همه افراد دیجی کالا را به‌عنوان اولین شرکت فروشگاهی می‌شناسند که از اعتبار بالایی برخوردار است. اما با گسترش فعالیت‌های این شرکت و عرضه محصولات زیادی در قالب مارکت پلیس از کیفیت خدمات آن به‌شدت کاسیته شده است. اخیرا در گزارش‌های زیادی که کاربران در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند، دیجی کالا در زمینه خدمات پشتیبانی ضعیف عمل می‌نماید و نتوانسته رضایت مشتریان را به‌دست آورد.
فروشگاه دیجی کالا مشکلات متعددی دارد که باعث شده تا شاهد نارضایتی مشتریان باشیم:
اگر چه این مشکل از قدیم الایام وجود داشته، اما با رشد هوش مصنوعی، دیجی کالا به شدت نظرات منفی که عملکرد این فروشگاه را با سوالات اساسی مواجه می‌کنند را حذف می‌کند. عدم درج واقعی نظرات مشتریان باعث اشتباه در خرید و ایجاد هزینه‌های زیادی می‌شود که مخالف با رسالت اولیه این کسب و کار است.
یکی از نقاط قوت در فروشگاه اینترنتی، تحویل سریع کالا است. این در حالی است که دیجی کالا برای کاهش هزینه‌های انبارداری و کسب منافع بیشتر سعی می‌کند تا کالا را در زمان‌های محدودی به دست مشتریان برساند. این ایراد یکی از ضعف‌های اساسی دیجی کالا است که اگر فروشگاه‌های دیگر قابلیت غلبه بر این مشکل را داشته باشند، خواهند توانست بر غولی به نام دیجی کالا غلبه کنند.
یکی از معضلات اصلی دیجی کالا پشتیبانی افتضاح آن است. فقط باید دعا کنید که در خریدهای اینترنتی دچار مشکگلی نشوید وگرنه هیچ امیدی به پشتیبانی این شرکت طویل و عریض نباید داشته باشید. تنها کافی است که یک محصوول (به خصوص دیجیتال با قیمت هنگفت) دارای مشکل باشد، پشتیبانی هیچگونه مشکل رو نمی‌پذیرد و با بهانه‌های واهی از مرجوع شدن کالا جلوگیری می‌کند. این موضوع در خرید کالاهای گران قیمت دیجیتال، خسارت جبران‌ناپذیری را برای مشتریان به همراه می‌آورد.
دیجی کالا بسیاری از ممحصولات را با قیمت بالا و غیرواقعی عرضه می‌کند، به‌طوری که همان کالا را از فروشگاه سر کوچه‌تان :))) می‌توانید ارزان‌تر تهیه کنید. این موضوع در بخش شگفت‌انگیزها افتضاح‌تر است. تنها کالاهای معیوب و بی کیفیت در این فروشگاه تخفیف می‌خورند تا مشتریان دچار اشتباه شوند و آن‌ها را خریداری کنند.
در بسیاری از محصولاتی که توسط دیجی کالا عرضه می‌شوند، در بخش توضیحات و مشخصات کالاها، اطلاعات درستی درج نمی‌شود. این موضوع در پوشاک بسیار شایع است. در محصولات دکوراسیون نیز عدم درج درست اندازه موجب می‌شود تا افراد محصولی را خریداری کنند که تصور می‌کنندسایز بزرگی دارد ولی زمانی که محصول به دست آنان می‌رسد با محصولی روبه رو شوند که سایز کوچک و مینیاتوری دارد. در داستان جنس نیز این موضوع به شکل ملموسی مشاهده می‌شود.
دیجی کالا به‌عنوان یکی از بزرگترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران وظایف اجتماعی نیز برعهده دارد. این شرکت باید تا از محیط زیست محافظت کند، از امور خیریه حمایت کند، فناوری‌های نوین را بگیرد و...
ولی تمامی تلاش این شرکت به کسب سود و چاپیدن مشتریان متمرکز است و هیچ نوآوری برای انجام وظایف اجتماعی ندارد. همکاری با برخی از نهادها و سازمان‌های خاص نیز نگرانی‌های جدی را درباره دیجی کالا ایجاد کرده است، به‌طوری که بسیاری از افراد دیگر تمایلی به خرید از این فروشگاه را ندارند.
به‌طور قطع اطلاع‌رسانی درباره ایرادات فروشگاه اینترنتی دیجی کالا و سایر زیر مجموعه‌ها این شرکت، باعث می‌شود تا آن‌ها مجبور به اصلاح امور و توجه بیشتر به حقوق مصرف‌کنندگان شوند.
شما چه مشکل یا چالشی را برای خرید از دیجی کالا داشته‌اید؟
