سلام؛ چیزی که قراره بنویسم، یک تجربه بد با راست‌چینه، و چرایی اینکه توصیه می‌کنم ترجیحاً از راست چین قالب و افزونه نخرید. اگر حال خوندن دقیق و کامل مطلب رو ندارید، نسخه یک پاراگرافی چرایی رو بخونید؛ اگر هم حوصله و وقت کافی رو دارید، نسخه کامل.
خیلی خلاصه برای شما دوستایی توییتری بگم، داستان از این قراره که راستچین، نظارت لازمی رو که باید روی قالب‌ها و احتمالاً افزونه‌های منتشر شده رو نداره، و به قوانینی که خودش وضع کرده هم عمل نمی‌کنه.
معایب راستچین:
خلاصه تجربه این خرید برای من اینطوری بود که فهمیدم:
قبل از اینکه بریم سراغ داستان، دوتا نکته بگم؛ اول اینکه من می‌دونم مارکت‌پلیس چی هست و چطور تعریف می‌شه. دوم اینکه، مسئولیت خطای فروشنده در مارکت‌پلیس رو به عهده مارکت پلیس‌نمی‌ذارم.
اما اصل داستان:
من برای اینکه یک نسخه از منوی کافه رستورانی رو آنلاین هم داشته باشیم، تصمیم گرفتم قالب رستوران گُستابلو، Gustablo رو از راستچین بخرم.
چه تاریخی؟ بیست و یکم، مرداد 1401 (فاکتور رو ببینید)
خیلی خب، این خرید انجام شد؛ اما سر اسم کافه به مشکل خوردیم و مجبور شدم، راه‌اندازی سایت رو تا تأیید شدن اسم کافه به تعویق بندازم؛ اما به هر صورت، در تاریخ 09 شهریور 1401 اومدم «دمو رو» که با داپلیکتور ساخته شده بود، با بسته نصب آسان نصب کنم؛ فرایند نصب داپلیکتور که تموم شد، دیدم به به، کلاً سایت به‌خاطر خطای یک افزونه کلاً کار نمی‌کنه.
اومدم اون افزونه رو حذف کردم؛ که فهمیدم کلاً قالب بدون اون افزونه کار نمی‌کنه. رفتم از توی فایلی که از پنل کاربری راستچین، مربوط به قالب بود دانلود کرده بودم، افزونه رو برداشتم و دستی نصب کردم. (افزونه‌ها رو هم می‌گذارند توی فایل زیپ با اون بسته نصبی آسان) حالا قالب می‌اومد بالا اما کل برگه‌ها از جمله صفحه اصلی بهم ریخته بود.
خب دیگه کاری بلد نبودم بکنم و چیزی هم به ذهنم نمی‌رسید؛ همون روز به پشتیبانی قالب تیکت دادم که داستان اینه چیکار کنم؟ جواب گرفتم که:
«سلام دوست من
وقت بخیر.
جهت بررسی مجدد قالب را برایتان نصب میکنیم.»
سپاس بی قیاس؛ و این نصب مجدد دمو روی سایت رو 12 شهریور 1401 اطلاعات ورودش رو برام فرستادن! یعنی سه روز طول کشید! اما مشکل کامل حل نشده بود؛ باز هم توی برگه‌ها خطا وجود داشت که براشون اسکرین‌شاتش رو فرستادم:
در جواب گفتند که:
«لطفا منتظر بروزرسانی قالب باشید دوست عزیز.
بروزرسانی قالب هر چه سریعتر انجام میشود.»
منم گفتم خیلی خب، حالا اون صفحاتی که داره خطا نشون می‌ده رو از حالت انتشار خارج می‌کنم و با همین نسخه می‌سازم تا ببینم چی می‌شه.
فرداش اومدم تغییرات نهایی رو انجام بدم (لوگو و اطلاعات پابرگ رو عوض کنم) که دیدم به به، بخش سفارشی سازی قالب کار نمی‌کنه؛ دوباره تیکت دادم و مشکل رو شرح دادم. جوابی که گرفتم این بود:
«سلام مجدد دوست عزیز.
در تیکت xxxxxx به شما گفته شد که بزودی قالب بروزرسانی میشود.
برخی از مشکلات از سمت سازنده قالب می باشد و در هر بروزرسانی رفع میشود.»
خب، اگه قالب مشکل داره، نیاز به بروزرسانی داره چرا گذاشتنیش برای فروش؟
گفته که مشکل هم از سمت سازنده قالب هست؛ که من رفتم چک کردم نسخه اصلی قالب رو روی تم‌فارست و روی دامنه خود طراح که دیدم خیر؛ همیچین داستانی نیست اونجا.
همین‌ها رو بهشون گفتم؛ جواب چی گرفته باشم خوبه؟
«در تیکت قبل عنوان شد قالب در حال بروزرسانی است و بزودی نسخه جدیدی ارائه میشود ..
در همین هفته نسخه جدید ارائه میشود
این مشکل هم به دلیل آپدیت وردپرس به نسخه جدید است که هنوز قالب خود را با این نسخه سازگار نکرده .
تصویر پیوست را مشاهده کنید ( این در دمو قالب است )»
خب؛ نکته جالب چی بود؟ دروغ! دروغ گنده، توی روز روشن: «این مشکل هم به دلیل آپدیت وردپرس به نسخه جدید است که هنوز قالب خود را با این نسخه سازگار نکرده»
من چک کرده بودم،1.20 آخرین نسخه‌ای هست که روی تم‌فارست هست؛ که نوشته با وردپرس نسخه‌های 6.0.x هم سازگاره و البته، تاریخ آخرین آپدیتش هم 16 August 2022 هست معادل با سه شنبه 25 مرداد 1401 هست! یعنی چهار روز بعد از اینکه من قالب رو خریدم، طراح قالب نسخه جدید سازگار با وردپرس و ووکامرس جدید رو منتشر کرده!
حالا ببینیم قوانین خود راست چین چی می‌گه درمورد آپدیت‌ها و این موارد؛ و بعدش هم بهتون می‌گم وقتی به پشتیبانی خود راست چین (نه فروشنده) همه این‌ها رو گفتم و قوانین خودشون رو گوشزد کردم چه جوابی گرفتم!
قوانین ارائه محصول در راست چین
قوانین ارائه محصول در راست چین رو می‌تونید توی فوتر صفحات فروشگاه راست چین پیدا کنید؛ من بخش مرتبطش رو آوردم اینجا، اگه هم حوصله خوندن همه رو ندارید، پایین قوانین نوشتم چیا نقض شدن. (برای مشاهده قوانین به راست چین لینک نمی‌دم :)
ماده هفت بند ۱۹- فروشنده موظف است، تمامی محصولات ثبت شده را در آخرین نسخه منتشر شده توسط توسعه دهنده اصلی، همواره به روز نگه دارد. افزونه های همراه قالب نیز باید همیشه به آخرین نسخه ای که فروشنده اصلی ارائه داده، در راست چین قرار داده شوند.
ماده 18 بند ۵- در مواردی که مشکل فنی وجود داشته و توسعه دهنده به زمانی بیش از ۲۴ ساعت برای بررسی و حل مسئله نیاز دارد؛ تا ۷۲ ساعت در تیکت می تواند از خریدار وقت بگیرد. در صورت نیاز به زمان بیشتر فروشنده باید موافقت مشتری را در تیکت جهت دریافت زمان بیشتر کسب کند، در غیر این صورت راست چین می تواند سفارش مشتری را مطابق با ماده ۲۱ مرجوع نماید. (زمان اعلامی باید به طور دقیق، در تیکت ذکر شود.)
ماده 18 بند ۸- در مورد محصولات غیرایرانی که فارسی سازی و بومی شده اند؛ فروشنده نهایتا ۱۰ روز پس از آپدیت محصول اصلی، فرصت دارد، بروزرسانی نسخه فارسی شده خود را آماده و در سایت منتشر کند. در غیر این صورت مطابق ماده ۲۲ راست چین حق دارد فروش محصول را متوقف کند. همچنین میتواند مطابق ماده ۲۱ وجه تمامی خریدارانی که در شش ماهه پشتیبانی خود هستند را بازگشت دهد.
همان ۱۳- هر گونه مشکل بنیادی در ثبت و در هر آپدیت، منجر به توقف محصول و بازگشت وجه خریداران و به طبع جریمه فروشنده خواهد شد.
خلاصه اینکه، همیشه باید نسخه آخر قالب منتشر شده در تم‌فارست (یا هر مرجع دیگه‌ای که نسخه اصلی توش منتشر شده) توی راست چین به فروش بره. اما خب فروشنده یه مهلت 10 روزه داره تا این آپدیت رو فارسی کنه و روی راست چین منتشر کنه.
این یعنی اینکه، قالب گُستابلو باید 5 شهریور 1401 توی راست چین به نسخه 1.2 (مطابق با تم‌فارست) آپدیت می‌شد! اما امروز 15 شهریور بریم ببینیم کدوم نسخه از این قالب داره توی راست چین به فروش می‌رسه:
«آپدیت، امروز (21 شهریور 1401) هنوز قالب آپدیت نشده و قابل خرید هست.)»
جالبه نه؟ 10 روز از اون ده روز مهلت خود راست چین به فروشنده قالب برای بروزرسانی قالب به نسخه آخر منتشر شده گذشته! اما فروشنده هنوز آپدیت رو روی راست چین نگذاشته.
باز هم طبق قوانین راست چین، اگه فروشنده قالب رو توی مهلت ده روزه آپدیت نکنه:
«در غیر این صورت مطابق ماده ۲۲ راست چین حق دارد فروش محصول را متوقف کند. همچنین میتواند مطابق ماده ۲۱ وجه تمامی خریدارانی که در شش ماهه پشتیبانی خود هستند را بازگشت دهد.»
فروشش متوقف می‌شه، و وجه خریداران هم بازگشت پیدا می‌کنه!
مورد اول رو که خودتون هم دیدید که اتفاق نیوفتاده؛ مورد دوم رو هم من بهتون می‌گم که اتفاق نیوفتاده!
پس چی شد؟ شما یک قالبی رو می‌خرید از راست چین با این فرض که درست کار می‌کنه و می‌تونید سریع کارتون رو راه بندازید، اما می‌بینید که ای بابا این همه داستان براتون پیش اومد و از کار و زندگی افتادید و نشستید دارید با پشتیبانی راست چین تیکت بازی می‌کنید و هیچ نتیجه‌ای هم نمی‌گیرید جز اعصاب خوردی.
وظیفه راست چین چیه؟ گرفتن سهم‌ش از فروش و تمام؟ یا نظارت روی این قوانینی که نوشته، یا اجراشون اقلاً وقتی من که کاربر/ خریدار هستم؟ (که البته انجامش نمی‌ده)
اما نتیجه تیکی که به پشتیبانی خود راست چین دادم چی شد؟
توی تیکیت اول، در 366 کلمه کامل همه ماجرا رو توضیح دادم و توقعاتم رو هم نوشتم. (اول عذرخواهی هست دوم برخورد با فروشنده ( اول به خاطر ایراد فایلی که داره میفروشه دوم به خاطر اپدیت نبودن سوم به خاطر برخورد نادرست) سوم اپیدت شدن قالب به نسخه اصلی تا نهایتا یکشنبه اینده) اما جواب چی بود؟
«درود و عرض ادب
دوست عزیز لطفا شماره تیکت مکاتبه با پشتیبان محصول را جهت بررسی ارسال فرمایید، تمامی موارد ازسمت راستچین بررسی می شوند و نتیجه به شما اعلام می شود.
موفق باشید.»
خیلی راضی کننده‌ست این جواب بعد از این همه پیگیری و توضیح و صبر! دوباره چندین پیام گذاشتم قوانین خودشون رو گوشزد کردم، اما باز جوابی که می‌گیرم چیه؟
«درود و عرض ادب دوست عزیز بله در جریان قوانین هستیم و در حال مکاتبه با طراح هستیم تذکرات لازم اعلام شده است لطفا تامل بفرمایید آپدیت محصول به زودی ارائه میشود در صورتیکه پشتیبان بروزرسانی ارسال نکنند اقدامات لازم از سمت راست چین انجام میشود»
خیلی خوبه که درجریان قوانین هستین؛ اما کافی نیست عزیزان!
حالا، من که می‌دونم بعد از این خطبه شقشقیه چیزی قرار نیست درست بشه؛ وقتی این وضع پشتیبانی‌شون هست؛ دیگه PR اصلاً ندارن احتمالاً چه برسه به اینکه حالا بیاد این‌ها رو رصد کنه، بخونه، جواب بده و مشکل رو حل کنه و.....
یک نکته دیگه، وقتی خواستم که پولم رو برگردونن، پشتیبانی خود راست چین گفت که 24 ساعت دیگه نسخه جدید منتشر می‌شه:
همونطور که می‌بینید، 19 شهریور گفتند که تا 24 ساعت دیگه نسخه جدید قالب منتشر می‌شه اما امروز که 21 شهریور هست، هنوز منتشر نشده :))
این‌ها رو نوشتم به دو دلیل:
اول، من تجربه بدی شبیه به همین با ژاکت داشتم، اومدم سراغ راست چین؛ اشتباه کردم. باید دیگه از مارکت‌پلیس‌های ایرانی خرید نمی‌کردم.
دوم، شما بدونید، بخونید و درگیر این داستان‌ها نشید.
