امروزه و با توسعه تکنولوژی های ارتباطی ، افراد بسیاری به سراغ مشاغل مجازی و دیجیتالی رفته اند . این افراد سر از حوزه های گوناگونی در آورده اند . از دیجیتال مارکتینگ گرفته تا فروشگاه های آنلاینی که فروش محصولات مختلف را برعهده دارند .
سئوالی که در حال حاضر ذهن بسیاری از صاحبان کسب و کارها را به خود مشغول کرده است ، این است که فروشگاه فیزیکی تاسیس کنند یا فروشگاه آنلاین یا هردو ؟
فضای کسب و کار موجود در ایران و هزینه های زیاد راه اندازی فروشگاه های فیزیکی باعث گردیده است تا تمایل به داشتن مشاغل آنلاین در بین صاحبان کسب و کارها افزایش یابد . امّا واقعیت این است که فروشگاه های فیزیکی می توانند مکمل فروشگاه آنلاین باشند همانطور که عکس این ماجرا هم می تواند درست باشد .
صنعت خرده فروشی در دهه های اخیر به شدت در حال تغییر و دگرگونی است . هرچند که مشتریان زیادی تمایل به خرید آنلاین دارند ، امّا همان مشتریان همچنان ترجیح می دهند که از خرید فیزیکی در برخی از مواقع بهره ببرند .
راهکار چیست ؟
کسب و کارهای موفق ، همواره سعی دارند تا پاسخگوی تمامی خواسته های مشتریان خود باشند . همین موضوع باعث گردیده است تا در حال حاضر شاهد فراگیر شدن فروشگاه های آنلاین در کنار فروشگاه های فیزیکی (سنتی) باشیم . بسیاری از استارتاپ ها قیمت محصولات(خدمات) خود را بر پایه قیمت تمام شده در فروشگاه های خود (فیزیکی یا مجازی) عرضه می کنند .
قیمت تمام شده متفاوت در فروشگاه های فیزیکی و مجازی باعث گردیده است تا مردم از فروشگاه های آنلاین خرید بیشتری داشته باشند . امّا فروشگاه های فیزیکی همچنان به عنوان یک نمایشگاه و مرکزی برای ارتباط با مشتری (صورت به صورت) مطرح هستند . مشتریان با مشاهده کالا در فروشگاه های فیزیکی از خدمات و گارانتی محصولات اطمینان پیدا می کنند و با خیالی آسوده خرید خود را از فروشگاه های مجازی انجام می دهند (تجربه ای که در آمازون و بسیاری از فروشگاه های خرده فروشی دیگر به وقوع پیوسته است . تجربه ایرانی این موضوع را هم می توان در فروشگاه های زنجیره ای کوروش مشاهده کرد) .
واقعیت این است که یک فروشگاه سنتی می تواند تجربه شخصی عمیق تری را به مشتریان خود ارائه کند . هم اکنون فروشگاه آنلاین بسیاری سعی در راه اندازی فروشگاه فیزیکی خود دارند درحالی که در گذشته نه چندان دور بیشتر شاهد عکس این ماجرا بودیم !!!
در شرایط فعلی کسب و کارهای نوپا باید به هر دو شیوه فروشگاه داری توجه ویژه ای داشته باشند . آنها باید با راه اندازی کلوب های مشتریان (باشگاه مشتریان) بیش از هر زمان دیگری به مشتری مداری توجه نمایند . استارتاپ ها به خوبی این واقعیت را دریافته اند که ایجاد یک تجربه کاربری ناب می تواند مشتریانشان را تبدیل به حلقه وفاداران برند آنها نماید .
