امروزه در عصر اینترنت و تکنولوژی ، ایده های بسیار مفیدی به وجود آمده اند که یکی از آنها فروشگاه های اینترنتی است .
کشور ما نیز از این امر مستثنی نیست . فروشگاه های بزرگی همچون دیجی کالا ، بامیلو ، مدیسه و ...
هدف من از نوشتن این پست به چالش کشیدن فروشگاه دیجی کالاست .
در ماههای اخیر این فروشگاه با افت مواجه شده و امروز این دلایل رو باهم بررسی میکنیم .
لازم به ذکر است که مبنای اصلی این مطلب ، تجربیات شخصی بنده از خرید از دیجی کالاست و شما میتوانید با بیان نظرات خودتون ، به بهبود شرایط و آگاه سازی دوستان کمک کنید .
ابتدا لازم دونستم خدمتتون عرض کنم که دیجی کالا درحال حاضر بزرگترین فروشگاه اینترنتی فعال در ایران است و تقریبا تمام ما تجربه ی خرید ازین فروشگاه را داشته ایم . میتونم بگم تجربه ی شخصی من ازین خرید ها 99% راضی کننده بوده ، چیزی که اتفاق افتاده و امروز مورد بررسی قرار میگیرد مربوط به هفته های اخیر است .
قطعا هیچ شرکت موفقی دوست ندارد که پس از سختی کشیدن فراوان و رسیدن به یک موفقیت بزرگ ، یک شبه مسیر خودشو عوض کنه و از روال مشتری مداری خارج بشه . همیشه رخدادهایی به وجود میاد که باعث عدم هماهنگی در یک تیم بشه و چیزی که اتفاق افتاده به نظر من همین عدم هماهنگی در سرویس هاست .
بگذارید ابتدا مزایای خرید ازین فروشگاه رو بررسی کنیم و در آخر ایرادات به وجود آمده را مورد نقد قرار دهیم .
سرعت بالای سایت و جستجوی آسان
تجربه و رابط کاربری سایت فوق العاده بالاست
پیشنهاداتی که روزانه ارائه میشود جذاب هستند
ایمیل مارکتینگ خوبی دارد و صرفا فقط آزاردهنده نیست
پیک های ارسال اجناس برقی هستند و این امر برای محیط زیست مفید است که همین جا تشکر میکنیم از این لطف بزرگ
بخش TV و بخش MAG
بازاچه آنلاین که کمتر فروشگاهی این قسمت رو دارد
امکان اطلاع دادن از شارژ مجدد اجناس « هنگامی که جنسی تمام شود با قرار دادن ایمیل میتوانید از زمان شارژ مجدد باخبر شوید »
سیستم تخفیف دادن با بالا رفتن تعداد خرید ها
معرفی دقیق و با جزئیات کامل راجب کالا
اجناس تا 7روز پس از خرید شامل گارانتی هستند
مشخصات فنی دقیق محصولات
ثبت نام سریع در هنگام ثبت سفارش « پس از سفارش آدرس در پروفایل شما ثبت میشود و هنگام خرید بعدی لازم به قرار دادن مجدد آدرس نیست »
نرم افزار مخصوص گوشی
ارائه تصویر 3 بعدی کالاهای محبوب
حال سراغ مبحث اصلی یعنی افت این شرکت میرویم و دلایل رو بررسی میکنیم :
کاهش سرعت ارسال سفارشات (به تازگی)
عدم پیگیری مجدد پس از لغو سفارش
عدم امکان تعقیب دقیق وضعیت سفارش
عدم امکان خرید کالاهای مرتبط با یک کالا (خرید گوشی به همراه ضدخش و قلم مخصوص)
نداشتن سیستم تخفیف هنگام خرید
عدم ارسال و ارائه کلیه کالا ها در یک سبد خرید (به تازگی)
عدم ارائه خدمات خاص به مشتریان ویژه که خریدهای زیادی دارند
مشخص نبودن وضعیت سفارش پس از تحویل به پیک در تهران و نداشتن راه ارتباطی با فرد پیک موتوری
عدم تمایل تحویل کالا در داخل ساختمان و نیاز به رفتن به درب ورودی برای تحویل کالا در تهران
نداشتن بخش شکایات مشتریان و عدم پیگیری شکایات
نداشتن نرم افزار مخصوص تبلت
امیدوارم با اطلاع این تجربیات ، بتونم تو خرید از این فروشگاه کمکتون کرده باشم .
خواهشمندم از دوستانی که تجربه ی خرید از دیجی کالا را دارند ، در قسمت نظرات دیدگاه خودشونو بیان کنند . فقط تجربیاتتون رو به نحوی بگید که خدای نکرده باعث بی احترامی به کسی نشود . ارادتمند شما
