارچوب تحول دیجیتال چگونه است؟

· فرهنگ چه نقشی در تحول دیجیتال ایفا می کند؟

· چه چیزی باعث تحول دیجیتال می شود؟

· روندهای کلیدی در تحول دیجیتال در سال 2020 چیست؟

· چگونه می توانم ROI را در تحول دیجیتال اندازه گیری کنم؟

· چگونه می توانم تحول دیجیتال را شروع کنم؟

· از کجا می توانم بیشتر یاد بگیرم؟

تحول دیجیتالبرای همه مشاغل، از کوچک گرفته تا شرکت، ضروری است. این پیام با صدای بلند و واضح از ظاهراً هر سخنرانی کلیدی، میزگرد، مقاله یا مطالعه مرتبط با نحوه رقابتی و مرتبط ماندن کسب‌وکارها با دیجیتالی شدن جهان به دست می‌آید. آنچه برای بسیاری از رهبران کسب و کار روشن نیست این است که تحول دیجیتال به چه معناست. آیا این فقط یک راه جذاب برای گفتن حرکت به سمت ابر است؟ اقدامات خاصی که باید انجام دهیم چیست؟ آیا ما نیاز به طراحی مشاغل جدید داریم تا به ما در ایجاد چارچوبی برای تحول دیجیتال کمک کنند یا یک سرویس مشاوره استخدام کنیم؟ چه بخش هایی از استراتژی کسب و کار ما باید تغییر کند؟ آیا واقعا ارزشش را دارد؟

نکته: برخی از رهبران احساس می‌کنند که اصطلاح «تحول دیجیتال» به قدری به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفته است، آنقدر گسترده است که مفید نیست. ممکن است این اصطلاح را دوست نداشته باشید. اما آن را دوست داشته باشید یا نه، الزامات کسب و کار پشت این اصطلاح - بازنگری در مدل‌های عملیاتی قدیمی، آزمایش بیشتر، چابک‌تر شدن در توانایی‌تان برای پاسخگویی به مشتریان و رقبا - راه به جایی نمی‌برد.

هدف این مقاله پاسخ به برخی از سؤالات رایج در مورد تحول دیجیتال و ارائه وضوح، به ویژه برای مدیران ارشد فناوری اطلاعات و مدیران فناوری اطلاعات، از جمله درس‌هایی است که از همتایان شما و کارشناسان تحول دیجیتال آموخته‌اید. از آنجایی که فناوری نقش مهمی در توانایی سازمان برای تکامل با بازار و افزایش مداوم ارزش برای مشتریان دارد، CIOها نقش کلیدی در تحول دیجیتال دارند.

همچنین شایان ذکر است که سازمان‌های امروزی در مکان‌های مختلفی در مسیر تحول دیجیتال قرار دارند. اگر در کار تحول دیجیتال خود گیر افتاده اید، تنها نیستید. یکی از سخت ترین سوالات در تحول دیجیتال این است که چگونه می توان از قوزهای اولیه از دید تا اجرا عبور کرد. این باعث ایجاد اضطراب می شود: بسیاری از مدیران ارشد فناوری اطلاعات و سازمان ها فکر می کنند که در زمینه تحول بسیار از همتایان خود عقب هستند، در حالی که اینطور نیست.

امسال، همه‌گیری COVID-19 فوریت جدیدی را برای دستیابی به اهداف تحول دیجیتال به ارمغان آورده است - و بسیاری از سازمان‌ها را مجبور به سرعت بخشیدن به کار تحول کرده است.

با این حال، رهبران فناوری اطلاعات همچنان با چالش هایی از جمله بودجه، مبارزات استعدادها و تغییر فرهنگ دست و پنجه نرم می کنند. بیایید برای مشاوره از همتایان شما و کارشناسان تحول دیجیتال جستجو کنیم.

تحول دیجیتال چیست؟

از آنجا که تحول دیجیتال برای هر شرکتی متفاوت به نظر می رسد، تعیین تعریفی که برای همه صدق می کند دشوار است. با این حال، به‌طور کلی، ما تحول دیجیتال را به‌عنوان ادغام فناوری دیجیتال در تمام حوزه‌های کسب‌وکار تعریف می‌کنیم که منجر به تغییرات اساسی در نحوه عملکرد کسب‌وکارها و نحوه ارائه ارزش به مشتریان می‌شود. فراتر از آن، این یک تغییر فرهنگی است که سازمان ها را ملزم می کند که به طور مداوم وضعیت موجود را به چالش بکشند، اغلب آزمایش کنند و با شکست راحت شوند. این گاهی اوقات به معنای دور شدن از فرآیندهای تجاری طولانی مدت است که شرکت ها بر اساس آنها به نفع شیوه های نسبتاً جدیدی ساخته شده اند که هنوز در حال تعریف هستند.

جی فرو، مدیر ارشد فناوری Quikrete، اخیراً توضیح داد که تحول دیجیتال باید با بیان مشکل، یک فرصت روشن یا یک هدف آرزویی آغاز شود. Ferro خاطرنشان می کند: «چرا» تحول دیجیتال سازمان شما ممکن است حول محور بهبود تجربه مشتری، کاهش اصطکاک، افزایش بهره وری یا افزایش سودآوری باشد. "یا، اگر این یک بیانیه آرزویی است، ممکن است حول محور تبدیل شدن به بهترین گزینه برای تجارت با استفاده از فناوری های دیجیتال فعال که سال ها پیش در دسترس نبودند، بچرخد."

رهبران، به این فکر کنید که تحول دیجیتال - در عمل - برای شرکت شما چه معنایی خواهد داشت و چگونه آن را بیان خواهید کرد. جیم سوانسون، مدیر ارشد فناوری جانسون و جانسون، می‌گوید: «دیجیتال یک کلمه بارگذاری شده است که برای بسیاری از مردم معنی زیادی دارد. وقتی در مورد تحول دیجیتال بحث می کنید، معنای آن را باز کنید، سوانسون، که پیش از پیوستن به جانسون و جانسون در اوایل سال 2020، تحول دیجیتال را در بایر کراپ ساینس رهبری کرد (و قبلاً به عنوان مدیر ارشد اجرایی در مونسانتو خدمت می کرد) توصیه می کند.

سوانسون در مونسانتو تحول دیجیتال را از نظر مشتری مداری مورد بحث قرار داد. او می‌گوید: «ما در مورد عملیات خودکار، درباره افراد و مدل‌های کسب‌وکار جدید صحبت می‌کنیم. «در این موضوعات، تجزیه و تحلیل داده‌ها، فناوری‌ها و نرم‌افزار گنجانده شده است – که همگی توانمندساز هستند، نه محرک‌ها».

سوانسون می گوید: "در مرکز همه چیز رهبری و فرهنگ قرار دارد." "شما می‌توانید همه آن چیزها را داشته باشید - دیدگاه مشتری، محصولات و خدمات، داده‌ها و فناوری‌های واقعاً جالب - اما اگر رهبری و فرهنگ در قلب نباشد، شکست می‌خورد. درک اینکه دیجیتال چه معنایی برای شرکت شما دارد - چه یک موسسه مالی، کشاورزی، دارویی یا خرده فروشی - ضروری است."

ملیسا سوئیفت، که مشاور دیجیتالی Korn Ferry برای آمریکای شمالی و حساب‌های جهانی را رهبری می‌کند، با نظر سوانسون موافق است که کلمه "دیجیتال" مشکل دارد زیرا برای بسیاری از مردم به معنای چیزهای زیادی است.

او می‌گوید: «به یک نفر بگویید «دیجیتال» و او به فکر بی‌کاغذ شدن است؛ دیگری ممکن است به تجزیه و تحلیل داده‌ها و هوش مصنوعی فکر کند؛ دیگری ممکن است تیم‌های Agile را تصویر کند؛ و دیگری ممکن است به دفاتر با طرح باز فکر کند.

"دیجیتال" یک کلمه داغ است. و این باعث غم و اندوه بسیاری در سازمان ها می شود.»

او می‌گوید: «تصور کنید بارها و بارها یک همبرگر سفارش می‌دهید، و همه چیز را از یک هات داگ گرفته تا ساندویچ مرغ و سالاد سزار تهیه می‌کنید...».

رهبران باید به طور کامل از این واقعیت آگاه باشند، زیرا مکالمات را در مورد تحول دیجیتال تنظیم می کنند. برای راهنمایی سوئیفت در مورد نحوه صحبت کردن با این موضوع بدون سوختگی، مقاله مرتبط ما را بخوانید، چرا مردم دوست دارند از تحول دیجیتال متنفر باشند.

چرا تحول دیجیتال اهمیت دارد؟

یک کسب و کار ممکن است به دلایل مختلفی دچار تحول دیجیتال شود. اما تا حد زیادی، محتمل ترین دلیل این است که آنها مجبورند: این یک مسئله بقا است. در پی همه‌گیری، توانایی سازمان برای انطباق سریع با اختلالات زنجیره تامین، زمان با فشارهای بازار، و انتظارات مشتری در حال تغییر به سرعت حیاتی شده است.

و اولویت های هزینه نشان دهنده این واقعیت است. با توجه به راهنمای هزینه‌های تبدیل دیجیتال در سراسر جهان در ماه می 2020 شرکت بین‌المللی داده (IDC)، هزینه‌های مربوط به تحول دیجیتالی (DX) رویه‌های تجاری، محصولات و سازمان‌ها با وجود چالش‌های ارائه‌شده توسط همه‌گیری کووید-19 با سرعت ثابتی ادامه می‌یابد. " IDC پیش بینی می کند که هزینه های جهانی برای فناوری ها و خدمات DX با 10.4 درصد رشد در سال 2020 به 1.3 تریلیون دلار خواهد رسید. IDC خاطرنشان می کند که این در مقایسه با رشد 17.9 درصدی در سال 2019 است، "اما یکی از معدود نقاط درخشان در سالی است که با کاهش چشمگیر هزینه های کلی فناوری مشخص می شود."