عادت‌ها به چه درد کسب و کارها میخورند؟
رفتارهای برنامه‌ریزی شده ما، در اقدامات روزمره‌ما نقش بسیار تعیین کننده‌ای دارند، بنابراین قطعا تحت کنترل در آوردنش میتونه موهبتی برای صنعت و کسب و کار ها باشه. محصولات عادت ساز رفتار کاربرا رو تغییر میدن و اون‌ها رو به طور طبیعی و خود به خود، وارد تعامل میکنن.
تاثیر عادت‌های ما بر رشد کسب‌و کارها چیه؟
ارزش طول عمر مشتری یعنی مقدار پولی که از مشتری در ازای ارائه خدماتی به دست میاد، قبل از اینکه اون کاربر رقبا رو به ما ترجیح بده یا دست از محصول ما برداره و اونو کنار بزاره. عادت‌های مشتریان باعث افزایش مدت و شدت مصرف محصول و افزایش طول عمر مشتری میشه.
مثال: شرکت‌هایی که کارت‌های اعتباری ارائه میدن؛ چون معمولا مدت زمان طولانی‌تری شما وفادار اون شرکت هستید بنابراین این شرکت ها مبالغ هنگفتی و برای جذب مشتریان جدید یا پیشنهاد‌های تشویقی متعددی برای مشتریان قدیمی میکنن تا اون‌ها رو موندگار کنن و طول عمر ارزش و بیشتر کنن.
وارن بافت: قدرت هر کسب و کاری، از روی میزان دردسری که برای افزایش قیمتش متحمل میشه قابل سنجشه.
مشتریان وقتی به روال منظمی درباره محصول میرسن، بهش وابسته میشن و حساسیتشون به قیمت به مرور کم میشه.
مثال: شرکت‌های بازی‌های ویدئویی درخواست پول از کاربران و تا زمانی که کاربر مستمرا و طبق عادت بازی نکرده باشه، به تعویق میندازن. وقتی اجبار، عادت و عطشِ پیشروی در بازی افزایش پیدا کرد، تبدیل کاربران به کاربران سودآور، بسیار ساده تره.
کاربرانی که به طور مستمر در محصول ارزش‌هایی پیدا میکنند احتمالا با اطرافیانشون هم دربارش حرف میزنن. استفاده مکرر، فرصت های بیشتری برای ترغیب افراد به دعوت از دوستان، انتشار محتوا و انتقال سینه به سینه‌اش ایجاد میکنن. کاربرانِ قلاب، به بلندگوهایی برای سازمان شما و کارمندان بی جیره و مواجب برندتون، با کمترین هزینه و یا رایگان، تبدیل میشن. و یادتون نره که مهم ترین عامل در افزایش رشد، زمان چرخه رشد ویروسیه. یعنی انتقال از فردی به فرد دیگه، به فرد دیگه، به فرد دیگه و ....
محصولات بهتر همیشه برنده نیستند.
بسیاری از نوآوری ها شکست میخورن چون کاربران به شکل غیرعقلانی برای راه‌حل‌های قبلی ارزش بیشتری قائلن درحالی که شرکت ها به صورت غیرعقلانی، راه‌حل‌های جدید و با ارزش میدونن. عادات قدیمی جان‌سختن. پس خدمات یا محصول شما باید بهبودهای شگرفی رو ارائه بدن تا بتونه کاربرا رو وادار به کنار گذاشتن روال‌های منظم قدیمی کنن.
مثال: در سال ۱۹۳۲ دوراک صفحه کلیدی اختراع کرد که حروف صدادار وسط بود و باعث افزایش سرعت و دقت در تایپ میشد ولی کاملا کنار گذاشته شد. چرا؟ چون برخلاف عادت‌های مردم بود...
ارزش دوره عمر بیشتر مشتریان، انعطاف بیشتر در قیمت‌گذاری، رشد تقویت شده و مزیت رقابتی قوی‌تر در کنار هم به معنی شتاب بیشتر در روند سود آوری شرکتتونه. پس تا جایی که می‌تونید حواستون بهشون باشه...
*اگه این مطلب براتون مفید بوده، قطعا برای دوستاتونم مفیده، پس چرا به اشتراک نزاریدش؟؟
