در گذشته بازاریابی یک قیف یا Funnel داشت که بیشتر تمرکزش روی رسوندن مشتری به مرحله خرید بود هنوز خیلی از کسب و کارها مخصوصاً شرکتهای ایرانی بر اساس Funnel کار می کنند در صورتی که در دنیای بازاریابی Funnel جاش رو به Flywheel داده و نوع کارکرد Flywheel به این شکل ـه که بیشتر تمرکزش روی رضایت مندی مشتری ـه و تلاش می کنه مشتری پس از Engage حفظ بشه و راضی باشه، کلمات انتخاب شده در مدل Flywheel خیلی حرفهای نهفته دارن مثلا بجای کلمه Purchase که در قیف استفاده می شد اینجا از کلمه Engage استفاده می شه که بیانگر درگیر کردن مشتری با برند هست که در دل خودش فروش رو هم داره اما هدف صرفاً فروش نیست بلکه تعامل و ارتباط موثر با مشتری هست یا اضافه شدن کلمه Delight که به معنی مشعوف شدن و لذت بردن هست بیانگره اینه که اگر مشتری از خریدی که کرده رضایت داشته باشه و مشعوف شده باشه مطمئناً Retention و Advocacy هم اتفاق می افته و مشتری مجدد از اون برند خرید می کنه حتی اون برند رو پیشنهاد هم می ده و ازش دفاع خواهد کرد. کسب و کارهای ایرانی کمتر روی رضایت مندی مشتری و اتفاقات بعد از خرید کار کردن شاید همین موضوع باعث شده واقعا برندهای ایرانی مدافع نداشته باشن.
شما برند ایرانی رو می شناسید که مدافع داشته باشه، لطفاً در کامنت برام بنویسید خوشحال می شم نظرتون رو بدونم
