آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator) در بازاریابی برای هر بازاریاب آنلاینی (Online Marketer) وبرندی ضروری است، زیرا با کمک KPI ها میتوان به تلاشها مسیر داد و نتایج کمپینهای تبلیغاتی را بررسی کرد. برای آنالیز درست کمپینهای تبلیغاتی قبل از هرچیزی بایستی با شاخصهای بازاریابی به خوبی آشنا شد و نحوه دستیابی به آنها را فراگرفت.
شاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPI ها پارامترهایی قابل اندازهگیری میباشند که نشاندهنده میزان پیشرفت در دستیابی به یک هدف تجاری میباشند. شاخصهای بازاریابی، مقادیر قابل اندازهگیری هستند(ماهیت عددی دارند یا قابلیت تبدیل شدن به عدد و رقم را دارند) که می توانند نشاندهنده میزان تحقق اهداف خاص در یک کمپین تبلیغاتی باشند.
شاخصهای کلیدی عمکلکرد میتوانند میزان اثربخشی بازاریابی را در طول یک کمپین تبلیغاتی نشان دهند. KPI های آنلاین که در دیجیتال مارکتینگ مورد استفاده قرار میگیرند با شاخصهای مورد استفاده در بازاریابیهای سنتی متفاوت هستند. پارامترهای موجود در بازاریابی دیجیتال بایستی بصورت مداوم اندازهگیری شوند و بهبود داده شوند تا وضعیت یک کسب و کار رشد یابد.
اگر میخواهید در زمینه بازاریابی آنلاین فعالیت کنید بایستی با KPI های مختلف که در زمینههای مختلف به کار گرفته میشوند آشنا شوید و اهمیت آنها را به درستی درک کنید.
شاهص های کلیدی عملکرد در بازاریابی به شما کمک میکنند تا بدانید:
بدون داشتن KPI های قوی، ایجاد کمپینهای بازاریابی با استراتژی قوی و همچنین ارزیابی نتایج بازاریابی بسیار دشوار خواهد بود. شاخصهای بازاریابی به بازاریابان کمک میکنند تا بتوانند ارزش کمپینهای تبلیغاتی خود را به مدیران ارشد خود نمایش دهند.
امروزه مهندسین داده و آنالیزورها انواع KPI های مختلف را در حوزههای بازاریابی تولید کردهاند. این معیارها با توجه به اهداف سازمانها تدوین میشوند. در اینجا یک لیست از عمومیترین و ارزشمندترین KPI های در حوزه دیجیتال مارکتینگ را معرفی میکنیم:
یک تبدیل(Conversion) زمانی اتفاق میافتد که یک کاربر اقدام خاصی را انجام دهد. برای کمپینهای بازاریابی شاهد انواع مختلفی از تبدیلها هستیم:
۲- نرخ تبدیل(CONVERSION RATE)
نرخ تبدیل یک مقدار درصدی است که از تعداد تبدیل به تعداد کل بازدیدها بدست میآید.
۳- هزینه هر تبدیل(COST PER CONVERSION)
هزینه هر تبدیل، مقدار پولی است که برای تبدیل مدنظر صرفمیکنید.
۴- تعداد سرنخ(NUMBER OF LEADS)
Lead یا سرنخ زمانی رخ میدهد که مخاطبین شما آمادگی لازم برای تبدیل به یک مشتری بالقوه شدن را پیدا کنند. مثل زمانی که مخاطبین یک برند علاقمند میشوند تا از محصولات آن برند خرید کنند.
هزینه سرنخ، مقدار پولی است که برای هر Lead جدید اختصاص مییابد.
۶- تعداد نسخه نمایشی(NUMBER OF DEMOS)
تعداد دموهای محصول ارائه شده به مشتریان بالقوه است. این شاخص کلیدی عملکرد در تعیین ارزش یک محصول میتواند مورد استفاده قرار گیرد.
تعداد مشتریان یک شاخص بازاریابی ساده امّا مفید برای نمایش روند بازاریابی یک سازمان میباشد.
مقدار پولی که هزینه میشود تا یک مشتری به سوی یک برند جذب شود.د
این شاخص کلیدی عملکرد بر اساس دو شاخص دیگر یعنی تغییر در تعداد فروش یا تغییر در سطح درآمدبدست میآید.
یکی از رایجترین KPI های بازاریابی دیجیتال میباشد که برای نظارت بر صفحات نتایج جستجو(SERPs) بکار میرود.
یک رتبه مهم که نشاندهنده وضعیت سایتها از لحاظ میزان ترافیک و جایگاه آنها در بین سایتهای دیگر میباشد.
ترافیک ارگانیک هر سایت که از طریق موتورهای جستجو به آن سایت وارد میشوند.
ترافیک ارجاع شده به یک سایت از طریق دیگر سایتها را نمایش میدهد.
ترافیک اجتماعی نشاندهنده میزان ترافیک ارسالی از سوی شبکههای اجتماعی به یک وبسایت میباشد.
۱۵- اشتراکگذاری در شبکههای اجتماعی(Social Shares)
اشتراکگذاری در شبکههای اجتماعی، نشاندهنده میزان وایرالشدن یک محتوا در رسانههای مختلف میباشد.
۱۶- تعداد ذکر نام یک نام(Number of Press Mentions)
تعداد منشن شدن یا معرفی شدن یک برند در رسانههای اجتماعی مختلف میتواند یک شاخص کلیدی عملکرد برای بازاریابی باشد. این شاخص نشاندهنده جایگاه یک کسب و کار در بین جامعه مخاطبان هدف میباشد.
لینکهای ورودی، لینکهایی هستند که از رسانهها و وبسایت دیگر به یک سایت اشاره میکنند. این لینکها ترافیک را به سمت سایت هدف میفرستند و اعتبار دامنه را بهبود میدهند. این شاخص بازاریابی در سئو و افزایش بار ترافیکی تاثیر مثبتی دارد.
با توجه به کسب و کارهای مختلف، میتوان لیستی از شاخص های کلیدی عملکرد موردنظر را تهیه کرد. بایستی با کمک ابزارهای مختلف مقادیر شاخصهای بازاریابی را بصورت دورهای و مستمر محاسبه کرده و میزان بهبود یا اُفت آنها را مدنظر قرار داد.
آنالیز درست شاخصها میتواند حال و روز یک کسب و کار را به خوبی نمایش دهد. با کمک شاخصها میتوان قبل از وقوع یک مشکل، پیشبینی های لازم را کرد و راهکارهای مناسبی را برای آن در نظر گرفت.
