برای اینکه یک رهبر موثر در محل کار باشید، باید مهارت های حل تعارض قوی داشته باشید. اینها توانایی شما برای پراکنده کردن موقعیت های پرتنش و کمک به همکارانتان در کنار آمدن با یکدیگر است. با اجرای راه هایی برای غلبه بر تعارض در محل کار، می توانید بخشی از پرورش فرهنگ مثبت تر شرکت باشید. در این مقاله تعارض سازمانی، چرایی بروز آن و چگونگی غلبه بر آن را تعریف می کنیم.
تعارض سازمانی یک سوء تفاهم یا اختلاف درونی است که می تواند بین همکاران یا رهبران رخ دهد. این نوع اختلافات می تواند منجر به عدم انسجام و همکاری در محل کار شود. وقتی کارمندان با یکدیگر در تضاد هستند، همسو کردن همه با اهداف شرکت می تواند چالش برانگیز باشد.
تعارض سازمانی اغلب ناشی از شرایط زیر است:
اغلب اوقات، زمانی که جریان ارتباطات در محل کار قطع می شود، درگیری رخ می دهد. وقتی کسی اطلاعات مورد نیاز خود را ندارد، ممکن است به نتایج نادرستی برسد. به همین ترتیب، اگر یک کارمند چیزی را که همکار یا مدیرش به او می‌گوید اشتباه تفسیر کند، می‌تواند منجر به درگیری درونی در محل کار شود. به همین دلیل مهم است که به این موضوع توجه داشته باشید که چگونه افراد ممکن است آنچه را که می گویید یا انجام می دهید در محل کار تفسیر کنند.
در حالی که داشتن ترکیبی از تیپ های شخصیتی می تواند به یک شرکت کمک کند دیدگاه ها و ایده های جدیدی کسب کند، اما می تواند منجر به تضاد سازمانی شود. هنگامی که افراد با شخصیت های عمدتا متفاوت باید با هم کار کنند، ممکن است تضاد ارزش ها، اولویت ها و سبک های کاری رخ دهد.
وقتی مدیران انتظارات خود را از کارمندان نامشخص می کنند، این می تواند منجر به درگیری در محل کار شود. کارمندان ممکن است در مورد کاری که قرار است برای موفقیت انجام دهند ناامید یا سردرگم شوند. این امر به‌ویژه زمانی آشکار می‌شود که فکر می‌کنند کاری را به درستی انجام می‌دهند و مدیرشان آن را با بازخورد غیرمفید پس می‌فرستد.
برای اینکه یک محل کار پیشرفت کند، باید نوعی مسئولیت پذیری در میان بخش ها وجود داشته باشد. وقتی مشکلی پیش بیاید و کسی مسئولیت آن را بر عهده نگیرد، تعارض ممکن است رخ دهد. به همین ترتیب، کارمندان می توانند در مورد اینکه چه کسی مسئول چه وظایفی است، دچار اختلاف نظر شوند. به همین دلیل است که برای همه مهم است که نقش های مشخصی در محل کار داشته باشند.
وقتی منابع کافی در محل کار برای همه وجود نداشته باشد، این می تواند منجر به رقابت و درگیری شود. به عنوان مثال، اگر بخش فروش بخش قابل توجهی از بودجه را دریافت می کند، سایر بخش ها ممکن است احساس کنند که کارفرمای آنها از بخش فروش حمایت می کند. حس طرفداری می تواند منجر به کاهش روحیه کارکنان شود، زیرا افراد ممکن است احساس کنند که به رسمیت شناختن و منابعی را که شایسته آن هستند دریافت نمی کنند.
این مراحل را دنبال کنید تا به تیم خود کمک کنید بر تعارض سازمانی غلبه کرده و با یکدیگر کنار بیایند:
هنگام تعامل با تیم خود، باید به این فکر کنید که مردم چگونه ممکن است آنچه را که انجام می دهید و می گویید درک کنند. چیزی که ممکن است برای کسی یک شوخی خنده دار باشد، ممکن است برای شخص دیگری توهین آمیز باشد. مهم است که بدانید چه نوع رفتارهایی در محل کار مناسب است. سعی کنید کتابچه راهنمای کارکنان خود را با تیم خود مرور کنید. به این ترتیب، می توانید اطمینان حاصل کنید که همه شما درک متقابلی از نحوه عمل در محل کار دارید.
وقتی مردم یاد می گیرند که با هم کنار بیایند، مکان های کاری متنوع می توانند انواع مزیت ها را ببینند. سعی کنید نسبت به ایده ها یا نظرات همکار خود باز باشید. اگر با آنچه آنها می گویند مخالف هستید، سعی کنید با آنها گفتگو کنید تا روند فکر آنها را درک کنید. ممکن است متوجه شوید که وقتی افراد فرصتی برای توضیح خودشان پیدا می‌کنند، در واقع نقاط مشترک زیادی دارید. افراد با پیشینه های مختلف می توانند چیزهای زیادی از یکدیگر بیاموزند به شرطی که یاد بگیرند با احترام با یکدیگر رفتار کنند.
کمک به اعضای تیم برای شناخت بهتر یکدیگر می تواند منجر به همکاری و تفاهم بیشتر در محل کار شود. فعالیت های تیم سازی می تواند به همکاران کمک کند تا در مورد شخصیت ها و سبک های کاری یکدیگر بسیار بهتر یاد بگیرند. در اینجا چند ایده وجود دارد که می توانید برای کمک به اتصال تیم خود پیاده سازی کنید:
· حقیقت و دروغ: از اعضای تیم خود بخواهید دو واقعیت درباره خود و یک دروغ ارائه دهند. در اطراف حدس بزنید که کدام حقایق درست و کدام نادرست هستند. این می تواند یک روش سرگرم کننده و کم خطر برای یادگیری پیشینه یکدیگر باشد.
· هرگز هرگز: همه انگشتان خود را بالا می‌برند در حالی که مردم در اطراف گروه می‌گردند و چیزهایی را می‌گویند که انجام نداده‌اند. اگر شخصاً این فعالیت را انجام داده اید، انگشت خود را پایین می گذارید. شخصی که بیشترین انگشتان را به سمت بالا داشته باشد "برنده" است. این یک راه سرگرم کننده برای یادگیری بیشتر در مورد تجربیات یکدیگر است و می تواند راهی عالی برای برقراری برخی گفتگوها با تیم شما باشد.
· ترجیح می دهید؟: در این بازی، همکاران دور هم می روند و از یکدیگر می پرسند که ترجیح می دهند بین دو مجموعه از احتمالات چه کار کنند. به عنوان مثال، می توانید بپرسید، "آیا ترجیح می دهید در قطب جنوب یا صحرای صحرا زندگی کنید؟" این می تواند یک راه سرگرم کننده برای شروع یک جلسه و خندیدن همه با یکدیگر باشد.
· سوالات یخ شکن: در شروع هر جلسه، از تیم خود یک سوال ساده بپرسید. همانطور که همه به آن پاسخ می دهند، می توانید در مورد ترجیحات یکدیگر اطلاعات کسب کنید. به عنوان مثال، "فیلم مورد علاقه شما چیست؟" یا "امید داری یک روز به کجا سفر کنی؟" سوالات یخ شکن عالی هستند
انتظارات تیم خود را با نوشتن آنها روشن کنید. داشتن شرح وظایف کامل برای هر فرد می تواند به همه کمک کند تا مسئولیت ها و جایگاه خود را در دفتر درک کنند. مدیران همچنین می توانند با اعضای تیم خود به صورت تک به تک ملاقات کنند تا به آنها در تعیین اهداف و درک انتظارات خود در حرکت رو به جلو کمک کنند. مطمئن شوید که در طول این جلسه یادداشت برداری کنید تا بتوانید تأیید کنید که یک کارمند می داند روی چه چیزی باید کار کند.
از آنجایی که فقدان ارتباطات و سوء تفاهم ها اغلب منجر به درگیری در محل کار می شود، یافتن راهی برای بهبود فرآیندهای ارتباطی می تواند بسیار مفید باشد. در نظر بگیرید که چگونه کارمندان می توانند در مورد موضوعات خاص با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. به عنوان مثال، می‌توانید کارمندان را تشویق کنید تا درباره جزئیات پروژه با استفاده از ایمیل یا پیام مستقیم صحبت کنند تا بتوانند به آنچه گفته‌اند نگاه کنند.
هنگامی که درگیری ایجاد می شود، به عنوان یک واسطه برای موقعیت عمل کنید. سعی کنید به اعضای تیم خود کمک کنید تا دیدگاه ها و احساسات یکدیگر را درک کنند. به جای نتیجه گیری خود، به افراد اجازه دهید خود و مقاصدشان را توضیح دهند. هنگام کار بر روی یک مشکل، سعی کنید راه حل هایی ارائه دهید که برای هر دو طرف مناسب باشد. در حالی که ممکن است افراد دقیقاً به آنچه می‌خواهند دست پیدا نکنند، یک مصالحه می‌تواند به پراکندگی هر گونه تنش در محل کار کمک کند.
مسئول دانستن همه برای اعمال خود اولویت خوبی در محل کار ایجاد می کند. مسئولیت‌پذیری تضمین می‌کند که همه حواسشان به کاری است که در محل کار انجام می‌دهند. این نوع ساختار کاری می تواند به افراد کمک کند تا متوجه شوند که چه مشکلاتی را بر عهده دارند. به همین ترتیب، این یک راه خوب برای افراد است تا از اشتباهات خود رشد کنند و در آینده بهتر عمل کنند.
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/organizational-conflict
